一.绿色就医
1.没有突出特色
泰管家绿色就医服务内容包括三大部分，诊前策划、诊中陪护、诊后健康服务。这种相对全面的服务目前在互联网医疗应用中较少见，类似的服务是陪诊，如小趣好护士、E陪诊、安心陪诊等。两者的区别在于定位的受众人群不同。泰管家绿色就医服务全面，收费偏贵（1200元），服务内容涵盖了诊前、诊中、诊后整个就医流程，提供专业的策划，并将患者就医时需要花的时间和精力降到了最低，面对的人群主要是高端人士。而普通陪诊服务基本仅限于医院内的就医流程，收费相对便宜均在300元/次以下，面对的人群是不熟悉医院流程或就医过程中需要陪护的用户，比如新手妈妈、孕妇、老人等。由此可见，相比普通陪诊，泰管家绿色就医的特色在于“诊前和诊后的策划”，而这一特色呈现给用户的效果是省时省心。
然而，泰管家目前的设计中并未突现该特色。绿色就医作为泰管家的收入来源之一，收费较贵，却几乎没有展示服务内容、适用场景、服务特色等，仅有的说明是一个四级页面“服务须知”中几句简短的文字描述。以我自己的体验，在大致浏览了绿色就医模块后，得到的印象只有“莫名其妙的贵”，完全没有购买的欲望。
综上，绿色就医模块下一步的优化可以考虑留出一定的篇幅，抓住自身特色进行突出展示，以提高自身在市场上的辨识度，与普通陪诊服务形成区别和对比。如此一来在用户心中的形象会更清晰明朗，避免出现用户将其与普通陪诊服务进行简单粗暴的价格对比。发展顺利的话，有望在用户中形成“简单陪护找陪诊，专业省事找泰管家”的口碑。
2.购买流程不合理
APP中绿色就医模块的购买主要流程是：用户选择医生---填写基本信息---支付（确认预约）。而在医生的列表页上，有一个“快速预约”的悬浮按钮作为辅助功能，流程是：用户填写并提交基本信息---泰管家联系用户了解情况并推荐医生。
上述两种流程其实对应着两种类型的用户，我们将其分别命名为A和B。A代表已经决定要找哪个医生的用户，B代表还没决定好（或不知道）找哪个医生的用户。那么按照目前绿色就医下单流程的设计，其场景应该是：用户A占绝大多数，用户B很少。我们暂且假设实际情况确实如此，看看这种流程设计存在什么问题。
第一，绿色就医的服务内容里明确写着包含诊前策划，即根据用户病情推荐合适的医生。然而在购买流程中，却要用户先选择想要预约的医生，这有些自相矛盾。尤其是对于用户B，如果找哪个医生还要我自己决定，那你们诊前还策划个啥？此时在用户心中服务的性价比难免会跌。第二，对于用户A来说，想要预约的医生，可能是朋友推荐的，可能是慕名而来的。但既然花钱买了服务，自然希望得到泰管家团队的分析和推荐，从而确保选择更全面合理（至少我会这样想）。第三，目前的设计很容易让人误解为购买的是医生的服务，因为界面交互中是“用户预约医生”，而实际上用户购买的是泰管家的服务。
综上可见，目前的下单流程设计并不合理（如果没有数据证明用户A数量高于用户B，就更不合理了）。因此，建议绿色就医模块下一版本迭代可参考“健康管理方案”模块。即主界面不再是医生列表，而是留出足够的篇幅展示服务内容、适用场景、服务特色等，用户点击购买时进入填写基本信息的页面，其中增加“想预约的医生”的选填项，确认基本信息后进行支付。这样一方面能响应突出服务特色的需求，另一方面不管是对用户A还是用户B，“选择医生”是一个参考项而不是必填项。即用户填了，泰管家会分析是否合适；用户没填，泰管家会做推荐。
二.管家在线
1.共用一个聊天窗口不合理
如今大部分的互联网医疗应用都有在线诊断功能，做得好可以给用户带来一种贵族般的体验，足不出户即可看病。泰管家提供的“管家在线”功能与在线诊断不同，只提供健康指导和体检、就医指导，不涉及医疗诊断。并且回答问题的管家是自家团队的，对外宣传是：“为用户和家庭配备一个专属健康管家团队，包括主任医师、全科医生、营养师、体重管理师、就医管家、体检管家等，随时响应用户的多元化健康需求”（From动脉网）。但是，该功能的设计却是所有类型的管家公用同一个聊天窗口，这与泰管家希望打造的预期不符。假如我花钱购买了管家在线咨询服务，在咨询时看到有6种管家，但不管问哪个类型的管家，都是和同一个对象对话（而且头像还是官方logo），难免会认为管家团队其实只有一个人，甚至有种客服的感觉。
因此，建议六个类型的管家聊天窗口相互独立，由不同的对象来与用户对话。但需要注意的是，在管家端，用户的个人信息、聊天记录则不应该独立，而应该是可共享的。比如用户在咨询体检管家时，体检管家可能需要了解用户的既往病史、生活情况（饮食/运动），此时如果用户在泰管家中已经咨询过这方面的问题，就不应该让用户重复回答。这时，为用户建立画像，或聊天记录共享（可搜索）就尤为重要，而这也能带给用户“专属管家团队”的感觉。
2.界面可优化
虽然管家在线的6个类型比起做医疗诊断的门诊类别要简洁得多，但对于用户来说仍然是一个选择。有些用户未必明白什么问题应该找什么管家，有些用户可能带着比较复杂的问题（同时涉及多个类型）而不知道先找谁，因此界面上可以做如下优化：
如上图，在每一种类型的管家底下增加一句话，言简意赅描述该管家类型的作用，能很大程度的降低用户的选择成本（上图的文案比较粗糙，应由行内人士来总结）。而如果用户的问题比较复杂，则可以选择快速咨询的通道，由泰管家工作人员简单了解后为其指派相应的管家作答。
三.健康数据
1.测量时间未起作用
在记录数据时，用户可以选择测量的时间段，比如血压的测量有三个时间段：早餐前（6:00~9:00）、午后（14:00~16:00）、睡前（18:00~00:00）。然而提交数据后，测量时间段却没有体现到曲线图上，而且数据也没有按照所选时间段的先后顺序排列数据（目前是按照记录提交的先后顺序排列）。这在功能上是不完整的，而在业务上，也将导致曲线图的数值失去参考意义。例如在血压方面，一天中有两峰一谷的变化，如果不知道测量时间，则无从判断是高了还是低了。在血糖方面，不同时间段，或餐前和餐后的血糖正常范围都不一样，没有时间段也是无从判断是否正常。因此，建议做如下修改：
如上图，在横坐标轴上的日期底下，增加显示测量的时间段。这样一来，不仅数据是哪个时间段的能一目了然，数据也可以按照早、中、晚的顺序进行排列。如果用户在同一个时间段多次记录数据（例如03/17的午后），则按照记录的先后顺序显示即可。
2.可增加修改历史记录功能
原因一：修改历史记录是一个真实需求。泰管家的使用场景一般都在家中，用户可能会因为对家用的血压、血糖测量仪使用方法不当造成测量结果不准确，老年用户更可能会因为眼花、耳重而记错（比如使用有报数功能的测量仪）。而对用户来说，他们将自己的数据沉淀在应用中，如果发现记错了却不能修改，难免会怀疑应用的可靠性。
原因二：可提高系统中数据的真实性。用户可以自行纠错，则泰管家沉淀下来的数据更贴近真实情况，价值也更高。这对于监控用户健康情况，或日后扩展业务（比如就医指导后将数据同步给医疗机构）都是有利的。
2.曲线图中可增加显示具体数值
医疗关系着患者的健康，处处需要细心严谨，在涉及数据的地方尤为如此，比如患者的身体数据、药物的剂量等。而这种严谨体现在两个地方：录入、读取。录入方面，泰管家的数据是由用户自己测量记录，更多的是靠用户自己确保无误。但在读取方面，泰管家是可以控制的。如果用户在就医时医生需要了解最近的血压血糖情况，虽然看曲线图取值也八九不离十，但显然又增加了误差，而用户测量时本身已经存在一定的误差，一来二去可能就导致误差超出可以接受的范围。因此，在显示方面，可以考虑做如下优化：
曲线图默认仍然不显示具体数值，当点击上方的“高压、低压、脉搏”等字样时，再显示相应数据的具体数值。这样设计一来保留了曲线图简洁直观的特性，二来当不同的数据类型取值相近时，可以避免数值字样重叠而看不清的问题。
五.其他体验问题
1.问卷定制体检流程漏洞
在问卷定制体检的流程中，答题的交互是：当前页面的问题均得到选择时，自动跳转下一页。相比传统的问卷交互，省去了点击“确认按钮”的操作，在正常流程下确实体验流畅。但是，当用户想返回修改前面的问题答案时，就会出现漏洞。比如当前在第5页，返回第3页修改一个答案，那么在第4页时就不知如何进入下一页了。建议在返回到已经回答过的页面时，提供一个“下一页”的按钮。
2.健康数据的切换按钮太隐蔽
如上图，切换按钮几乎看不见，我是第三次进入健康数据才发现，原来除了记录血压，还可以切换去记录血糖和体脂- -b，建议修改配色。
3.健康数据体重体脂记录时没有显示记录时间
虽然设计上是自动记录为当天的日期，但至少应该在界面上显示出来，避免引起用户的疑惑。我在使用时就很奇怪为什么血压和血糖有时间，而记录体重体脂时却找不到时间段可以选择。
4.健康数据血糖浓度显示不精准
在医疗上血糖浓度的记录一般是精确到小数点后一位，泰管家的系统提示也是如此。然而在健康数据中提交血糖记录后（精确到小数点后一位），在最后一次记录的面板上显示出来的却是整数，这种全局上的显示不统一容易给用户带来不精准或不靠谱的印象，建议修正。
5.提交健康数据后未实时更新到曲线图
不管哪种类型的数据，提交记录后，都要等不确定的一段时间才会更新到曲线图上，有时是几分钟，有时10几分钟都未见同步，这在体验上无疑是减分项，建议优化。
6.健康数据的表单未做边界限制
记录数据时，用户可以填写一个很大或者很小的数值，而这也将导致健康数据的曲线图变得混乱。虽然正常使用的用户不会乱填，但在产品设计上应该杜绝此类错误的发生，建议优化。
最后
以上，便是本人在试用泰管家部分功能后的一些想法和建议。当然，由于不清楚泰管家的具体业务和资源情况，部分想法可能显得片面。如果所提建议能有所脾益，不胜荣幸。
