RIA训练营：W3-D2作业，如何做到不带评论的观察

拆解书目: 《非暴力沟通》

学习目标：如何做到不带评论的观察

摘自《非暴力沟通》第三章 人类智力的最高的形式  P29-30

R 原文片段

  印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过-----在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评论、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

  在为一个小学提供资讯服务时，我对此有深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协助双方的矛盾。我先和全体教师交谈后，然后请校长来参加讨论。

  会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察---校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

  在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思校长的话太多了！”这仍是一个评论---评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值”。我解释说，推测别人想什么与观察他的行为不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测是，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

  接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为----例如校长在会议中会议往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。 

  与校长的会谈结束后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜的转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。我忍耐着这痛苦的场面，过了一会，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

  可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事情时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个方法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

【I：用自己的话重述原文】

what:不带评论的观察是人类智力的最高形式，对生活的帮助很大。

why:能够帮助我们有效的倾听他人，了解他人

how:

1、列出具体的行为:比如下属这周有3次，不敲办公室的门，直接进入办公室。记录的时候写3次，而不是经常。

2、指出这些行为:客观的描述对方的具体行为，比如:小路我看到这周的，周一、周三、周四三次你进来汇报工作，你都没有敲门。

3、提醒行为带来的影响:提醒对方他的这些行为，会带来什么影响。比如:我计较看重秩序，我不希望自己还没有准备好的情况下，就有人开门进来。

where:观察和评论的分辩还是比较难的，我们在表达的时候要注意只说出事实，而不带任何自己的评论及自己的想法。

【A1：描述自己的相关经验】

几年前我在公司主要负责，公司的宣传和一些业务的开拓。当我们把一些情况汇报给领导后，他给我们的反馈很少，我们感觉帮助很小，感觉自己不被重视。于是我们都在后面抱怨，他总是怎么样 怎么样……最后问题总是没有解决，我们的士气也大受影响。

反思:我们明显没有运用上面提供的方法，如果我们把领导的具体行为反馈给他，我们需要他的支持及帮助，就有可能是另一种情况了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

前提:最近室友听音频的时候，老是会连上小音箱，有的传到我这边就比较大

目标:室友下次听音频的时候，把声音调小点

行动:

1、具体的行为:室友放的音箱太大声

2、指出这些行为:最近我听到每天晚上都有放音箱

3、行为带来的影响:我希望能有安静的氛围，声音打破了宁静，音箱声音能不能开小一点。