第四章 把研究导向设计的中间环节
之前介绍了调研，用市场划分，和人物访谈和观察的方法找到相关用户，再对相关用户的行为模式细分，分出主要的次要的人物，模型观测人物特征，能力等，从观察人物和背景中了解人物的想要感受什么，要做什么和想成为什么的三种目标。
这一章主要讲了场景的用处；需求定义的过程。
场景：是用讲故事的方式来观察人物模型和产品、环境的互动。场景能观察到随着时间而出现的用户与产品、环境和系统之间非语言对话。场景能关注到人物的活动、感知和期望。
需要的意思是：人物模型要达成目标需要什么信息和帮助使用户达成目标。
需求定义过程
1、创建问题（用户的做什么任务的有问题影响了市场业绩下降的问题，导致不能挣钱的客户的问题）和愿景陈述（新的产品做什么任务的具体解决了什么问题，能改变市场业绩下降的问题，提高客户挣钱的问题）；
2、头脑风暴（把研究模式的大脑转化为解决问题的模式，把所有可能的创意都写出来，备用）；
3、找出人物模型的期望，设想在场景中找到用户心里预期的互动方式，（用户的心里模型和心里预期，在对体验、行为，如何看待数据的元素，认知、文化、社会方面等）和构建情景模型（什么背景使用产品，时间长度，是否超时、是否被打断、有几个用户对一个产品，有和其它产品一起用吗、预期目标是什么、技能和使用平率怎样、能忍受多大的复杂程度、是否是安静没压力的环境）这个过程要从故事情节上设想用户用产品实现目标的交互过程，；
4、假装这是魔法（为了减少骚扰，更快达到预期；跳出现有技术模式框架，后期用创意的办法，让技术实现尽量达到预期）；
5、明确设计需求（什么情境做什么动作对什么对象，或分解成数据、功能、情境、其它的项目时间长度、品牌特性、产品重量、大小等，客户维护需求）
