企业，每遇到危机不能很好地化解，就会产生一定的影响。
危机可能来自竞争对手，其中一部分是可以遇见的，另一部分危机可能来自消费者，往往是突然的。
▲事件简述
2 月 25 日娃哈哈创始人宗庆后老爷子去世后，同在杭州的农夫山泉遭到了网络攻击，出现了捧娃踩农现象，这是农夫山泉的一次危机。
3 月 3 日，农夫山泉官方发布了《钟睒睒：我与宗老二三事》。
针对网友的攻击点，作出了一些回应，结果是农夫股价连跌3日损失300亿，网络攻击升级，网友针对一些攻击点提出新的证据。
2 月 15 日，有人在抖音平台发布了一则“许昌胖东来时代广场美食城小火锅员工在营业期间试吃面条”的小视频，因“尝面后未清洗或换碗筷在锅里搅拌”迅速引起围观。
对于餐饮品牌来说，这属于事故，远比农夫山泉遇到的危机严重得多，但结果却相反。
2 月 16 日，胖东来再一次上了热搜，因为女员工被解雇了。
网友的讨论从员工转移到胖东来，纷纷为员工鸣不平，希望立即纠正对员工的处理，甚至还有网友希望胖东来到当地开一家。
2 月 19 日，胖东来发布 13 页报告调查员工试吃事件，对“尝面”事件进行复盘，同时讨论出 2 个方案，最终投票选择方案二（方案二：员工降学习期三个月，调离本岗位，转岗为非食品加工岗位；主管维持原处理结果，火锅档口关停。）。
▲公关要有态度
农夫山泉的危机来自网上小作文的出现，2000 年娃哈哈与农夫山泉的商战。农夫山泉用一系列动物实验数据和报告来证明天然水比纯净水更适合人体，并打出“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”，更是占据水市场的 70 %。
随后更有网友爆料一些大瓜，于是才有捧娃踩农现象。
起初农夫山泉的危机并不严重，及时回应或许是另一个结果。
胖东来员工尝面未清洗或换筷子再次在锅里搅拌，属于事故，所以胖东来遇到的危机远比农夫山泉严重得多。
但是，结果却是大家对胖东来更放心了。
因为，胖东来对食品安全的高度重视，并且违规 0 容忍，甚至是苛刻的程度，标准远超自己，自己还有什么担心的呢？
所以，胖东来这次转危为机，赢得了一波好感，这是品牌的心智烙印。
如果，胖东来准备在某个城市再开一家店，同行基本不会有阻力，因为消费者站在胖东来这边。
为什么农夫山泉的“钟睒睒：我与宗老二三事”没效果，甚至是反效果，而胖东来的回应却有如此神效？
对比就会发现一个明显的差别，态度。
农夫山泉的回应是我没有问题，并且搬出宗老爷子痛恨网络暴力，以此来压网友。
而胖东来的回应是承认错误，并严格处罚。
明显胖东来的态度更好，更能让网友接受，这并不是个例，海底捞也曾遇到过危机，同样以诚恳的态度回应，结果网友纷纷表示理解。
为什么态度如此重要？
因为人性，你敬我一尺，我敬你一丈你，反过来，你若得寸进尺，我必寸步不让。
网络中这类攻击，只有一部分人会以理性角度看问题，更多的则是感性的。
当回应中含有我没错的意思时，只有部分网友会理性分析，更多的则是我更没有错，就会产生我必寸步不让的心理。
若是品牌真的有理有据，并且过往没有任何问题，自然不攻而破。
但凡不占理，证据不足，都会被网友攻击，甚至过往的问题也都会被拿出来针对，不要怀疑广大网友的认真和能力。
反而是态度良好，有错就改的品牌，网友大多会选择放过，即便有人针对，也会有大量的网友指责，毕竟都是普通人，谁能保证不犯错呢？谁犯错不希望被原谅呢？
所以，面对危机，态度很重要。
▲舆论不能控制
面对危机，还有些人喜欢控制舆论，雇佣大量水军洗白。
在人人都是自媒体的时代，这是错误的做法，因为没有绝对的实力。
在旧媒体时代，是中心化传播，电视、报纸等是主流媒体，是大家获取信息的主要来源之一。
如果品牌出现危机，一个是接触到事件的人员的传播，但因为人数少，信息传递范围也很小，所以不会有大的影响；而另一个传播就是媒体，只要解决了媒体，就会把舆论降到最低。
随着互联网的发展，出现越来越多的媒体，传播变为去中心化传播。
当品牌出现危机，需要解决的媒体越来越多，一旦媒体不能解决，就产生了新的解决方案——水军。
雇佣大量的水军可以洗白，因为那时参与讨论的人并不多，更多的人只是观看，属于信息消费者。
这种惯性思维，使得很多人遇到问题就想通过一些方法控制舆论，从而缓解危机。
但是，在互联网发达的今天，人人都是自媒体，尤其是很多短视频平台的推流机制，使得信息传播得更快、更广。
同时，文化的多元化，工作、学习的压力等，使得很多人喜欢在网络发泄情绪。
两者结合，使得很多人带有杠精、喷子的属性，仅靠水军解决问题难度大大增加，因为这些人不是简单的感性，更可以理性。
另外，圈子也是信息传播的重要渠道之一，他们更加封闭，水军进不去。
所以，舆论不能控制，最好、且唯一的解决方式是说真话，拿出态度解决问题。
▲总结
公关要有态度。
品牌遇到危机不要想着控制舆论，而是要说真话，拿出态度解决问题。
