缘起

• 忘记啥时借的了，20161118号晚去厦门的时候，在飞机上翻了一下，觉得整个收获不大，倒像本工具书，想着整理一下，然后还掉。
• 20171129读了第1个番茄钟，后面就一直放在桌上了。
• 20170801决定捡起来，赶快看完，然后还掉。
• 后浪文化的；北京联合出版公司，2015年12月第1版，2016年4月第4次印刷。
• Nicky Stanton(英)著，本书是第5版，《Mastering Communication》，译者是罗慕谦。

内容

• 目录

chap1 沟通的过程 1/397

• 沟通的四大目标
  • 被接收（被听到或读到）
  • 被理解
  • 被接受
  • 使对方采取行动（改变行为或态度）
• 有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。
• 不同的情境，不同的诠释
• 沟通的各种障碍
  • 感受不同；缺乏知识和兴趣；妄下结论；情绪
• 三思而后行，考虑五个方面
  • 原因（目的）
  • 对象
  • 时间和地点
  • 内容
  • 方式
• 计划沟通内容的七大步骤
  • 1.写下目的
  • 2.收集信息
  • 3.把信息分类
  • 4.决定顺序
  • 5.制作大纲
  • 6.撰写初稿
  • 7.编辑初稿和完稿
• 思考：有哪些因素使得正确的信息无法传送给对方。

chap2 说

• 有效的说话
  • 个人特质：清晰，正确，同理心，真诚，放松，眼神接触，外表，姿势
  • 声音物质：机制，音高，音量，发音，腔调，语速，停顿，语调。
• 说话要达到的气质： 灵活，悦耳，清晰，感情。
• 练习1：把自己声音录下来，自己听听，描述了一下自己的说话风格。

chap3 听

• 有效倾听的结果
  • 鼓励对方；得到信息；增进关系；解决问题；理解对方。
• 增进倾听技巧的十个做法
  • 准备好去听；感兴趣；心胸开阔（ 知道自己有哪些偏见）；去听重点；批判性去听；避免分心；做笔记；协助说话者；回应；不插话。
• 练习2：通过提高技能来增加自己倾听的效果；玩游戏：每个人在发言前，都要先复述前一个人的想法和感觉，而且准确无误，让当事者满意才可以；

chap4 人际互动与非语言沟通 37/397

• Everything we do is a form of communication。即使我们一句话也说，但我们做的每一件事都是一种沟通。
• 后设沟通meta-communication 表示“沟通之外附加的东西”。
• 人类有一个 个人空间感。通过距离远近来表达关系的某种信号。
• Daniel Goleman在《情商》一书中分为四类：自我认知、社会认知、情绪管理、人际关系管理。
  • 情商中对沟通最重要的一个是 自我情绪管理，另外一个就是 同理心。
• 交流分析是Eric Berne提出的，分为三个角色
  • 父母 -> 从“价值观”出发的语言
  • 大人 -> 从“逻辑”与“理性”出发的语言
  • 小孩 -> 从“情绪”出发的语言

chap5 打电话 61/397

• 用电话沟通的弊端：如果陌生号可能引起第1印象的不好；缺乏视觉沟通。
• 讲电话的基本原则
  • 简短
  • 礼貌
  • 随机应变
  • 清晰
• 接听抱怨的电话
  • 理解对方、并等对方说完后给对方以协助。
• 语音留言

chap6 面谈 79/397

• 基本上面谈包含“说”与“听”，以及最后“达成结论”。改善“说”与“听”的质量才是关键
• 面谈是有特定目的，不是电梯里遇到，然后寒暄两句。
  • 事先计划好
  • 由一方主导整个互动
  • 都会牵涉到获取或交换信息

chap7 求职面试 101/397

• 准备阶段
  • 进行心理建设 各种心理暗示，以及给自己鼓劲
  • 接受各种面试多练习 面试前了解工作内容以及公司业务
  • 准备一些问题 不管是别人要问你的，还是你要问公司的
  • 了解你自己
    • 有时问问题不是为了答案，而是想知道你怎么去答的？
• 面试过程
  • 建立好形象
  • 态度要实际
• 虽然 做你自己是找工作的黄金原则，但是如何你是这样的，但一直没找到工作，就要反省自己了。
• 练习7-1：总结自己在 面试前 面试中 有哪些应该和不应该做的事。

chap8 团队沟通 117/397

• 为什么大家不喜欢开会？可能他们不是不喜欢开会本身，而是不喜欢开会的人（主持的人和参考的人）。
• 工作团队的优点
  • 更多的信息
    • 不可以提出负面的批评、私下的自我批评也应该避免
  • 更多和更好的建议
  • 更大胆的决定
  • 更高的生产力
• 工作团队的缺点
  • 时间花费得更多
    • 写出开会时，时间如何被浪费掉。
  • 讨论而非行动
• 影响团队工作效率的因素
  • 凝聚力：指的是个人被团队与成员所吸引。
  • 士气：指的是个人对团队、成员、任务和工作环境等的满意度。
  • 影响变量
    • 不可控制的变量
      • 团队变量
      • 环境变量
      • 任务变量
    • 可控制的变量
      • 领导风格
      • 团队完成任务的动力
      • 成员之间的友好关系
      • 成员参与的程度与风格
    • 成果变量

chap9 主持和参与会议 139/397

• 时刻记住两点：第一点是团队此次要完成的任务，第二点是团队的性质。
• 主席、成员、记录员的职责。
• 议程 与 会议记录

chap10 演讲 161/397

• 演讲前的紧张是正常的 看书是没有用的，必须要多练习才行。
• 准备工作
  • 演讲的原因
  • 演讲的对象
  • 演讲的内容
  • 演讲的时间
  • 演讲的地点
  • 演讲的方式
• 准备演讲内容
  • 思考
  • 收集资料
  • 制作大纲
• 演讲的开场与结尾
  • 开场或结尾的方式（也可以叫套路）
• 可以辅助一些PPT或大纲，但更重要的是 维持听众的兴趣，同时做到以下四点特质
  • 信服和诚恳
  • 热忱
  • 力量
  • 简单

chap11 视觉辅助工具 181/397

• 使用视觉辅助工具的基本原则
  • 184/397
  • 视觉辅助工具就应该是 视觉 和 辅助。
• 注意事项
  • 听众无法同时做两年完全不相关的事情
  • 不要同时使用太多视觉辅助工具
  • 决定到底用哪种
  • 自己把“舞台”安排好
  • 视觉内容不要太复杂
  • 视觉内容要够大，让每个人都看得到
  • 小心使用指字棒和激光笔
  • 不要让视觉内容停留太久
  • 永远准备好应变计划
• 总结

chap12 增进阅读速度 201/397

• 人们在屏幕上阅读的效率，往往比不上在纸张上阅读的效率。
• 不同的内容，不同的速度；不同的目的，不同的速度。
• 快速阅读的关键在于使眼睛更快速、更顺畅地在页面上移动，使大脑习惯去搜寻阅读内容的意义，而不只专注在个别的单词上。

chap13 提高阅读效率 215/397

• 你应该在大致了解整体的内容与结构之后才开始阅读 ，确认哪些内容是 必要的，哪些是 有用的，哪些是 不重要的。
• 浏览和略读
  • 七条略读规则
• SQ3R阅读法
  • Survey、Question、Read、Recall、Review
  • 如果第1、2遍都不做笔记的话，Recall的时候才做，其实这时自己记住的只是骨架了，尤其是以番茄钟阅读时。自己的一些经历

chap14 撰写英文商务书信 231/397

• 书面沟通与口头沟通 的比较
• 配合电话和视频
• 具体写啥，就要 视对方可能会有什么反应，以及自己表达的内容
  • 有利的反应
  • 中性的反应
  • 不利的反应
  • 有待说服
• 版面与风格
• 信的结构（自己有模板，有数就行）

chap15 求职 261/397

• 问自己以下问题，才能做好事前准备
  • 什么样的工作适合你？
  • 市场上有哪些职位空缺？
  • 雇主在寻找什么样的人？
    • 得招聘广告中，得到你想要的。好好去分析他们的措辞，再通过面谈后去了解公司。
• 你想要什么样的工作？
  • 有哪些好恶；喜欢在哪里工作；喜欢什么样的工作方式。
• 如何写求职简历和求职信？
  • 在表达好常用信息后 自己要多花时间和心思去完善它。

chap16 撰写报告 293/397

• 报告：用来传达信息或建议，就是由一个收集和研究过事实资料的人，传达给因特定目的而要求这份报告的人。最终功能常常是决策和行动的依据。
• 好报告的基本要素
  • 内容统一，也就是只有一个主题
  • 内容正确、完整
  • 报告逻辑分析与分类、组织清晰
  • 报告要容易阅读，就算别人不了解技术细节，还是能一看就能理解。
• 报告的基本结构
  • 前言
  • 主体
  • 结语
• 300/397
• 写报名前要问自己的问题
  • 设定目的
  • 研究和收集资料
  • 整理资料、决定大纲
  • 撰写初稿
  • 编辑初稿（批评和检查）
  • 完成报告
• 这里所指的报告，感觉更像小论文的感觉。

chap17 其他文书任务 329/397

• 备忘录
• 电子邮件
  • 首要原则是简洁，但“正确”依旧很重要。
• 传真
• 明信片与回复卡
• 短信
• 表格与问卷

chap18 视觉沟通 349/397

• 视觉辅助只是辅助，它应该辅助文字，而非取代文字。
• 统计信息
• 非统计信息
  • 流程图，决策树

练习解答 381/397

出版后记 （2015年10月） 396/397

• 以最恰当的方式，准确地传达信息和情感，这就是我们所追求的沟通 。

收获

• 20161129第一个番茄钟阅读chap1,2,3和chap17中的部分。主要对2和3中的说和听需要更多的关注，包括一些主观偏见，更有效果的去听；chap17主要关注的是电子邮件的书写，这方面写多了，好像也没什么困惑。
• 20170801全书第2个番茄钟，chap4、5两章，主要是自己常去思考与复盘这些技能，而不只是看作者说的内容。
• 20170803所有的文本应该都需要刻意练习，以及自己不断的持续改善才行，这些理论的东西吧，最开始知道就好，这样保证不犯最基本的错误。
• 需要掌握书中的基本原则后，再根据自己的使用场景多多练习吧。