Note：本篇文章更加适合从传统行业转互联网，没有经历基层岗位直接被丢到运营管理岗的有类似情况的同学看。为了更好说明心理历程，前面背景会交代比较多。

一个在传统制造业呆了4年的人，想要转战互联网，但不知互联网究竟是何物，又能做什么职位。好歹前面大概极为基础性地玩过企业微信公众号，弄了一下网站，便觉得新媒体可以作为入口，但新媒体所谓何物，并不能道出一二三来，也没找到合适的学习路径，所以一轮下来，都没能应聘成功。

后因机缘巧合，进入现在这个创业公司，当时公司连产品都没有，老板觉得我在富士康的那4年经历还不错，虽然还没想好我到底可以胜任职位，但留下了我，我也算进入了互联网行业。

开始是作为总经理助理的身份搜集整理一些资讯和资料，并配合CEO梳理产品逻辑。一段时间后，开始让我管理公司的微信公众号，开始对外推一些摄影旅游方面的行程，开始做得很烂，意识到这个问题后去关注了大量微信公众号，看别人怎么做，加了一个在这方面做了一段时间的前辈，他推荐我关注“插座学院”，那段时间我就大量看插座学院的历史文章，也不懂分类，什么都往脑子里装，觉得多学一点总没坏处。然后才知道写一篇微信推文，连排版都那么多学问，还有编辑器可以用，然后就将自学的东西一点点往实际工作上用。（这里应该做的是最基层的执行层面的杂事，刚开始意识到去培养自己的互联网思维）

产品出来后就跟着测试产品，然后开产品发布会并到市场上去推广寻找种子用户，那时起工作慢慢偏向用户维系（更偏向客服的工作），不断地搜集用户关于产品的反馈，引导用户使用我们的产品。因为第一代产品实在太不智能，所以我们都是在人工实现我们想做的事情，因此组建了自己的客服小团队，这时我们的定位是客服而非运营。（这里应该做的是用户运营的事情）

公司的组织架构是技术部、市场部、财务行政，剩下的就是我们，所以我们做的也不仅仅是客服的工作，反正所有找不到人接盘的最后都会落到我们手上，无论是市场没完成的还是系统不能支撑的，或者财务上不规范的，都要以运营及人工方式去尽量弥补。

所以我一度很迷惑，我是呆的运营部门吗，运营究竟是怎样的一个职位存在，为什么其他公司在做的，通过一些课程中了解到的运营该做的事情我们好像并没怎么做，而我们现在在做的是正常该做的吗？我的出路在哪？如果公司接下来要系统性做运营工作，作为leader我要怎么去展开工作？

零零碎碎买了很多书籍和课程，但都是单点的，可能在某个技能上有所提升，但是学得越多，前面那个困惑越深，直到遇见馒头商学院和三节课推出的“互联网运营P1系列课程”。

一、运营工作是动态且非标准化的，特别是初创期公司的运营，就更分不清职责边界在哪了

因为传统行业的职能分工一般是静态的，而互联网的运营工作是动态的、非标准化的，所以我们貌似什么都在干，像个杂工，而且初创期的公司，员工就那么几个，客户得管理、客服工作得做、活动得组织和落地、微信公众号得运营、产品得配合测试、系统搞不定的手动得上，就是几个人什么都要做，确保用户在使用我们不那么完善的产品时体验感尽量好一点。

二、没有统一可循的运营方法，好的运营是需要结合本公司的业务和产品特性，去制定运营方针

运营的目的就是让用户和我们的产品产生关联，通过用户使用产品的过程让产品的价值得以市场体现，让公司产生收益。所以我们追求的仍然是结果，实现过程相对并没那么重要，因为不管白猫黑猫，抓着耗子的才算好猫。但为何有的公司运营结果好，有的结果坏，这样的差异又是过程导致的，所以研究过程也是必要的。

根据前人的经验总结，运营大致分为内容运营、活动运营、用户运营、渠道推广运营、还包含其他的如新媒体运营、社区运营、产品运营等，不见得每个公司每一种都要做到，而是“依病拣药”，根据不同“症状”来搭配组合模式并确定所占成分。但作为一个运营人，我们最好是每一种都要会或者至少运营团队组合起来都得会，好比一个医生只有心中了然每味药的疗效，才知道如何配药。

同时我们得非常清楚公司的业务模式和产品卖点，知道我们的用户是谁和其需求点是什么，然后利用运营的各种手段来将产品卖点和用户需求点完美地匹配关联起来，才算是完成了运营的工作。

三、运营人的出路

常规意义上的发展路径应该是小白打杂-->掌握基本技能配合执行项目-->能够独立完成项目并拥有一二项特别拿得出手的专精-->可以带领一支小分队-->十八项武艺样样精通，从职位上讲大概就是专员--主管--经理--总监这样的发展路径。But 我的情况，谁也不知道我需要来做运营，只是公司发展到这个地步必需得相对系统化地开展运营工作，没有比我更合适的领头人选，因为其他人更不懂，所以我是赶鸭子上架。上天给了我一个机会，我要怎样握住它？经过前期的工作，我已经非常了解产品及其卖点，也知道用户在哪和他们的需求，现在缺的是如何让其产生关联，学好运营知识并在工作中实践，如果没有空降大将，我就可以直奔主管和COO的位置。当然即便后面来了牛人，我还是可以走常规意义的那条路。

四、谋略而后动，依计划行事

制定策略--分解指标--执行落地达成目标--检验数据调整方向

和产品、市场、技术一起达成策略方针，做短中长期目标分解，制定落地方案明确各部门职责，实际落地。同时启动做一些不需要其他部门配合的事情，比如种子用户微信群的管理和活跃；新媒体渠道的增加和方向的调整；根据部门内部人员的特性，分别培养他们在某一方面的能力，搭建起尽量完整的运营人力结构。

我想任何一个岗位，都需要明白这个岗位为何存在、需要做些什么、需要怎样去做，如此才能做到心中有乾坤、下手快狠准。关于运营，大致已经从逻辑上想通了，架构上认识了，接下来就需要细化地学习一些具体的知识来填充这个体系，使其丰盈。