学到得三点：

一、了解了破坏口碑的几种现象

1、乱打广告，却没有人员来进行制止。

BM得运营成员做的特别好，之前有以为小伙伴在里面分享了一个学习得链接，还发了红包，结果没人响应，BM并没有谴责说不准发，而是借机给我们加餐，上了一个如何打广告发红包得正确姿势，宝宝姐很帅得有没有？

2、线上线下互动，让大家百闻不如一见，激活潜水者冒泡

一个社群的生机和活力全靠大家的带动，如果大家都不来互动，也没有人关心他们的反馈，那这个社群做到后面，估计真的只有关门大吉，大家也不会又存在感了，而我们的BM团队则是在各种特殊的日子里，给大家积极的反馈，跟踪，福利，让潜水的也得以冒泡。

在线上聊天，大家就是各种聊，各种嗨，也有可能会因无谓，反正觉得大家都不会见面，有摩擦以后可能会直接干架，但如果我们走入线下见面的话，大家会用一种包容的心态去面对我们所遇到的一切，会对对方表示谅解，同时增添了大家的感情

2、多方式运营社群

我们的很多社群，都是单一的一个目的，所以，这就需要大环境下发展小问题，让大家小程序打卡、每日一问轮着来，带着大家一起活跃，成长。

二、冒泡人数逐步下降

1、设置警戒线

这时就需要我们的运营团队监控我们的冒泡指标，同时跟着总人数设置警戒线，一旦到了警戒线的位置，赶紧采取行动，不然的话，一旦继续下浮，就无力挽回我们的群，让这个社群死亡。

2、发红包

在特殊的日子，给大家创造惊喜的时刻，比如发生日红包，发作业，奖励红包，发礼物等，总之就是怎么嗨怎么玩，当然，前提是我们的社群是收费的社群，而且费用还不算低。

3、引入漂亮新鲜有趣的事物

比如说漂亮的妹子曝照，比如说邀请有意思的人分享，比如说，第一时间发表有意思的东西，

4、发福利

大家因为某一种活动目的，然后就一起集体刷福利，比如说，这次群里的学霸couple，盈盈和山水，大家就给他们提供了49种礼物，虽然大家是在玩，但是也体现了我们的社群良好的氛围。有乐大家一起嗨

5、及时止损，有舍有得

对于我们的铁板粉丝，可以重新组建一个社群，但是对于那种不说话的人，可以把它扔在一边，不再去搭理，把这个群解散。

三、对手捣乱恶性竞争

在对手捣乱的情况下就可以分为，他们有可能会在我们的社区里面发表负面的言论，制造大家的不和谐，这时就需要我们及时响应，打断对方，

在事情发生了以后，大家一定不要急着下定论，否则把矛头转移到自己的身上，不利己，也不利于矛盾化解。

私下和，当事人进行沟通，重新进行深度的链接，让大家认识到彼此的错误，让犯错者在群运营官面前表明态度，不然的话会让其他营员感到失望，对社群不满。

制造情绪垃圾桶，让大家转移话题，发红包，吸引大家注意力，对于我们的，付费社群，我们要尤其关注人员的动态，通过他的朋友圈，他日常的言论来判断他的，立场，对于闹事的人，我们要把他给撵出去，而对于学习的人，我们要静观其变，同时寻找内线，当有人发表负面评论的时候，第一时间知晓，然后对他们进行教育批判，链接，和大家即使做好沟通链接

我的收获就是，做社群运营，真的特别特别的考验人，同时呢，要想从树立一个好的社群，就必须要做到

一积极宣传正面的东西，树立良好的社区文化，互助友爱，积极带动大家活跃起来

二、良性的竞争，不诋毁我们的竞争对手的课程，保持中立的意见，您有选择他的权利，也有选择我的权利，选择权在你，我不会给你任何的负面的东西。

三、组建团队成员需要有共同的价值观，选择了就好好走下去，不轻易退出，退出一生黑。

下一步的行动计划就是，组建我的免费思维导图学习群，然后，大家一起绘制手绘思维导图，训练我们的思维力，需要做的就是：

第一步、邀请真正有兴趣，想要学习的小伙伴，加入我的社群，然后大家一起手绘练习打卡，

第二步、严格控制社群人数，给大家好的体验，让每一个人都学到学会如何绘制思维导图，并以看得见的速度进步。

第三步、寻找价值观相同的人参与社群运营，让大家在免费的社群得到高质的回馈。

第四步、积极复盘三月、宝宝姐、秋叶大叔、桐心老师和宝宝姐的课程、加餐，收获一个亿，做优秀的社群运营人