近期，辖区内的疫苗接种点重新开放，社工每天都要带领10-20名志愿者参与服务，志愿者来自不同年龄和层次，在当天志愿者管理上出现了很多问题，我根据现场参与的体验结合与参与社工的分享，做了关于带队社工管理参与疫苗接种点的志愿者的一些思考：
1、志愿者招募与筛选：社工站前期根据要求发布志愿者，筛选符合条件的志愿者。在使用志愿者过程中，社工要坚持将其培养成为志愿者骨干为服务目标。
2、相互认识：社工可以提前一天了解招募到志愿者的信息（是否参与过接种点的服务，负责哪些岗位等），建群互动，发布服务须知，发送志愿者保险购买链接。在群里推送关于疫苗接种的知识，让志愿者可以提前学习疫苗接种的常识和注意事项，增加疫苗接种知识可以让他们在现场更好地解答居民的疑惑。这里要注意的是新手志愿者的志愿时系统登陆的操作，可提前发视频操作指引或者文字指引，让志愿者提前熟悉。
3、赋能赋权：社工根据了解到志愿者信息，可以从志愿者中挑选当天可以做自己助手（可以多个助手）的对象，提前协商好当天集中的时间、助手的工作内容等，根据助手的优点安排工作，助手的工作可以是：协助进行签到、派发工衣、派发水之类、i志愿签到、时间银行签到等。适当地给志愿者赋予权力，可以增强志愿者的使命感，让志愿者能够感受更多的参与感。
4、岗前培训：当天集合时间比接种点开放时间至少早半小时，社工可以提前将志愿者签到码发到群上，让志愿者签到，社工到达现场集齐志愿者后，与接种点负责人进行对接，并进行岗前培训（志愿者服务要求、现场岗位要求等）。岗前培训能够增强志愿者对服务环境的熟悉度，进一步提高服务水平。
5、给予支持：社工安排好志愿者上岗后，社工要定期去每个志愿者岗位了解情况（志愿者的预防措施是否到位，包括防护衣、口罩、面罩、手套、免洗洗手液等、志愿者是否掌握所在岗位的服务要领、志愿者服务过程是否存在困难、是否需要社工协调、志愿者的饮用水是否足够）等；中午饭点前，安排好志愿者订餐和吃饭，安排好志愿者相互轮休，中途休息时间，可以让志愿者简单分享服务感受（线上或者线下），收集好建议，及时反馈给接种点相关负责人，进行协商。关怀和支持志愿者，可以让志愿者对活动有归属感和安全感，这样也可以保持志愿者参与服务的热情。
6、总结分享：服务结束后，拍大合照，也可以安排助手进行工衣收拾和签退码（可以提前发到群上）；组织志愿者分享当天的服务情况（可线上+线下），肯定和鼓励志愿者。总结反思，能够让志愿者回顾服务历程，增强他们参与的成就感，让他们更有信心地继续地参与。
7、志愿者表彰：社工站定期对参与疫情防控的志愿者进行表彰，增强其荣誉感。
2021.6.19
