最近刷微博的时候被吸引下载了一款叫Soul的社交APP，体验感非常棒，让我这个自闭患者都开始尝试在上面匹配“另一个自己，”于是麻溜做了份产品分析，看看这款18年爆火的APP好在哪里。
本文将从以下几个方面展开分析：
1.产品背景
2.产品历程及现阶段情况
3.市场运营策略
4.运营向优化建议-AARRR模型
5.总结
一、产品介绍
1.产品背景
随着互联网的不断发展，各种各样的社交软件使人们之间的交往不再局限于地理位置，认识新的人变得更多容易。
而社交应用APP中，熟人社交领域几乎被腾讯系微信、QQ垄断，想通过熟人社交突破腾讯封锁，成了一件不可能的事情，于是，近年涌现的社交产品大多在更加细分的领域开辟了赛道，如匿名聊天，角色扮演等。
目前，在陌生人社交领域，被用户熟知的无非是探探，陌陌这几款APP，这类软件通常以高颜值的年轻男女作为产品主推点，这类APP的用户在社交过程中最关注的都是对方的外在形象。在2017年第一季度，陌陌仍然是陌生人社交领域的头部产品，探探则是紧跟其后，而到了2018年，一款以灵魂社交为主题的APP Soul 迅速崛起，踏入了陌生人社交第一梯队。
以颜值为主题的交友方式自然吸引人，可仍然暴露着一些缺点，如聊天破冰困难，陌生人之间的匹配度不够高等。而快速让用户进行破冰的环节，最为典型的就是LBS玩法，用共同的游戏，任务让用户互相配合。soul就选择了以“遇到有趣的灵魂”为差异点打开市场，抛开颜值，通过灵魂匹配，语音匹配等方式为用户寻找那一个专属的灵魂伴侣。
2.产品简介
soul上线于2015年9月14日，是一款主打陌生人交友的APP，区别于其他主流社交应用，Soul初期没有设置LBS定位，也禁止用户上传照片作为头像，只能使用系统内置的动漫图片，并且在每个用户进入后都要求做出一系列的测试题目，用性格，行为测试为用户匹配合适的对话人选。
据1月份对外披露数据显示，soul目前的注册用户已超5000万，日活用户则在500万左右。
3.产品定位
从早期的版本迭代和slogan变化中可以看出soul的产品发展历程，soul一开始的定位是：基于心灵和聊天交友恋爱神器，灵魂测试一键找到灵魂伴侣。16年底，soul的定位发生了一些改变，成为了基于心灵的智能社区，跟随灵魂找到你。相比刚开始的定位，APP后期的侧重点，明显从聊天匹配，转型成了一款重社区的应用。
基于以上认知，我们将SOUL的用户分为三类：
①社交狂热用户（生产内容，乐于与不同的人沟通）
这类用户有较强的互动与分享属性，他们熟悉并仍同产品理念，也能在与他人的沟通互动中获得心理满足，如果动态和个人得到更多关注和曝光，便会成长为产品的忠实用户.
②强互动用户（内容填充者）
他们喜欢观看浏览各类动态，也喜欢与他人互动，但缺少一定的分享心理，他们的表达和对产品认同的观念可能要比狂热用户更低一些，但是他们也是产品不可缺少的互动分子，这类用户更需要的是从不同的人身上获得良好的反馈，与他人建立亲密联系，最好能形成一个他的社交小圈子，这样他们才会逐渐对产品产生感情依托
③目的型用户（专注于匹配和聊天）
这类用户并不在意是否产品的其他附加属性，他们的目的只有一个，那就是谈恋爱，而这类用户往往是最多的类型，如何引导他们尝试更多的内容，成为内容产出者，是运营将要攻克的重点。
4.产品当前情况
目前SOUL在社交APP帮当的排名依据稳定在前十，而16年12月，soul仅排名207，直到17年9月才冲进了榜单前50。可以看出，SOUL发力的时间，主要在2018年。
对比APP Store 的下载量统计结果也无太多出入，在产品上线的前三年，soul并未产生较大幅度的增长，直到从18年初，数据才开始进行飞跃式上升。截止19年2月，月度独立设备数已达到823w台，下载总量预估为2344.w。
二、产品分析
1.产品成长阶段判断
SOUL上线于2015年底，之后持续几年时间，SOUL的下载量一直不温不火，结合产品更新发版内容页可以得知，15年-17年，SOUL都处于产品打磨阶段，从17年10月，sulo日下载量才正式突破五千大关，可据这个重要的时间节点判断，15年9月-17年10月是用户引入期。
通过SOUL的产品界面可以看出，SOUL目前尚未打造成熟的商务变现模式，常见的APP开屏，Feed广告位置无广告露出，唯一商业化的方向是充值虚拟货币，购买SOUL内捏脸及语音匹配次数。而成熟的商业变现能力是判断一个产品是否进入成熟阶段的标志，由此，我们可判断17年10月至今仍处于SOUL的成长期。
2.产品的内容及组织形态
suol的主要内容区域有四块，星球用于匹配灵魂，广场可以浏览用户的最新动态，剩余则是聊天和我的资料页面。
内容层级结构划分比较合理，把核心功能都放在了醒目的位置，操作路短，而不太重要、使用频次不高的小功能点则放在了路径相对较深的位置，通常为页面的左右上角初。
不同于高颜值社交APP，SUOL除了有1对1的聊天匹配外，还增加了广场动态，企图打造具有SOUL专属特色的互动社区，基于动态热度及喜好来进行推荐，且feed流中的内容全部由用户原创，没有网红KOL，明星营销号等内容。
五个主要页面，除我的资料页外，都能快速与陌生人展开沟通互动，如挑选失败，也能开启匹配，由系统为你推荐人选。
3.产品数据情况
在产品运营当中，最重要的就是用户和数据，根据soul负责人对外采访内容整理得知，目前soul注册用户已超5000万，日活用户则在10％左右。而其中男女比例是4：6，90%是90后，70%是95后。
根据大数据统计平台，我们还能获得覆盖范围更广的数据情况。
从城市排名可以看出，SOUL针对的主要是一二线城市及省会用户，北上广用户占比最多，其次为内陆大省省会。
且这些用户多数为90后，七麦数据显示，SOUL九零后占比56％，虽然跟官方数据有所差漏，但仍能给出结论，SOUL用户大多为生活在经济较富裕地区的90后人群。
因无法获取到APP更加细致的数据情况，后续用户画像勾勒上可能会出现一定的失误。
三、产品运营策略分析
1.产品启动期
soul上线于2015年9月，但从百度搜索指数来看，一直到2017年12月，SOUL都面临查无此人的沉寂状态，同步搜索了该时间段soul运营情况，也以APP介绍通稿及运营小范围造势为主，并未有太大的运营动作，主要还是依靠产品带来的自增长。
但根据后续的运营来看，SOUL在正式发力前，已经积累了一小批活跃用户，在SOUL尝试投放广告后，迅速引来活跃粉丝，进行宣传扩散。
但用SOUL关键词查找了相关的群聊，微信/QQ群均未发现相关的运营痕迹
这表明，SOUL仅仅是产品本身就具有极强的渲染及情感带动能力。
2.快速增长期-广告投放
17年10月，soul尝试在微博运营账号，采用微博平台自带的博文投放功能进行曝光，但纯文字营销带来的效果并不理想，博文平均为10-100评论不等，后续改为条漫+视频形式
几支广告得到了良好的反馈，最高互动广告转发为7.9w，点赞数24.2w。随后soul在网易云音乐、豆瓣、知乎、美图秀秀也进行了贴片、banner等广告，主在围剿90后年轻女性。
不过狂轰乱炸的广告页也引起了相当一部分用户反感。
3.用户活跃——点亮专属soulmate
目前所有社交类型的APP目前都面临着同一个问题，如何防止用户认识之后转向微信做进一步沟通。
从个人体验来看，soul也建立起了自己用户激励体系，但还未构建更加精细的运营系统。除了在用户接触到产品和使用产品的过程中，不断地用情怀故事，符合年轻群体的设计UI来强化用户认为这是一个特殊的交友APP外。也运用了以下几点提高产品的用户留存率。
①点亮“soulmate”：类似qq推出的火苗，友谊的小船功能，用户开启聊天后，将会出现空白的“soulmate”字样，而在两个人沟通的过程中，“soulmate”会一点一点被点亮，如果能点亮全部字母，即可申请认证对方为自己的灵魂伴侣，而相对于QQ而言，“soulmate”的点亮规则更加复杂，且随着字母点亮个数的递增，单个字母的点亮难度也在递增。
②特效AI相机：充分满足女性用户需求，自带相机内包括当下热门的捏脸，AI特效，漫画摆拍外，还可以进行临时修图，添加滤镜等。
③自制表情包：用户可上传自制表情包，以受欢迎热度展示，弥补其他社交软件无法像微信，QQ顺畅用表情包聊天的缺陷，同时下载页受热度影响，也保证了表情包的质量，大大提升了用户聊天的体验。
④社区维护——官方账号的话题引导：官方账号参与社区运营，在广场中增加置顶话题，每日更换优质内容，引导用户互动，同时聊天列表内置顶栏，也增加了一些趣味性的性格测试，类似朋友圈常见的左右脑、情商测试H5等内容，并带动用户分享，引导二次传播。
4.流失用户召回
一般流失用户的召回包括Push 、短信、EDM、内容推送等，从个人的使用体验来看，suol除了常规的客户端 Push 和EDM 外，并未采取其他的用户召回措施。
但是相对而言，Soul在广告上的投入，也在一定程度上起到了流失用户召回的作用。
四、运营优化方案
参考AARRR模型，我们将优化点分为获客、激活、留存、收入、传播五个模块。
1.开拓更多的流量渠道
参考以上soul进行的调研内容，soul目前除几大平台的广告投放、双微/贴吧运营、换量合作外，并未进行其他方式的拉新，线下活动更是趋近于0。
建议增加更多的渠道，以置换，营销、联合活动等方式拓展新用户
如：
①公众号投放：针对一周CP、陌生人实验室等调性相符公众号，投放文章广告
②APP联动：美柚、晋江阅读、换装游戏等女性群体集中区，联合对应APP特性，举办联合活动
③事件营销：紧跟时事热点，以两性故事为主题，发送至贴吧/知乎/微博/豆瓣等社区，或建立自有的新媒体矩阵，以投稿Bot的形式在社交媒体上扩散，引发讨论关注。
通过各种渠道试水后，我们可以将每个渠道的运营难度，引流状况，用户注册后行为进行打分，逐渐打造出一套可持续性使用的高性价比方案。
2.提高激活率
对于激活，一般指注册激活、主动活跃、推送活跃、交易活跃等。对于注册激活，体验上SOUL暂时没有缺点，而我认为，对于一款社交APP而言，更重要的激活应该是在第一次发起聊天的过程中。
如果第一次匹配就发生对象骚扰，尬聊等情况，绝大部分用户对产品的观感就会随之降低，影响后续再次使用。
我们可以将新用户进入后匹配的第一个对象设置为soul的优质用户。
如注册时间＞100天 日沟通好友数＞3个 灵魂伴侣数≥1 被举报历史=0
针对这类人群也发起对应的激励活动，例如报名成为1带1导师，负责新用户的引导和陪聊沟通，奖励则是出师后双方就能获得对应的周边及金币奖励。这些老用户往往遗迹熟悉了soul的社区运行规则，也具备一定的情商和沟通能力，能帮助新进用户快速熟悉如何使用soul，迈出产品使用的第一步。
3.提升用户留存
一般来说，次日留存>3日留存>7日留存>次月留存。用户的留存量刚开始会下降的比较严重，到了后期会逐渐稳定在一个数量级上。稳定下来的这些用户，基本上就是产品的目标用户了。
提升留存最重要的则是做好用户画像建模，同时找到用户的流失场景。
我们常用的用户属性有：
行为特征：用户进行的某种行为，如活跃度、使用时间、时长、某种特定的操作之类的；
身份特征：基于用户本身自带的属性，如性别、地区、学历、城市维度、婚育情况等等；
渠道属性：基于用户来源来判定的属性，常见的渠道有；百度、地推、移动广告等等；
敏感度属性：基于用户心理的一种属性判断，如价格敏感型，服务敏感型等等。
而社交类产品是非常看重社区氛围的养成，其中又以女性用户为主要服务人群，那么对用户的分类可以以身份、使用情况、敏感度用于划分。
如男性活跃用户，我们定义为月登陆20次以上，发出超100条信息的用户，而潜在流失用户则是月登陆0-3次，无任何互动的用户，面对不同人群的流失，针对性找到解决方案，为每类用户规划成长路径。
首先，根据用户画像或调研去分析用户的基本型需求是什么，期望型需求和兴奋型需求又是什么？我们业务该是怎么样满足用户的需求的？我们需要让用户去完成什么？
其次，结合用户需求和业务的需求，去规划好在满足用户需求的基础上实现业务诉求的路径。
4.增加产品收入
目前soul内已经有一套soul金币体系，soul币可以用来制作捏脸头像，使用语音匹配功能，同时soul币可以通过登录签到，邀请好友，绑定邮箱信息获得，充值则是6元等于36个soul币。具体的效果和交易金额并未可知。
对于Soul而言，过早商业化，接受广告投放容易引发用户抵触心理，建议增加suol币的更多使用及支付场景，如对话中送礼物，个人发布动态时可以增加抽Soul币元素等。
5.传播
通常对外传播有两个目的，一是对外打造良好的品牌，二是吸引更多的人使用产品。于是一般可将它分成两个维度，舆情监控维度（包括用户的主动传播分享）和产品的引导分享维度。
对于舆情层面，可以持续性收集和处理一些负面的评论，去积极传播产品的正面价值。而口碑方向，则可以引导用户在站外述说自己在APP上发生的故事，创作同人文化等，进行产品的软推广。
对于用户间的分享传播而言，其中的数据指标是K因子（推荐系数），K=每个用户向朋友们发出的邀请数量*收到邀请的人转化为新用户的转化率。如果K>1，用户群就会不断增加；如果K<1，用户群就会逐步的停止增长。
显而易见，K值是与用户是否愿意转发相关的。
对于可被传播的链接或者内容，我认为必须满足以下1-2点要求：
①是有用的内容：我们搭建出了一个有格调的场景，将最终素材与用户希望表达的身份符号所挂上钩
②是能帮助用户发声的内容：类KOL原理，帮助不能发声，不会发声的用户表达内心的观点
③是有价值的内容：对被分享者有价值，或对用户有一定的利益和情感激励
针对以上一点，我认为可以着重在社区运营上，引导社区话题由“我的瞬间”转变成“我对事务的看法”、“身边事”等，再通过分享外站进行传播。
五、产品活动方案策划
根据现阶段产品特性，我将活动的主要目标定位在拉新与促活上，在获取足够多的新用户同时培养核心用户的忠实程度。
1.线上活动
主题：SOUL承包你的一月衣橱
思路：与潮牌进行合作，用年轻用户感兴趣的服饰作为奖品，于产品二级入口处放置活动按钮，吸引用户参与活动，老用户点击立即参与后可自动获得一个抽奖编号，等待抽签日抽取幸运用户。而增加中奖概率的方式就是获得更多的更多抽奖券，抽奖券则需要邀请好友共同参与活动（下载APP并注册），每邀请一位好友，用户则可多获得2枚抽奖签。
2.线下活动
主题：Soul之夜，认出蒙面的Soulmate
思路：在社区内发起报名活动，挑选50对从未见面的却已点亮Soulmate的情侣，为他们量身打造打造梦幻般的见面场景，引导他们对Solu产生更加深刻的产品印象，同时可以用做后期宣传素材。
六、总结
从Soul一路的成长走势来看，除了主打年轻人的灵魂伴侣外，尊重女性用户，也是他们一直以来坚持的做法，从兴趣匹配，到严厉的举报系统，甚至产品的风格，配色，都能看出服务女性用户的影子。也正是坚持这样的产品理念，才让女性用户主动踏入了陌生人社交领域，颠覆已有APP“快餐”，“约炮”等刻板印象。
目前，Soul的外部竞争并不强烈，我认为它的主要缺势在于社区粘性不足，未能让用户对社区产生足够多的认同和情感维系，想要打造一款成功的社区类应用，既要有个人与好友的小圈层，也要包括个人与KOL的大圈层，在每个社区的发展历程中，网红经济必不可缺，没有KOL，就打造造出用户等级制度。
如何形成Soul自己的文化，产生出现象级的流行词汇，是Soul迈入成熟期的一大难题。
