恰逢消费者权益保护日，“3.15"的新闻铺天盖地，衣食住行，无一放心。央视列出来的那一串长长的名单，长到让人记也记不住，触目惊心罢了。于普通百姓而言，维权绝对没有报道上说的那么简单而轻松。
去年年底决定买车，现居广东，湖南人，因打算过两年回家乡发展，于是委托我哥帮我在湖南长沙办理，并准备在长沙上牌。于此开始，一路彷徨。
我哥在长沙起亚合顺4S店看的车，跟里面的工作人员陈凯接触，被告知不用本人回来，只需要一张身份证复印件，就可以全部帮忙办理好。于是我哥交了两千定金签了协议安心等待提车，交车的时候，陈凯说不在本店提车，在分店提车，于是我哥就傻乎乎地跟着去一家小店开开心心地把车子开回了家。拿到车之后，我被告知上牌的话需要我本人回来才能处理，要办理长沙本地的居住证，而我回到湖南的时候，政府部门已经全部不上班了，这是第一次被欺骗。
年后初七，我要返回广东上班，因为已经没有时间办理居住证等一切事宜，我决定回广东上牌，查询异地上牌需要的证件之后，发现不知怎么少了发票。初七办理临牌然后在长沙的4S店做首次保养，再到广东上牌这是我们最初的打算。发现少了发票之后，我们马上跟陈凯取得联系，说是发票可以补办的，我们稍微放了一下心，不过要等初十之后他才可以帮忙办理。然而事情绝对没有这么简单。去到代办临牌的地方，我们被告知我们的新车没有合格证，他们没有办法帮忙办理临牌，之前我们以为《整车出厂安全检测报告》以及《车辆一致性证书》这两个加起来就是合格证了。无知的我们呀，我们只好去到4S店去寻求帮助。
4S店之后寥寥无几的几个工作人员在上班，我们向他们陈述了我们的情况之外，他们都表示没有办法，一定要等陈凯过来上班之后才知道怎么处理。这个时候我哥跟他们吵了起来，因为他之前提车的时候是说所有东西以后邮寄给他的，而他收到快递之后，就把快递放到了车里，到年初七我们才发现里面只有那两个证书以及一个复印版的发票，那个发票是一个与我们毫不相关的人的发票，另外一面印着合格的字样，4S店的人跟我们说那个就是我们的合格证的复印件。我哥之所以跟4S店的人吵起来是因为店里面的有一位谢经理说这个车跟他们店毫不相关，不关他们的事，我哥一下子怒了，为什么我在4S店看的车，跟你们的人联系的，而且是在你们店你们其他的工作人员通知我拿的临牌，怎么到最后出了问题，4S店的这位谢经理却说跟他们店没有没有任何关系呢，4S店没有责任呢？
我这才知道，我哥在提车之后，之前说寄过来的临牌几天了都没有收到，于是一直联系这位陈凯关于临牌的事情，但是他的电话一直打不通。后来合顺4S店的其他工作人员告诉我哥说陈凯因为年前偷偷开客户维修的车出去，出了车祸，摊上了大事，所以才一直联系不上的，希望我哥给予理解。同时我哥收到这位工作人员的短信，说临牌已经办好了，于是我哥自己开车到了合顺4S店拿了这张车牌，到后来4S店的人却说临时牌照是寄过去的。我问谢经理，为什么我的车没有合格证跟发票，4S店能否查一下到底有没有寄给我们？我心存侥幸，也许是工作人员一时疏忽，忘记给我们了呢？到目前为止，我还从来没有用任何恶意揣测过他们。
谢经理问我，你的车是在我们这里提的吗？你的钱是在我们店里交的吗？咄咄逼人，两个问题我哥说都不是，连当初与陈凯签的协议原件都以需要拿这个抵那2千定金而还给了他，于是谢经理说他只能遗憾地告诉我们，这是陈凯私自的个人行为，他偷偷将别人的店里面的车卖给了我们，4S店毫不知情,倒是他们好心帮忙可以帮我们做一个首保。4S店能帮我们的就是协助我们沟通处理，因为提车的地方是他们的一个二级经销商，所以我们只能找他，不能找4S店。我真的完全弄不清楚他们这个4S店与二级经销商的区别，从头至尾，我都以为他们是一个地方，要不我哥在4S店里面来来回回这么多次，还有不同的工作人员跟他联系，我怎么都不明白为什么最后这件事就跟4S店无关了呢？期间我拿着陈凯发过来的微信显示的发票，问谢经理为什么发票上显示的是江苏盐城啊，他回答我说因为江苏是厂家，好吧，我又轻而易举得相信了他。
我们没有办法，只好辗转到了我哥当初提车的地方，这是一家汽车维修城里的一个小小的门面，当初陈凯就是跟我说这里是合顺4S店的分店，因为汽车要处理一下，所以拉到这里来了，这么简单的骗局，我哥就因为在4S店里出入多次，居然就这么相信了。大年初七，这里还没有开门，看着紧闭的大门，我真的觉得走投无路，其实我也不知道我来找他们能有什么用。好不容易联系上帮我们上第一张临牌的一位叫做小南的人，说要年十一才开始上班，如果要处理合格证跟发票的事情，要年十二才能处理。于是我只好小心翼翼地问谢经理能否帮我再办理一张临牌，因为我目前的临牌还有3天就要过期，第一张临牌200，第二张临牌400， 我们只好掏了这笔钱，又拿到了一个月的缓刑。
煎熬地等过三天之后，我们迎来了关于合格证和发票到底有没有寄给我们的拉锯战，他们说寄给了我们，我哥说他见都没见过，收到的快递只有那三张纸。4S店的人说总而言之，我是寄了一个快递过来，而且你们签收了。打给媒体，说你们要留言，认为有新闻价值才会帮忙处理，最后等我们人在广东的时候跟我们说要车跟人都在长沙才可以过来采访；打给消费者协会，得到回复说，这种情况建议我们去起诉处理；打给警察局，得到回复也是说，一定要在当地才可以接收案子；打给起亚客服，我们已经签收了一个快递，证件都在里面了啊。这是件谁也说不清楚的事。
我自认倒霉，事到如今，只能补办。于是我哥开始帮我处理这些补办的事宜，接下来的事情只能说是大开眼界。原来我的车不是在长沙买的，是在河南买的，又说是在江苏买的，如果要补办合格证跟发票，先拿三千块钱再说话，我本来以为我出钱三千可以补回来我的合格证跟发票，那样我也认了，其实人家是跟我说给了三千才开始办事，到最后要多少钱谁也不知道，这会不会是一个无底洞，我不知道谁可以相信。在这期间，我们打了很多电话给起亚的客服，客服一直说会给我们的电话回复结果，然而我一直没有接到回复，要么就是正在了解沟通。终于有一天晚上，我们碰到了一个好心一点的客服，她根据我们提供的发票核查，我们才知道原来这是江苏盐城嘉华店直接卖给我们的，所以发票是江苏的，"什么厂家在江苏所以开的发票是那边的"是骗人的，什么长沙，什么河南都不是。之前为什么有人可以问我们要红包，只因为嘉华那边的人说他们不直接跟消费者联系，只能通过经销商跟他们联系，我们在打了多少电话之后，才通过这一个客服帮忙，之前的客服都是在敷衍我们，让这位江苏嘉华店，求他们跟我联系。
于是我们报案说"我们自己不小心"弄丢了合格证，去派出所报案的时候，派出所最开始还不愿意接待，不愿意出具证明，因为他们不能证明什么。最后我说我不用你们证明什么，你只要证明我来报过案就可以了，中间种种曲折。然后再登报声明我们的合格证跟发票都丢了，自己写申请，随后把所有这些资料寄给了嘉华店的那位客服帮我们联系的工作人员。之后就是一直在焦急地等待，我们也不知道什么时候才可以办好，我也不知道我的车什么时候能够拿齐证件去上牌？这么久以来一直处在各种煎熬当中。
昨天晚上，我实在等不及了，跟起亚的客服打了一个电话，询问我的资料是否真的寄到了厂家，有没有已经在办理了。我朋友拿过我的电话，小心地跟客服请求不要把我们跟厂家询问的事情告知嘉华店的工作人员，因为生怕他一生气就不帮我们办理了，或者更加拖延办理，已有先例。我一时觉得无比心酸，为什么这么一个正当的请求，我们需要这么赔小心？我出身贫苦，没有人脉，我做了五年外贸销售才买一个车，我买车是用来改善我的生活质量的，我不是花钱来买这么一堆委屈的，长久以来的压抑，一时忍不住痛哭失声。
那位陈凯当时说是合顺店的销售冠军，现在说已经离职了，我无从查证他到底有没有离职，我只知道，我这一路的难堪，陈凯只是一个始作俑者，如果说只有陈凯就能造成我目前的困境，我是决不相信的。第三张临牌要价600，这是合顺4S店的人要的，因为现在我们只能找他们办理临牌。
朋友说是我内心太脆弱，我承受不了一点点的伤害，也许我是真的脆弱吧。今天看了一篇文章，大概意思是说她的女友因为想减肥塑身，被骗了三万余元，家人帮忙报警维权之后由于证据不足一直未能追回损失。
我问她对这次经历怎么看，她居然跟我说“不就是三万多块钱吗，我也不打算要了，追不回来就算了。”听到她这么说，我也没什么可说的了，明眼人都看出来的骗局，她却依旧执迷不悟。被骗之后，不主动报警、不维权，这不是大气，这是彪啊！
维权不是简单的报警就可以了，维权远远没有这么简单，没有经历会认为被骗不维权是一种懦弱，自己亲身体验了才知道，维权给于你的也许仅仅只是一路的心酸与屈辱，一无所获。我不是不维权，而是我无法维权，我不是大气，我是只能大气。不能大气的时候我只能选择哭一哭，到现在为止，我还是没有接到起亚客服的回电，也许这次我碰上的不是一个好心的客服了。
昨天朋友发了一条链接给我，这是2015年广东省年度十大消费维权案例之一：
合格证被抵押银行 新车连用八临牌
案情介绍：
消费者王小姐于2015年1月向中山力亚进口起亚 4S 店（以下称中山力亚公司）购买了一辆新佳乐汽车，前后共支付了3.2万元首付款，并办理了相关银行贷款审批。王小姐提车后，中山力亚公司为其办理了一个广西的临时车牌，王小姐提出疑问，力亚解释称本地临时车牌有效期只有15天，外地的则有30天，而代办车牌的时间最少需要1个月，因此为王小姐上广西的临时牌。一个月后，中山力亚公司称快过年了，车牌办不下来，又为王小姐办理了一个广西的临时车牌。接下来，该公司工作人员分别以不同理由每个月主动为王小姐办一次临时车牌，直至2015年8月，王小姐的新车已经连续使用了8个临时牌，发证地包括广西、内蒙古、上海、湖北等多个省份，但新车仍无法上牌，王小姐遂投诉至中山市消委会西区分会。
当月，中山市消委会及西区分会陆续收到共17名消费者对中山力亚公司的投诉，投诉人均遭遇类似王小姐的情况，投诉内容均为向中山力亚公司购买了新车，但在过去长达数个月的时间内，该公司都无法提供车辆上牌需要的资料，导致新车逾期数月仍无法上牌。
经消委会工作人员调查了解，涉事的中山力亚公司隶属广东合力汽车集团，该公司将汽车合格证进行银行抵押贷款，因资金链断裂被广州法院查封部分财产，事件涉及的中山车主共41位。调解期间，涉事车主中有40位车主向中山市第一人民法院提起诉讼。中山消委会支持消费者通过法律途径维护合法权益。
省消委会点评：
本案经营者侵犯消费者知情权、公平交易权，经销商未完全履行汽车交易和代办上牌服务合同，存在主观恶意，涉嫌商业欺诈。
《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
本案中，经销商对消费者隐瞒所售汽车已经抵押的事实，存在欺诈的主观故意。代办上牌服务合同中，经销商对消费者故意隐瞒因汽车被抵押、合格证被银行实际控制、不能办理车辆登记的事实，编造虚构的事实和理由，提供引人误解的虚假信息，欺骗消费者，违反诚实信用原则。
《物权法》第二十三条规定：“动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，但法律另有规定的除外。”根据《道路交通安全法》的规定，消费者需要办理登记才能取得汽车的物权。《物权法》第二十四条规定：“船舶、航空器和机动车等物权的设立、变更、转让和消灭，未经登记，不得对抗善意第三人。”结合本案，经销商仅交付汽车，因自身原因不能交付汽车合格证明文件，并因此不能办理汽车登记手续，未完全履行合同。而且经销商实际已经将这批汽车向银行抵押，购买汽车的消费者在不知情情况下为善意第三人。如经销商与银行之间的抵押合同登记与否，决定了消费者能否主张其物权的关键。本案经销商已发生资金链断裂，赎回合格证无望，若抵押合同已经登记，则消费者请求保护其物权将得不到法律支持，消费者可以要求经销商返还货款及利息，并承担违约责任。
消费警示：
汽车合格证是汽车的出厂质量合格的法定证明文件。汽车销售中，经营者必须将销售发票、合格证、“三包”卡、使用说明书等凭证一起交付给消费者。如约定由汽车经销商代办汽车登记业务，则交易包含商品销售和上牌服务两个组成部分，车辆完成登记并交由车主实际控制，经销商才完成全部合同义务。
对类似本案汽车销售行为，消费者应及时掌握证据，通过诉讼等方式，积极主张权利，争取解除合同，退还车款。若经销商已经发生资金链断裂，法院查封财产，即使胜诉，也将面临因经销商进入破产清算程序而不能全额退还车款的风险。
消委会建议，相关主管部门应加强对汽车生产、经营、汽车金融、消费规律的研究，合理调整汽车生产、经营者之间的利益分配，严格市场监管，确保汽车行业健康发展。生产企业和经销商应积极预防经营风险，切实对消费者负责，共同维护消费者合法权益，实现与消费者共赢。
是啊，去年报道了，可是我不知道啊，还有多少人不知道呢？我有多无知呢？愿以后买车的朋友可以看到吧，愿我的合格证真的已经在补办了。整个过程中，我感到了我的人生是多么地卑微，个人力量是多么地渺小，我真的束手无策。我目前最关心的是我的合格证跟发票几时可以下来，我什么时候才可以帮我的车办理一张牌照？其他，这个车到底是不是新车，会不会有质量问题等诸如此类的事件，只能容后再想。谁能帮我？我只能等，我一直在等。
