2018年12月10日，星期一，晴

一个邮差的故事改变了数亿人的观念。像弗雷德一样，成就他人，亦成就自己。

第一次读《邮差弗雷德》，是因为单位领导向我们推荐了这本书，让我们学习。读完这本书，我不禁被弗雷德深深地感染和激励。

一

这本书之所以能感动那么多人，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为，我们大多数人都是平凡的，而平凡的人物在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作潜力，也能创造出不平凡的工作效应。只要你愿意，每个人都能够不平凡。

弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌极为普通，但工作十分敬业。在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，但邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。

他以把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认与赞赏。

他坚持服务至上，在投递邮件时愿意多走一些路，将所有人都看成自己的朋友。在带给客户服务的同时，与客户建立了良好的人际关系，真正使服务更具人性化。

他竭诚为大家服务，并把自己的工作视为一次机会，一次改变周围人生活的机会。

他不断创新工作方法，在不增加支出的情况下，通过自我的想象力和创造力，为客户带来了超值服务，让每一天都成为自己的代表作，在邮件投递领域取得了客户的高度认同。

二

《邮差弗雷德》中提到的四条原则，即“每个人都能有所作为；成功的基石是关系；你务必持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱；定期自我调整，振作自我”，是本书的精华所在，也证实了邮差弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最实用的象征。

“每个人都能有所作为”，这是一句十分励志的话语，与“天生我才必有用”有异曲同工之妙。不论我们此刻身处何境，施展自我才华，尽心尽责地做好每一件事，必然能在自己的领域内有所建树。正如书中所言：出色地开展工作是员工自我抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。

“人际关系是成功的基础”，这是一句道理简单但十分实用的话。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能实现个性化、与众不同；只有与同事建立良好的关系，才能了解同事的工作方式，合作才能更加融洽；只有与领导建立良好的关系，才能领会工作的目标和领导的意图，工作才能更加顺利。

“坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱”，这是书中让我感触最深的一句话，也是当今社会最重要的职业技能。在不增加支出的情况下，坚持为客户创造价值，就会赢得客户的青睐，实现共赢发展。在不多花一分钱的基础上，坚持为企业创造价值，就会赢得企业的信赖，得到领导的认可。

“不断重塑自我”。每个人的人生都有低谷期，有时会觉得自己已经尽了全力，做了所能做到的一切，但事情进展却不尽如意。想一想弗雷德，一个邮差能以如此卓越的创新精神和责任心来完成邮件投递工作。我们还有什么理由不积极调整工作态度，让自己做得更好呢？“我们无法否认我们所应对的各种挫折和斗争，但它们同样也无法将我们束缚。”

三

在工作中认知自我。弗雷德是平凡的，他在平凡的岗位上做了许多平凡的事，这些事我们所有人都能够做到。

在生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，或者根本看不起这些小事，结果导致我们依旧平庸，一事无成。

我想《邮差弗雷德》一书之所以能够感动那么多人，主要是因为他让我们看到了平凡的伟大，只要我们能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自我，那么，我们每个人都能够有所作为。

在工作中享受快乐。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱。但他没有抱怨，而是一直在努力工作，并品味着工作带给他的快乐。弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐。正是这种追求乐趣的精神，使他更加热爱自己的工作。我们每个人都能像弗雷德一样在工作中找到快乐，享受快乐。

在工作中懂得尊重。弗雷德使邮递员这一普通的职业变得无尚光荣。正如雷锋、李素丽、徐虎等英雄模范，让平凡的工作有了尊严，也赢得了所有人的尊重。对工作的尊重，就是对生活的尊重，对自我的尊重。工作是完美的，工作不仅能够满足人们的物质需要，更能满足人们的精神追求，比如稳定感、归宿感、自豪感、荣誉感、成就感等。我们没有理由不好好工作，去获得心灵的慰藉，让每天都在充实忙碌中度过。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否会有抱怨，我们都应该尊重自我选择，尊重我们的工作，尊重我们的生活。

在工作中学会创新。海尔集团总裁张瑞敏说过，“把每件平凡的事做好，就是不平凡；把每件简单的事做好，就是不简单。”如何把平凡而又简单的事做好呢？弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而简单的工作时，总是注意细节上的创新。他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务资料；他会利用自我的休息时光拉近与业主之间的距离；如果你经常出差不在家，他会替你保管邮件，以免邮件堆得太高，让小偷发现你常不在家。正是这些细节上的创新，引导他走向不平凡、不简单，进而获得成功。

弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，很多企业都设立了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

现实生活中，我们总习惯于用金钱来衡量自我的价值。很多人相信：只要有足够的金钱，总能够做成一切事情。但生命中真正有好处的挑战是：在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，必须充分发挥自我想象，在工作中积极思考，用创造性工作来代替资本，只有在工作中揉入了自我思想，工作才不是一件简单无味的事情，而是一件创造性的劳动。

四

“工作的平凡或伟大，取决于工作的人”。每个人，每一天，都在改变世界。每个人，每一天，都在对外界产生影响，带来变化。弗雷德，一名投递信件的普通邮差，改变了数以亿计的人的工作观念。同为普通人、普通员工的我们，又能给世界带来什么呢？

学习弗雷德，找准定位。在平凡的岗位上找准自己的位置，站好自己的岗也是一种成功。只要真诚服务周围的人，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法，枯燥的工作也会不枯燥，平凡的岗位也会变得不平凡。

学习弗雷德，关注客户。服务好自已的客户，把他们看作自己的家人和朋友，多了解一点客户，多为客户想一点，多为客户做一点，就能给客户带来快乐，客户也会将快乐传递给更多的人。

学习弗雷德，爱岗敬业。爱岗敬业是迈向成功的第一步。在竞争日益白热化的今天，很多时候不是我们选择职业，而是职业选择我们，很多工作岗位并不是我们喜欢的。面对这些岗位，我们不能自暴自弃，自怨自艾。我们能够做到的，就是去适应它，去喜欢它。只有像弗雷德那样真正地从内心里热爱自己的工作，才会用巨大的热情投入其中，才可能时时事事处处为客户着想，甚至细致到客户想象不到的地步，在平凡的岗位上发出耀眼的光芒。

学习弗雷德，用心做事。用心是迈向成功的关键。在一般人眼里，邮差只是每天送送信件、报刊、包裹而已，能有多大的作为？我想弗雷德肯定也不会思考他这样做有多伟大，会给他带来什么荣耀；更不会想到积沙成塔、积腋成裘的效应；他只是在想，如何使服务对象更安全、便捷地收到邮件。他给外出住户的邮件打包保存，用鞋垫遮住邮件以防被窃……这些细小的行为，无须多少专业知识和业务技能，有的只是举手之劳，可为什么别人就做不到呢？我们只看到了日常工作的枯燥乏味，却看不到，用心工作会使简单重复的工作在不知不觉中得到潜力的提升，会使繁琐乏味的工作变得更加精彩纷呈!

五

古人云：莫以善小而不为，莫也恶小而为之。邮差弗雷德正是从小事做起，从不起眼的小细节做起，积小善而成大善。他和雷锋一样，没有做出轰轰烈烈的大事，然而日积月累，持之以恒，让人们从平凡中看到了伟大。

我们要时刻牢记，不是职业给人以尊严，而是人给职业以尊严。正如卡耐基先生所说：“做一个一流的出租车司机，比做一个不入流的经理更为光荣。”每个人都能有所作为，一个不能给他人带来快乐和财富的人，自己也无法获得快乐和财富。

弗雷德的精神深深地影响着我们每一个人，让我们感受到我们离成功并非遥不可及。弗雷德在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作，我们同样身处平凡的工作岗位，同样也能够做出不平凡的工作，实现从平凡走向杰出。

不论我们从事什么工作，在何种行业，也不论我们身处何方，每天早晨醒来，都是一个全新的自己。我们能够按照自己的选择，塑造自己的工作和生活，让每一天都成为自己的代表作。