中午我刚躺下准备睡上一会儿，手机响了，我拿过来一看是一个67开头的很长的电话号码，但是手机并没有给打上任何标签，我犹豫了一下还是接了。
对方说他是海尔官方商城的，问我是不是之前在网上买了一台海尔的冰箱，他还说出了我的名字和住址，我都回答说是。然后他就说因为员工误操作帮我申请成为了海尔商城的铂金会员，需要从我的银联账户扣款6000元，问我是否要取消。
我其实钱都交给老婆管了，银行卡里分文没有，但是还是担心如果扣款失败会影响到我的征信，于是就让他帮我取消。接下来他把电话转给了一个自称工商银行客服的人，这家伙整整跟我绕了一个多小时圈子，最终还是原形毕露，让我给他转账，关键时刻我的头脑才清醒过来，没有上他们的当。
后来回想这件事情，我觉得很不可思议。
为什么呢？因为我自以为自己对于电信诈骗这种勾当很不屑一顾，觉得只有傻子才会上当。以前接到陌生的座机电话从来都不接的，直接拉黑了事，可是这次不但接了，而且还被对方牵着鼻子溜了一个多小时，差点中了招。难道是我智商下降了吗？我不禁这么怀疑起来。不过这件事情并没有这么完了，我没事的时候总是会回想其中的细节，突然发现了很有价值的东西。
其实最近这段时间，我一直在琢磨一个问题：如何通过列操作清单来提升做事的效率和准确性？
这个想法最初是受《穷查理宝典》中有关投资清单的启发，后来专门读了《清单革命》这本书。但只是建立了一个大概的认识框架，并没有想到如何建立自己的操作清单。
在回想那通诈骗电话的时候，我忽然意识到，对方手里肯定有一个非常好用的操作清单。因为在整个过程中，他看似无意，实则有意地依次检查了我的银行卡、支付宝、微信零钱包余额，还有我的花呗额度、借呗额度，最后才确定了诈骗方针：诱骗我从借呗借钱转账给他们。
关键是这整个过程中，他并没有表现出丝毫的停顿和思考，每一步进行的非常有条理，反倒是因为我自己手机太卡，耽误了不少时间。这说明他手里应该是握了一份操作清单，他只需按照那张清单，按步骤行事即可，不需要临场发挥，当然也不会犯错，从而引起我的怀疑。
想到这里，我突然来了兴致，想分析一下对方手里的这份操纵清单，看看能不能找到什么有价值的东西。
结果，还真找着了。
我通过读《清单革命》这本书，知道了清单的作用是为了避免失误，所以里面列的事项一定要是正确的、靠谱的的，最好是经过实际验证过的。
在整个通话过程中，我按照“银行客服”的要求做了很多操作，回答了很多问题，但在他要求我转账以前，我并没有对他产生多么大的怀疑。这说明他之前的那些步骤都经过了多次检验，可以保证最大限度地降低受骗方的警惕性，而且很有可能已经成功地骗取了不少钱财。所以他才敢放心大胆地让我干这干那，在没有引起我的怀疑的前提下实施了诈骗的每一个步骤。应该说，这是一个成熟的套路，他们知道不会出错。
其次，操作清单的内容一定要是非常明确的行动步骤。操作清单最初是由飞行员开始使用的，他们在驾驶飞机的过程中，遇到的每一个问题都有对应的操作清单，这些清单上清楚地注明了先做什么、后做什么以及每一步该怎么做。飞行员只要按照清单所列的事项按步操作即可，不需要任何的思考和犹豫，最大限度地节省了宝贵的时间，从而避免事故发生。
这就是操作清单的魔力所在，它可以让人在不经思考的情况下快速、正确地完成一项任务。
诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中提到了“系统1”和“系统2”的概念，这是大脑的两套系统。其中系统1是在无意识状态下自主运行的，不需要思考，追求的就是“快”；而系统2则需要耗费脑力进行思考，处理复杂的问题，看重的则是“准”。
按照这个概念来说，操作清单其实就是先用系统2做一份准确无误的操作步骤，在行动时对照清单即可调用系统1，从而达到快而又准的目的。
具体到这次电话诈骗当中，那个“银行客服”可以准确无误地指引我告诉他我的支付宝余额，他是这么说的：“请打开您的支付宝APP，点击右下方‘我的’，再点‘总资产’，然后把上面的数字告诉我。”这个过程中，我只需要使用系统1按照他说的做就行了，直接绕过了我用来思考的系统2，当然不会对他产生怀疑。
但是如果他这么说：“请告诉我你支付宝里面有多少钱可以用。”那么我十有八九会调用系统2去思考他问这个干嘛，进而可能会产生怀疑。更不用说，有些手机使用不是多么熟的老年人可能根本就找不到他想要的余额。
最后，操作清单如果配合工作流程使用，更能如虎添翼。
一份操作清单要满足以上两个基本要求，那么它只能有针对性地解决一个问题。如果在一个项目中有多个问题需要解决，相应地就需要多个操作清单。这时候，工作流程就派上用场了。把工作流程中的每一个问题解决方案都做成一份操作清单，即可以实现提高整个工作项目准确度和效率的目的。
就这个诈骗项目来说，“银行客服”先后通过数个操作清单获取了我的银行卡、支付宝、微信中可用资金的情况，并针对每一种情况及时选择合适的应对策略。在这一个多小时的过程中，他同样不需要经过太多思考，他只需要在诈骗流程和操作清单之间反复切换，即可布好陷阱，避免了情绪化等原因引起我的怀疑。
经过上面的分析，我真是觉得应该向这伙骗子“学习”，学习他们制作和使用操作清单的方法，以提高我完成目标的效率。
当然，也请读了这篇文章的朋友们注意这种形式的诈骗，见到非常规的电话号码最好不要接，一旦接了你就很有可能会落入圈套中去，我用我的真实经历和切身感受向你保证：会用操作清单的骗子，非常危险！
