文/不休（2017.05.26）

01

今年5月份开始，腾讯公司在港交所的股价经历了一轮持续上涨，市值一举突破3000亿美大关， 这波行情背后，离不开一个叫《王者荣耀》的手游。“王者”“荣耀”已经被赤裸裸地当做游戏名字，虽说城里套路深，细细分析，确有其道理。“荣耀”、“目标”、“互动”、“惊喜”，史玉柱老师将在巨人网络运营《征途》游戏时最重要的精华浓缩为八字方针，在其他领域的运营也是异曲同工。

02 互动

马斯洛将人的需求分为五大类，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。随着GDP的发展及人民生活水平的提高，对生理（即温饱之类的）和安全的需求逐渐不那么重要，人们开始需要更多的社交、需要别人认可，需要实现自己的抱负或小梦想。

互联网时代有两个很明显的特征就是去中心化和社群化，人与人渐渐地就像远古时代一样回归部落，回归社群，每个人也都是主播，都可以成为中心。总是有一夜爆红的网红和名人，这在以前是不可想象的。

在产品运营中，第一招互动，也就是社交需求。小米公司的成功很大程度上归功于它的粉丝文化，小米建立了无数社群，粉丝都是它的测试工程师，能提供对产品的试用体会和建议。雷军和高层要花大部分时间去充当微信、微博各个平台的客服，直接面向客户，同客户进行互动。现在很多餐饮企业，也会提高很多试吃活动，利用大众点评、美团等线上线下同用户一起互动，用比较流行的话来说就是O2O。一家咖啡厅，它可以举办读书会、分享会，将大家聚集到一起，用户来这里，不只是为了喝一杯咖啡，而是同其他用户一种精神的交流，思维的碰撞。互动方法有很多，都离不开对人性的把控，人的内心是需要和外界交流的，把握这个中心去设计活动，去改良产品，才是本质。

03 荣耀

上到君王制度，下到黑社会团体，人类设计了各种头衔，职务，都在宣示着尊贵不容侵犯。中国古代大臣见到皇帝都要三呼万岁，即使现在，面对航天英雄，哪怕是考试第一名，销售冠军，我们都是会给予不一样的认可，这就是人的尊重需求。我们需要荣耀，我们需要别人对自己的期许。

在产品运营中，我们也要能体现足够的荣耀感。游戏产品会设置MVP，会有每场的一个得分和贡献排名，每次谁如果是第一名，打心底里都会特别高兴。现实生活中，比如NBA或足球赛，也都会有，最佳得分，三分命中率排名，都是对人类荣耀感的满足。

小时候，当得到奖状会特别开心，甚至比物质的奖励都开心。这在一定程度上确实激励着，小孩子继续奋发向上。到社会中，企业会有KPI考核，会有员工贡献排名，分公司业绩排名。这些在传递压力的同时，也是激励大家争荣誉。

一句话，把用户捧起来！

04 惊喜

在产品运营中，也需要给用户很多惊喜。比如游戏中完成阶段性任务，会有阶段性奖励。今天杀敌1000，奖励一把新式武器，会想着法儿给人惊喜。另外一些，RGP游戏，主角在游戏中，边打怪，也能随机捡到一些装备。

我们在日常生活中也会制造或接受一些惊喜，比如突然的生日Party，生日礼物，演唱会门票等等。这也同时体现了我们希望被别人尊重的需求。

从另外一个角度，生活最终归于平淡，我们要给自己阶段性的奖励和鼓舞。不一定非要重要节日或完成什么任务才犒劳自己和关心的人，即使最普通的日子也可以庆祝，可以活成诗。生活是最大的产品。

05 目标

金庸小说《神雕侠侣》中有一位神秘人物，独孤求败。他已经打败了天下所有高手，没有下一个目标对象，生活就很空虚，寂寞。人是需要目标的，通过目标的达成来自我实现的需求。目标管理虽然有点粗暴，有时候却是有效的方法。

我们经常会听到，一个人如果没有梦想，那和咸鱼有什么区别？中国梦、美国梦，十三五规划，今年销量任务，全省学生升学率等等名词或口号，其实都是在诠释目标对人的重要性。

我们会有短期、中期和长期目标。实现一个目标就紧接着去实现下一个目标，一刻都不能停，不然内心就会很空虚。产品运营中，也是同理。游戏中，要设定今日任务，会有角色等级的提升，军衔的提升。企业运营中，会设置各种销量、收入或利润目标。从某种程度上讲，人生就是一个目标堆积起来的金字塔。不断向着塔尖攀爬的过程也就是不断自我实现的过程。每个人的塔高度都不一样，有些人一辈子都无法到达塔尖。

06

无论是实际的一个产品运营还是虚拟的产品运营，都可以归结为对人性的把控。只有抓住这个根本上的“道”，其他方面的“术”才能发挥最大作用，也不会脱离本质。

产品运营也是一门实践，需要在日常生活、工作、学习中，融入自己的想法，每次一个小改变，最终带来质的飞跃。