刚来美国那会儿,有一种道德消费让初来乍到的我很不适应。那就是给小费。
每次在餐厅吃完饭结账,我再也不能愉快地抬起屁股直接走人,而是拿起笔埋头在草纸上计算小费,先用乘法算小费,再用加法算最后总金额。对于不擅长口算的人来说,这简直太折磨人了。
从那时起,我在吃方面养成了精打细算的习惯。比如,中午去食堂或者麦当劳吃些快餐,这些一般不用付小费,只需要自己负责取餐和餐后清理;或者打电话订餐再去饭店pick up回家吃。
最划算的还是自己下厨做饭。俗话说,每个留学生都是个小当家,就算以前从来没做过饭,只要出国,就会被生活逼得越来越会做饭。我经常在晚上做些简单可口的家常菜,留一部分放到饭盒里当转天的午餐。不过,千万不要带隔夜的面食,尤其是韭菜馅的饺子,那味道闻起来太酸爽。
偶尔,我也喜欢和小伙伴一起到外面下馆子聚聚。一到饭点儿,餐馆特别忙,哪哪儿都是人,一个服务生要负责好几桌。有时候我们点完菜,服务生也顾不得给我们端水,就直接赶到下一桌点菜了。看他们忙成那样,我们不想催促他们,就先坐着唠嗑,直到菜上来了,才开口要水。
别看上菜速度不快,这结账的速度倒是挺快的。我和朋友才吃到一半,服务生就把账单薄摆到我们面前,意思是催我们快点儿吃,好给其他客人腾地儿。作为客人,刚才点菜的时候都没忍心催你们端茶倒水,现在倒好,反而还被你们催着吃饭,太令人寒心了。遇到这样不受待见的情况,我们都只给最低15%的小费。
服务不周在中餐馆里其实还蛮常见的,可强迫客人多付小费的餐馆可就罕见了。我的一个朋友就遇到过这样一家猖狂的黑店。那天,他和朋友去一家中国城的川菜馆吃饭。当时才下午4点多,还没到饭点儿,店里的客人并不多。可是,服务生的态度不怎么热情,当他们问菜单上的问题时,服务生表现得非常不耐烦,回答得也含含糊糊。
他们因为要回学校,就点了三道快手菜,可没想到等了半个多小时才等到第一道菜:回锅肉他们定神一看,这回锅肉里就零零星星地几片肥肉,剩下的全是翠绿的蒜苗,就跟素菜没啥区别。后面的两道菜看着也很无语:爆炒腰花的腰花切得太细太碎,根本夹不起来;水煮鱼片里全是花椒和辣椒。菜品不仅卖相差,口味也很重,再加上服务态度又不好,他们对这家饭店的印象很差。结账的时候,他们只给了15%的小费。
当他们正准备离开,店员就把他们叫住,他们还以为落东西了,可万万没想到居然是因为嫌他们给的小费少,没有给到20%,非要让他们补交。我朋友一下子怒了,理直气壮地指责这家店服务态度差,上菜慢,菜又超难吃,就这样的服务还有脸要小费?再说,给多少小费是由客人决定的,在美国没有任何一家餐厅敢规定顾客必须支付20%的小费。
很多排队的吃瓜群众听到后也觉得这家店是个不讲理的黑店,纷纷不等了,推门就走。都闹成这样了,店员还是不放人,没办法他们只好打电话报警求助,店主看到事情闹大了,不想给自己找事儿,才立马放人。
我听到后都觉得不可思议。在美国地盘上,这家中餐厅竟然还敢这么无法无天。假如这家饭店很高大上,环境优雅舒适,菜品和服务都是一流,让顾客打心底满意,顾客打心底都愿意给高额的小费。
在激烈的竞争下,很多餐厅为了给客人留下好印象,绞尽脑汁地想办法讨客人欢心,比如提供免费的果盘、幸运饼干和泡芙,让客人有一种赚到的感觉;或者在账单底部用彩色的笔写上大大的“Thank You”外加一个笑脸;或者给一些代金券等等。可这家店本身就漏洞百出,可这家餐厅明明做不出那种一流的菜,也提供不了高质量的服务,还好意思规定客人付高额的小费,请问这自信是打哪儿来的?
在美国,给小费是对服务者劳动成果的肯定和尊重。只要服务者用心对待客人,客人自然会给些小费作为感谢。很多从事服务业的人薪水不高,全靠这些小费作为额外收入。他们为了赚取更多的小费,哪怕遇上不讲理的客人,他们也会尽量克制自己的情绪,忍耐着不和客人发生正面冲突。
上班的时候,老板每个月都会带我们去一些高档的西餐厅聚餐,那里的服务员不仅穿着得体,而且表现得也很绅士,他们会主动为每位客人搬出椅子,并小心地把我们的外套和随身包裹用一张干净的套子罩住,避免衣物滑落或弄脏。服务员还很详细地回答我们提出的问题,还友好地给我们推荐合适的菜品。
一次,我们那一个女同事不小心把红酒撒到身上,服务员立马过来用一件漂亮的披肩披在她的身上,遮挡污渍,然后带她去及时清洁,避免了同事的尴尬。遇见这么贴心的服务生,不多给点儿小费,心里都过意不去。
小费文化不仅仅局限于餐饮服务,只要是涉及人工服务的几乎都要给小费。比如,跟团旅游,每天都要固定交10刀作为司机和导游的小费;剪发、美甲、按摩也要给造型师一定比例的小费;打车要给司机小费;去拍艺术照,要分别给化妆师和摄影师一笔不菲的小费;叫外卖,要给外卖小哥跑腿费。
这些看似只是“小费”,要是细算起来金额还挺惊人的。按20%的比例,点餐10块,给两块小费不算什么,但像照婚纱照,一套就要上千,光小费就要几百刀。难怪这边的美国人都那么勤快,能自己动手做的就自己动手做,这样虽然自己累点儿,但却能省一笔不菲的人工费和小费。我有一个美国朋友,结婚的婚房都是自己亲自一砖一瓦盖起来的,真是神了!
每次我回国,就消费的时候最爽,因为干啥都不用给小费,只用说句:“谢谢”就成了。