之前提到了单项需求卡片,是用户提出的需求的一种书面记载形式。但是,单项需求卡片并不是需求管理的主要工具,而只是需求分析的主要来源,产品经理应当根据单项需求卡片完成从用户需求到产品需求的过渡,说的通俗一些,就是要求产品经理能够挖掘需求,明确用户需求的背后真正的出发点和驱动原因,分析出一个能够体现在产品功能或设计上的需求。这个过程,也是产品经理真正的价值体现所在。
这里举个例子:
我自己经历过的一个开发的产品,该产品是一个用户交流社区,但是除了交流功能外呢,还提供一些必要的专业化资料下载(可以想象成一个百度文库)。公司推广的主要手段是以专业化资料页面为基础做一些软文和SEO,那么,大多数的新用户会直接点击进入到资料页面(资料页面提供预览和下载功能,好吧,基本完全就是一个百度文库)。当用户觉得资料还不错的时候,能够直接点击下载按钮进行下载。公司为了提供用户注册量,这种下载操作必须经过注册登录才能操作,因此,用户被提示需要进行注册,注册的方式也较为简单,一个简单的弹窗,输入用户名、密码和邮箱就能完成注册(并不需要邮箱验证)。那么,问题出现了,用户注册完毕后自动跳转进入了会员中心(似乎很正常),但是用户浏览的资料页面也随即被关闭了,用户还需要重新寻找进入网站的入口,这在体验上是较差的。
因此,就有了以下分析:
(1)用户的需求是什么?下载资料or了解会员中心中我们提供的其他服务,很明显,对于这些用户来说,需求无非就是下载资料。
(2)那么,产品需求是什么?非会员即能下载or注册完成后直接跳转到原页面,很明显,结合用户需求和公司的利益,选择了后者。
这是一个很简单的例子,很多即使不是产品经理也懂得怎么处理这种情况。在这里举这个例子,一方面是笔者也还在学习过程中,实在举不出很多例子,另一方面,是想通过一个简单例子解释产品经理需求分析的过程,面对纷繁复杂的用户需求以及很多可能的产品解决方案,如何在其中进行分析和选择。
经过了需求分析后,所剩下来的就是产品需求了,产品需求可以通过一个excel表格来进行管理,大致包含以下几个要素:
1.序号:很简单,开会时便于各位与会人员定位;
2.需求提交人:一般来说就是产品需求提交的产品经理,负责对该条需求的最终解释;
3.需求提交时间:略;
4.单项需求卡片:所对应的单项需求卡片的编号,便于产品需求的追根溯源;
5.产品模块:描述的是该需求所涉及到的产品模块;
6.需求名称:简短的需求名称,如搜索功能、自动排序功能等等;
7.需求描述:某个产品需求的具体描述,如搜索功能,可以描述为用户通过关键词能够检索到所需要的消息。如果是多个关键词的情况下,系统可以自动分词,并对分词结果逐一搜索,搜索结果是对各个关键词的检索结果,是一个包含的概念。
8.需求属性:分为新增功能、功能改进、体验提升、BUG修复等等;
9.需求维度:分为需求重要性(1-5分)、需求紧迫性(1-5分)、需求持续时间(1-5分);
10.需求工时:一般由对应的技术人员填写,以人天为单位;
11.需求性价比:这是整个产品需求管理的精髓所在,主要的计算公式为(需求重要性×需求紧迫性×需求持续时间)÷需求工时;
12.需求优先级:需求性价比最高的需求为需求优先级最高的,在产品迭代更新的过程中需要优先考虑解决的需求。