周末参加了公司组织的以“跨部门沟通”为主题的培训。
沟通的本质
每个人都是一座 冰山，所以会有误解。因为你看到的事他的表层的行为，但他背后的情绪感受、价值观与信念、恐惧与渴望，你是看不到的。其中，价值观影响最大，人们之间的冲突90%是价值观间的冲突。而我们所谓的成熟就是包容和接纳不同的价值观。
面对冲突我们一般会有四种应对姿态：一是指责，我们说“都是你的错”；二是讨好，我们说“都是我的错”；三是超理智，不管对方只讲自己的道理；四是打岔，转移话题。
这四种姿态都有不利于解决问题的一面，要想解决冲突我们需要采取一致型应对姿态。
一致性姿态的特点如下：
行为：有活力的、有创造力的、有生命力的、自信的、能干的、负责人的、接纳的、有爱心的、平衡的
言语：在感受、想法、期待、愿望，甚至于不喜欢的事情上保持诚实；开放而分享；聆听他人的；尊重自己、他人与情境三者
主要的情感：平和的、平静的、有爱心的、接纳自己与他人、脚踏实地的
自我概念：高自我价值、能干的、欣赏自己的、庆幸自己的独特性、接纳价值的平等、与生命力的联结。
平复情绪的方法有深呼吸、慢喝水等，都是为了让大脑停止思考。
学会倾听，我们要回应事实，不要回应气话。
生动逻辑的表达
金子塔原理：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑。分类让我们更容易记住，一般来说超过7条就应该分类。
分期沟通的处理
冲突分歧的级别：一级分歧（信息不通，倾听和表达清楚即可）、二级分歧（需求不同，寻求共识）、三级分歧（信任危机，很难一次沟通解决）
沟通中要牢记目标，调整消极心态，真诚表达事实和感受。多说事实，少说评价；多说感受，少说想法。真诚提出请求，使用正向语言，不要说不要，不要命令。不卑不亢，谨慎但不软弱。
DISC理论。我本人偏S型，S为支持者，特点是谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。
建立有效信任
诚实为根，说到做到，靠谱，心口一致，袒露请教
动机为干，目的要尊重、善意，方案要双赢公平，行为要关心倾听
能力为枝。
成果为果实，过去履历，现在成绩，未来预期。
人际交往的六种模式
利人利己（双赢），两败俱伤（双输），损人利己（赢/输)，独善其身（单赢），舍己为人（输/赢），好聚好散（无交易）
在一个互赖的环境里，不能赢就好聚好散。
