管理期待，要处理好三种情况：第一、来访者对咨询期待不明；第二、期待过高；第三、期待过低，这三种情况，都有可能导致来访者无法恰当的感知心理咨询的价值。
以下以来访者老王，因为工作忙老加班，老婆跟他大吵一架后的咨询为例。
一、来访者对咨询的期待不明处理方法
咨：你希望通过咨询，达到什么效果？
来：我希望不要再像现在这样了。
咨：不像现在这样，那是什么样？
来：我希望夫妻关系可以和睦一点。
咨：夫妻和睦具体是指什么？跟现在相比，最大的差别在哪里？
目的：带领来访者将目标呈现出画面感，比如：我希望下次加班回到家，老婆不和我吵架，而是陪我一起吃宵夜
这时候有的来访者可能会衍生出不合理期待，例如：我希望老婆对我百依百顺，什么都听我的，处理这种不合理的目标，分三步走：拒绝、理解、找替代。
先拒绝：对不起，我没办法让你老婆百依百顺
再理解：你会这样想，说明你有一些重要的需求，想让你老婆满足你
找替代：根据与来访者核心利益相关的诉求，和他探讨一个替代的方案
如果来访者让咨询师替他拿主意怎么办？“老王说：我就想找你替我拿个主意，我应不应该主动道歉？”同样用上面的三步法处理。
先拒绝：对不起，我没有办法替您拿主意
再理解：我理解，这两种决定对你来说都不好，你想做一个更好的决定。
找替代：问来访者，发生什么改变，你就不用这么纠结了，继而讨论来访者的衍生需求。
二、对于期待过低的来访者：“老王说，我不期待心理咨询能带来什么改变，就是想找个地方说说话。”
来访者对改变往往有一些恐惧，如果贸然和他说：“你不要只满足于说说而已，你需要有更高的目标！”他会被吓跑。
对于没有准备做出改变的来访者，需要做的是：1、按照他现有的期待，提供服务；2、服务过程中不时的停下来确认，有没有新的需求产生。
当来访者说只是想说说话的时候，那咨询师在大部分的时间只需要做一个好听众，让他畅所欲言，同时，每过十几分钟就停下来确认一句：“这样聊，对你是有帮助的吗？你觉得好一点了吗？”这就是一种跟随关系。咨询师跟随来访者的需求，是在关系上提供一个保障，是在告诉来访者：慢慢来，按照你的节奏，我都可以。让他感受到，快也行，慢一点也没问题，这样他会更自如。但是光跟随还不够，牢记：七分跟、三分领的要领，要时不时停一下，给他一点推动：你有多一点的期待吗？让他感受到，咨询也在不断引领他向前走。
内容整理自得到课程《跟李松蔚学心理咨询》
