店长如何处理客诉？

    客诉处理不好会影响公司、品牌、甚至员工的考核。接收到客诉时说明顾客满意度没有达到满足，处理客诉应根据不同情况有所对待。

  接待求发泄的顾客时，态度要真诚，道歉要有诚意，用热情的服务感动顾客。求尊重和认同的客诉，要用实际行动及时解决问题。求补偿的客诉，既然要达成顾客满意度，就及时解决，不能出现相互推诿扯皮。

    客诉问题处理好了会增加顾客对品牌的认可彼此建立诚信发展为忠诚顾客，处理不当则会出现蝴蝶效应，所以客诉无小事，应全力对待。

   

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