刚参加工作的时候，作为一个程序员就是需求人员和领导让做啥就做啥，很多时候有问题都抛给需求人员，如果做软件开发，你一定听过类似的话“需求让我这么做的呀”，“需求文档就这么写的呀”，“没有需求我干不了活”......那时候也没人管没人教，只能靠自己的摸索成长一路走来，先说一个很简单，但是缺非常有用的东西，对于软件开发你一定要弄明白的：客户与用户。
简单点说，用户就是使用你产品的人，客户就是购买你产品的人，有的时候客户和用户就是同一个人（不一定是人，也可能是个组织，也可能是多人），也有可能不是同一个人。
举个例子，过年了，你买几盒脑白金送给你老丈人，你花钱买，你就是客户，最终是你老丈人喝脑白金，你老丈人就是用户。
那我们是要满足客户呢，还是满足用户？大部分情况下是要优先满足客户的，毕竟他是决定是否成交的，是否花钱的。举个例子，公司领导要买一个邮件系统，他是客户，而实际使用的人是公司员工，他们是用户，你是要满足领导还是员工呢，肯定是领导呀，员工需求很简单，快速发送，容量大就行了。领导要求肯定不止这一点，比如要能加密，要能备份，甚至可能要有权限系统，能够监控员工邮件往来。你不满足领导要求就没有钱，所以要先满足决策者，大部分时候是客户，而不是用户。
还以脑白金为例，掏钱的是客户，只要搞定客户就行了，所以脑白金的广告从来没有说效果好，健康什么的，而是反复的提送礼只送脑白金，就是送礼用的，送礼好看，所以这么多年从来没衰退过。
不过很多时候客户和用户也是相互影响的，说说我们实际的例子，我们是做法检行业信息化的，比如要给法院做一套办案系统，法院里一般负责软件系统的是技术处，所以有业务庭式提需求，比如民庭、刑庭的人提需求，技术处组织招投标，最终技术处花钱买软件，此时技术处就是客户，花钱买东西的人，而民庭、刑庭的法官就是具体的用户，是真正使用系统的人。
过去，一般都是技术处和我们对接，所有需求都是技术处提的，技术处要怎么干就怎么干，毕竟客户花钱了嘛，只要搞定技术处，软件再难用也没事（很多需求都是领导为了监管下级提的，满足领导，下面人自然不易用），也就是搞定客户，客户满意给钱就行，用户用的好不好影响不大，甚至很多地方客户买了不用，都没有用户。
现在，随着信息化越来越快，很多岁数大的人也普遍接受电脑了，互联网行业发展很快，对传统软件影响也很大，对易用性，交互性等提了很大要求，社会也更加开发透明了。此时技术处买了软件，大量的法官说不好用，技术处也会认为软件不好，也就是用户能够影响客户，我们只搞定客户的方法不适用了，也必须满足一部分用户需求。就像脑白金一样，你老丈人喝完后没任何效果也就算了，如果特别难喝，甚至有副作用，你觉得用户下次还会买吗？
未来，用户和客户还会长期存在，但是大量的行业这两个觉得正在合并，用户的地位也越来越高了，用户对客户的影响也越来越大了。不同行业之间也是不同的，比如互联网，客户和用户很多时候是一个人，那产品理念和方向和我们的就是天壤之别，还有很多行业在努力把客户变成用户等等。
总结一下，我们要把关注点放到客户身上，但也不能忽略用户，或者也可以说只关注客户，但是客户身上有一个关键因素就是用户对他的影响，不知道你明白了没有。
