今天在朋友圈看到一个段子，一个旅行团到了酒店，法国人问：“有红酒吗？”；日本人问：“有小姐吗？”；印度人问：“有按摩吗？”；美国人问：“有牛排吗？”；中国人则问的是：“有Wifi吗？”。我们且不讨论这个段子的真实性，但的确从某个层面，这个段子反应出了各种文化背景下，不同人的不同需求。旅行团中各个国家的人代表了不同的用户，酒店代表了一个特定的场景和环境，红酒，小姐，按摩，牛排和wifi等，代表了用户的各种需求。人，环境，需求等各个要素都是相互对应的，任何一个要素发生了变化，都会导致其它要素的改变。服务设计中强调的用户体验，就是当其它各个要素发生变化的时候，应该如何提升用户体验。
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