沟通的本质

我相信语言最初的目的之一是为了沟通交流，而现代人的语言除了沟通交流还包括了发泄情绪、攻击、诋毁等负面的目的。

那么所谓善于沟通，首先就是避免“不会说话”，拒绝利用语言来发泄自己的情绪、攻击、诋毁他人。

试想当你跟女朋友吵架了，愤怒的时候，如果你骂了她，那么她听到了之后，她的情绪是怎样的？当你发泄自己的情绪的时候，当你责怪对方的时候，很容易伤害到对方。所以沟通的本质是，了解自己的目的，为什么要沟通，需要达成怎样的效果？

所以当你冷静下来，你会发现，你需要的是跟女朋友好好谈清楚，解决问题，而不是责怪跟愤怒，这个时候你的有效沟通才开始。

沟通时，我们的目的是什么？我们如何表达我们的内心的感受，表达内心的需求，或者是倾听对方的需要和感受？

我学习沟通最初的目标是：

1、改变下意识说好的习惯，有些时候要谨言慎行，比如生气、愤怒的时候

2、学会跟自己沟通，了解自己内心的需要和感受

3、学会跟别人沟通，了解对方内心的需要和感受

4种错误的沟通方式

主观评判

当你说一个孩子蠢的时候，是这个孩子蠢，还是他的某些行为和表现没有达到你的要求？

小时候当妈妈跟我们说，这么晚了，别玩游戏了，早点睡觉！试想一下，什么是晚？9点算晚吗？1点算晚吗？每个人对这个世界的看法都不一样，当我们评判别人的时候，这是一种语言暴力。

所以可以这样沟通，已经12点了，明天还要上课，早点休息吧。又或者当员工迟到了几次，如果主管说你怎么经常迟到！这个时候员工的内心肯定是我就迟到了两次，什么叫经常？如果主管可以这么说，“你这个月迟到了两次，请问是什么原因呢”，这个时候员工不会有愤怒的情绪。

对比得知，当我们想要讲的话有可能遭受对方的自我保护情绪的时候，我们要讲事实，而不要用主观去评价。

比较

第二种错误的沟通就是比较，常见的是拿自己的孩子跟别人的小孩子做比较，自己的男朋友跟别人的男朋友做比较。每个人都是独特的个体，各自的内在和外部条件都不一样，直接比较除了能发泄你内心的不满之外还有什么用吗？发泄情绪不是我们沟通的目的，比较也是一种暴力。

当我们提到别人的男朋友或者别人的孩子，隐隐的我们就假定了某个标准，你需要做到这个才符合标准，比如别人的男朋友都会帮女朋友拎包，拎包似乎就成了好男人的标准之一，不做就不是好男人。但是标准是谁的标准呢，双反是否都认可呢？

逃避

当双方沟通问题时，如果一方逃避责任，那么也会造成沟通的困难。比如当你工作资料提交晚了，你领导跟你沟通时，你说是因为某某部门的数据给得太晚我才晚了提交，这种情况你能跟领导达成有效沟通吗？正确的方式应该是先承认未能按时提交的客观事实，然后说出客观原因（除了单线性原因外，是否有其他的原因？），并且提出解决办法，避免重复犯错。

命令

命令不是沟通，命令是上级对下级的行动指示，无法抗拒的，违抗是有相应惩罚的。

当你请求你的孩子乖乖吃饭的时候，假如她不吃，你就吼她或者惩罚她，那么这就是命令。命令是暴力的沟通，所以当你跟孩子沟通的时候，请不要命令他们，尝试着平等交流更有效

如何表达自己的请求

观察-感受-需求-请求

说出你观察到的客观事实，不加以评判，然后表达自己内心的想法和需求，最后说出自己的请求。

比如当小孩子把衣服随便扔到椅子上没有收拾，你可能很生气。你可以表达椅子上有几件衣服，我感到不开心，因为我需要保持家里面的整洁，这样我会感到比较舒服，你可以现在把衣服收拾一下吗？

这样的一个表达方式，有助于我们有效地表达自己的请求，因为这样的方式描述了客观的现象，一个大家都接受跟认可的现象，然后说出内心的感受而不是发泄出来，让对方能够直观的接受我们的情绪状态。

再后面是需求，前面有提到愤怒，愤怒的本质是什么？是对方错了还是什么呢？愤怒的本质是对方的行为没有达到自己的要求，造成了冲突，这个时候如果我们选择责怪别人，就会愤怒，如果责怪自己就会内疚难怪。但是除了这两种，其实我们可以专注于我们内心的需求，精准的表达出来就行，衣服零散的放在沙发上，你会生气是因为孩子们的行为没有满足你对干净的要求，假如你内心没有这种要求的话你是不会生气的，所以这个时候请发掘并表达出你的需求。

最后是请求，请求对方做什么事情，这个时候请求越清晰越好，比如你请求对方少点玩游戏，那么冲突还会继续发生，因为你们彼此对“少”的理解可能是不一样的，可以精确点，比如每天不超过一个小时。

倾听的能力

很少人能做到真正的倾听，因为在沟通中，我们会不自觉的犯很多影响倾听的错误。例如：回忆、提问、说教、安慰、建议、否定、同情、纠正、辩解等。简单的来说，倾听就是放下自己的成见，尝试理解对方的立场和所见所感。

首先我们要明白，倾听，到底听什么？听对方的感受和需求。

不要打断对方，让对方充分的表达自己，甚至是给予一定的反馈，鼓励对方表达出自己的感受和需求，这就是我们倾听的目的，倾听促进人们的互相理解。所谓的孤独就是没人理解自己，所谓的争吵就是对方没有倾听自己。当一方去倾听另一方，另一方也会冷静下来。

当对方说：“为什么你总是自作主张？”

你可以说：“你感到不开心，是希望我多尊重你的意见吗？”

当对方没有表达自己的感受和需求时，我们要给予反馈，让对方自己我们在倾听，并且引导对方到自身的感受和需求来。

沟通自己

了解自己内心的想法和感受，了解自己的需求，学会跟自己沟通，倾听自己。

我们很容易会陷入矛盾的地步，一边下定决心健身办了健身卡，一边是没时间去，自己内疚讨厌自己。

很多很多的例子表明，我们其实不太了解自己内心的感受和需求，我们不太了解自己的人生。自身的梦想和他人的期待，如何取得平衡？人生的意义是什么，诸如此类的，学会跟自己沟通，可以促进我们内心世界的和谐。

表达感谢

当感谢对方的时候，除了一句谢谢之后，我们可以采取让对方更容易感觉到我们的真诚的方法。这样可以让对方知道我们并非不怀好意，也并非随口说说，我们是发自内心的感激。

感谢的时候表达出自己的感受，我很开心，或者我很感激，我很庆幸之类的；其次是表达出对方的行为帮助了自己什么，如果没有您的帮助我肯定无法顺利的完成这项工作。