练习题：
单喆慜老师认为站在客户的角度去评估企业，企业价值主要体现在产品价值上，客户主要会从产品竞争力、资源配置以及内部管理三个方面去关注一个企业的价值。请您根据单老师讲解的客户视角去评估你所在的企业价值，看看还有哪些方面还可以优化提升？
【一】产品竞争力
1. 产品竞争力就是一个企业在产业链上的上下游（供应商和客户）谈判后，和同行业比较产品之后能够继续生存和发展的能力。
2. 产品竞争力的五要素：
a. 供应商：以较低的价格采购原料和服务，并且愿意让你迟付款；
b. 客户：愿意购买你的产品，并且可以预付款；
c. 同行业：从同类产品中有独特的优势脱颖而出；
d. 替代：产品及商业模式都不容易被替代；
e. 门槛：牌照、知识产权、资金等方面有独特的优势。
【二】资源配置
1. 人财物是一个企业的资源，企业资源配置产生变化会带来新的产品，从而影响客户的消费体验和习惯。
2. 企业资源配置的策略：
a. 传统观点：继续扩大优势产品的市场占有率；投资未来高增长的市场；
b 现代观点：资源配置的目标是在一个高增长的市场获得高份额；
c. 需要关注的数据：收入增长与成本增长的比例。
【三】内部管理
1. 内部管理的效率关系到产品或者服务的质量，所以客户会关注企业的内部管理。
2. 如何站在客户的视角提升企业的内部管理：
a 企业应该以客户为管理条线，根据客户的贡献价值来决定企业月度、季度、年度管理目标；
b 企业要根据客户内部订单编号来制定工作流程、归集费用，同时了解企业投入与客户价值比率，制定未来工作目标；
c企业应该与消费者、供应商共享产业链数据库，构建产业链生态，这就是工业4.0的发展方向。
单喆慜老师讲的站在客户角度从三个方面：产品竞争力、资源配置、内部管理，来评估一个企业的价值非常有收获，一般在评估一个企业时站的角度是消费者角度、内部企业管理角度，而这三个视野角度提供了不同的价值内容，我们最常谈的和最了解的是后两者；下面主要是用客户角度来拆析下自己之前所在的企业；
拆析企业：连锁超市（具体名字不便透露，请谅解，谢谢。）
主要构成部分：企业性质为私人企业，经营连锁大型超市，市场超市连锁品牌排行第一；
三个方面进行拆析：
1、产品竞争力；
①.供应商：地区连锁超市12家，占地区超市连锁品牌第一，庞大的需求提供了与供应商在货物供应效率、价格上极大地话语权，包括快速配货机制（减库存，建立供应商补货效率奖罚制度）、压货款（缓解财政资金周转，一般为月结）、压进价及利润，吸引客流增强竞争优势（需求的大形成对压低供应商货品价格的优势）、优胜略汰机制（淘汰劣质商品/供应商，提升供应商自我货品更新迭代速度）；
②.客户：联营机制，本地流量的强大吸纳效应在客户心中建立起信心，吸引一起合作的联营客户快速入住，分摊了市场风险，但同时在可预见的未来也享受整条所连锁带来的收益（有足够的流量+超市供应商链谈判的能力，大大降低了投资风险）。
③.同行业：规模优势（地区12家连锁大型超市）、货品优势（品类上新与淘汰速度，价格）、供应链优势（自建有专门的采购团队与物流团队）、位置优势（快于同行抢占后发优势商圈位置）；
④.替代：选择位置优势（快于同行抢占后发优势商圈位置）这个点，因为它代表着公司发展战略眼光（私企），同时同行业模仿代价太大；
⑤.门槛：自建采购团队、供应商链的整合、资金的储备量三个方面；
2.资源配置：
企业的主要资源配置在店面（现场设备、店面维护及租赁/购买）、后勤物资（仓库、自建采购物流），因为私企超市的一些特性反而在人员上资源配置相比占比最小；
3.内部管理：
关于可以进行内部管理优化的几个点；
①.沟通效率，员工与上级（管理层）沟通过多局限于工作，导致员工感到管理刻板，影响工作情绪，无法进行有效的建议上报，进而导致很多问题重复发生，管理层经常到处救火；应该增加定期与员工1:1（一对一）的以员工为中心的沟通谈话，主要以倾听为主，并表达出希望帮助员工的意向，改善员工与管理层关系同时总结所发现的问题，制定改善计划（建议员工自己提出改善方法，管理层一同参与其中），让员工感受到温暖与善意，提高以后沟通效率；
②.后勤管理优化，仓库管理分责、自采货物配送分责，改善出现问题时互相推诿责任现象，优化后勤工作流程，改善之前的大活小活都是张三或赵四干（化名）；优化仓库货品分类及摆放问题，现阶段当货品大量进仓时经常导致货品摆放品类散乱，导致配货或调货时需要熟悉现场的员工一直在场协助；
小结：体量在一个可承受的度时，一些小问题是可以承受它不断重复发生（或者说将就），但是企业总是要发展的，当体量达到不能承受这些问题时，可能就会引起部分崩塌（内部功能失调），这里是在考验一个企业的管理团队能力，私企有私企优势同时也有其劣势，战略过度依赖老板得眼光，同时会压抑优秀团队的建设及成长；当企业活下来之后，想活的更久，长得更大，这个时候市场就开始考量企业的团队能力了；以上是听完单喆慜老师讲课后的思考，有什么建议请不吝赐教，谢谢。
