北上回基隆老家过年,在高铁上,看到二月号高铁杂志,有一篇关于「台湾高铁与日本JR九州持续推动服务员观摩交流计划」,这个方式很好,特别整理一下,与大家分享。
每个企业、每个团队的存在,本身都有它独到的作法与特色。而如何能够学习到别人长期累积下来的成功经验呢?
光从外面观看,很难得掌握其要领;邀请该公司人员分享,也不见得能够讲出精髓;最好的方法就是自己身历其境,自己去听、去看、去感受,才能够找到真正的精华所在。
互派观摩团相互观摩
比如说同一个公司的连锁店,相互派人员到对方的店去观摩学习。把好的学起来,觉得需要改善的地方也记录下来,并提出改善意见。
两个观摩,四分教材
观摩完成之后,把这两个学习成果再做成教材,提供给双方这两家店的全体同仁进行学习之用。
你做两份教材,我做两份教材,双方都获利,没有人会吃亏,这就是最好的双赢学习模式。在良好的观摩制度下,彼此都能够快速的成长,一方面吸收对方的优点,另一方面借由对方的眼光,来改善自身的短板。
打开眼界、打破惯性
人长期活在自己的习惯领域里面,眼光就会变短浅、思维模式会变僵化。在经过观摩学习彼此环境的刺激之下,会让人重新找回创意与活力,心态也会变得乐观与积极。
三人行必有我师
「三人行必有我师」,每个人有每个人的优点与长处所在,而最好的学习方式就是进入对方的场域,近身的观察其所思、所言、所行、所作,然后快速地掌握其要领,并复制其要领,这是快速成长最有效的方式。
让对方因被你观摩获利
别人为什么要把多年所累积的成功经验分享给你呢?当然除了多年的交情之外,也要提供给对方一些好处,对方才会愿意长期的配合。
《开放自己给对方观摩》
要学别人的东西,也要有心胸,敞开自己让别人来学我们的优点。礼尚往来,有来有往,才能够源源不绝,细水长流。
《提供观摩报告》
将对方的优点总结,并整理前因后果,制作流程,让对方的优点更加的逻辑化与标准化。
将对方的缺点,条理分明的分析原因,并提出解决方案,并将的改善计划做什么培训的教材。
将这两份教材做完之后,再完整的呈送给对方。对方收到这份礼物之后,会非常的惊喜并感谢,并且深深感受到跟你分享,可以带来这么多的好处,那么尔后当然就会更加的乐意与你分享了。
真诚的感谢
观摩完了之后,除了呈送教材之外,如果能够上个小礼物,或送个感谢信,真诚地感谢对方为自己所提供的帮助,那么这份互助的友谊还将会更加的深入,对尔后双方的合作,将会奠定良好的基础。