“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”——《荀子·劝学》翻译成大白话就是：牛人善于利用工具。观察我们人类发展历史，就是一部工具不断升级的过程，当然也是自我不断“残化”的过程。

1 VUCA时代，清单革命

VUCA是下面四个单词的缩写：volatillity（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）。

最早源于军事用语，并在20世纪90年代开始被普遍使用，用来形容现在和未来再恰当不过。这种复杂性和多变性中虽然蕴藏机会，但也容易给人们带来焦虑，我们如何在这种环境下，更好地应对复杂和降低不确定性呢？

本文分享一个有效的工具——清单，它听上去有多简单，实际效果就有多惊人。关于该工具，最有影响力的介绍莫过于《清单革命》，它的作者是阿图•葛文德，美国白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、受到金融大鳄查理•芒格大力褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生。

本书通过大量、长期的跟踪研究案例，验证了清单在不同领域的神奇效果，以及它为什么是我们因对VUCA时代的一个利器。为什么要使用清单？这和我们面临的三类事情，以及在处理它们时会犯的两类错误有关。

1.1 三类事情

作者将我们面临的事情分为三类：简单事情、复杂事情、极端复杂事情。简单事情，比如肚子饿了，吃个饭就解决了；复杂事情，比如生产一部汽车，虽然汽车涉及的零件很多很复杂，但是毕竟是可以不断拆解且完全可控的；而极端复杂事情则指的是，受到多个因素的影响，因素本身也在不断变化，最终结果很难预测，最多只能从概率的角度去分析，比如怎么过好一生，如何培养小孩等。

1.2 两类错误

人们在处理上述三类事情的时候，通常会犯两类错误：

无知之错：因为不知道相关的知识和技术导致的错误；

无能之错：解决问题的知识和技术都知道，但因各种疏忽导致的错误。

对于第一种错误还情有可原，而第二种却经常却很难推卸责任，就像考试中，不会的题目丢分很正常，而明明会的题目还做错，就很难原谅自己，只是将其归咎为马虎，“这道题我明明会做啊，就是忘了检查，少了一个负号，要不然就……”。

1.3 清单革命

清单对于三类事情都有作用，特别是对于后两类事情，而且主要针对的是第二类错误导致的。为什么被称为革命？可以从两个维度理解，从空间上看，无论是医学领域、投资领域还是飞行领域，清单都可以极大程度地减低人们犯第二类错误的比率；从时间上，人类分工越来越细，未来社会会越来越复杂和不确定，人们犯第二类错误的概率会越来越高，需要有效的工具来降低错误，作为一个简单高效的工具，清单应该被重视并应用于未来各个领域。

2  清单为何有效？

书中列举了很多清单在不同领域显著效果的例子，如约翰.霍普金斯医院，在使用清单前后，原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到0；15个月后，避免了43起感染和8起死亡事故，为医院节省200万美元的成本。

一个看似“简单”的清单，为什么会有这么大的威力？我理解主要有如下的几个原因：

2.1 关键提醒

随着医学技术不断发展，治疗过程涉及流程和操作越发复杂，很多事故是由某些重要环节被遗忘而导致的。比如某个手术需要在手术前60分钟左右注射一种药剂，太早或太晚药效都很难发挥作用，一个医生一天中可能要做好多次手术，而且中间还穿插各种事情，因此可能会忘记一些简单而重要的步骤。通过清单，给出关键性的提醒，就可以避免问题的发生，这个类似于我们将重要的行程列入日历表中一样。

2.2大脑外挂

人类一次能记住的事情在7±2件，太多就容易遗忘。你应该有过类似的经历，当有多个任务需要去处理，如果你都将它记到脑子中，不仅容易遗漏，而且你在处理一件事情的时候，会经常想到另外的一件事情，这样很占用大脑的内存，降低了它最擅长的处理能力。通过清单，相当于为大脑提供了一个“外挂”的工具，它充分释放了大脑的内存，可以让其更加专注当下任务。

2.3涓流效应

“涓流效应”也被称为“溢出效应”指的是一件事情常常带来的额外好处，比如你跑步本来是想锻炼身体，但它同时也让我们心情放松，精力旺盛，提高了工作和生活质量。清单不仅仅是一些点检项，如果一个团队共享一个清单，它会激发团队的协作水平。

3 什么是一份好清单？

不是所有的简单事项罗列都能带来显著效果，清单要发挥效果，至少要具备如下特征：

3.1简单

简单才容易执行，如“伸手要钱”（身份证-手机-钥匙-钱包），就是出门前的一个好清单。

3.2可测

可测量才好评估，才能提供指导和反馈，从中西餐的菜谱中你可以体会出来。

中餐：盐少许、料酒少许，中火……

西餐：面粉500g、水100g，盐20g，……

3.3高效

这是清单的关键，清单的高效源于其条目的 “精要”。和《深度工作法》观点相似，少即是多，抓关键才能事倍功半，做加法容易，做减法却很难。清单中所列项目一定是少数的关键项，一旦检查，就能避免很多问题的，符合2/8原则。

书中举了一个例子，医院的手术室有发生火灾的可能，导致的原因可能很多，比如氧气是否泄漏，仪器是否静电等，按道理应该把所有这些影响要素都列入手术前检查清单，但实际上火灾发生的概率很低，如果事物巨细的罗列，反而会将真正重要的事项淹没在无关紧要的条目中。

而这种典型的代表是——医生手术前要洗手，这个条目看似简单，但医生因为忙碌而忘记，但这种常见的疏忽会容易带来感染，通过清单则可以很容易避免，降低风险。

4  如何编制清单？

正如前面提到，好的清单要符合简单、可测和高效的标准，前两者相对比价容易达到，我们重点说一下第三点——如何找到那些少数，但是很关键的清单项？

4.1 来源

清单很重要的一个目的是避免犯无能之错，所以清单的一个重要来源就是曾经犯过的错误，可以是自己犯的，也可以是别人犯的。

另外一个来源是研究成果，很多很好的研究成果常常被封存于象牙塔或者局限在学术圈，但是他们很多其实可以用于指导清单的形成。

4.2提炼

有了源头还不够，只有将其转化为简单且可执行的清单，才能发挥作用，方法就是提炼。对于错误，有专门的方法论——失败分析，下棋中的“复盘”是典型的体现，通过复盘失败，甚至是预演失败（“事前尸检”），从中可以发现导致我们失败的因子，将其总结提炼就可以成为清单，通过避免失败的因子就可以降低我们失败的概率，正如查理芒格所说：“如果我知道我会在哪里死，我一定不会去那。”

4.3更新

好的清单不是一成不变的，需要随着情况动态更新。以我的工作为例，我从事的是汽车NVH（Noise、Vibration、Harshness）开发，因为复杂性，它被戏称为“玄学”，开发围绕着“目标”展开，这些目标可以看成是我们开发中的一个清单，一个好的清单需要能够客观地评估出车辆的水平，以前这种清单主要是针对内燃机车，但是针对电动车，动力总成发生变化，它的条目就需要做出适应性的变化才行。

5  如何使用？

知道了什么是好的清单，也知道了如何创造一个好清单，最后也是最重要的，就是清单的执行。如何使用一份清单呢？我想从时间和人两个方面谈谈我的理解。

5.1 何时？

清单也被称为“checklist”，既然要check，就要设定触发条件，否则很容易忘记。而这种触发，可以借鉴我们在如果只有梦想，现实注定骨感中提到的程序性语句：If……then……。

通常有两种执行方式：

一是边做边点检，这个适用于时间短暂且清单具有步骤特征，比如跟着菜谱做一道菜；另一种是一定时期点检，比如我们现在项目开发中，会每周二的下午组内对问题清单进行点检。

5.2何人？

清单需要共同执行，如果把清单当作上级考核下级的工具，清单很难发挥效果。一方面，因为清单本身设计时力图精要，很难面面俱到；另一方面，只有当大家都认可清单，一起主动点检，才能提升积极性和参与感，充分发挥清单的“涓流效应”。

总结

面对VUCA的世界，我们需要借助外在工具，才能更好地应对，清单就是其中一个称手的武器。

①好清单：简单、高效、可测；

②通过失败分析，提炼错误因子，是形成清单的重要途径；

③清单需要设定点检的触发，需要团队成员共同完成。

最后需要说明，虽然清单很有效，但其毕竟只是一个辅助工具，它只能降低我们犯错的概率，无法代替我们直接解决问题。