沟通要先打通情绪层，如何具体做到打通情绪层呢？与别人交流要怎样才能让双方都舒服呢？
眼神
眼神很重要，千万不要躲闪，当然一直盯着对方也不行，定时间看看别的东西，如果你有个电脑在前面，定时间看看电脑再回来。所有人你都要照顾到，比如你前面坐了三四个人，你就一个一个轮着盯下去。
因为眼睛说了很多东西，别人看到你的眼神才相信，你不是有心去躲闪他，但是如果你没有习惯盯着他的眼睛，他会下意识感觉到，这个人好像有点东西要藏起来。他也不是有意的，他也是下意识的，下意识里面觉得别人不愿意看着我，可能他有些东西要说谎或者怎样。这其实就隐藏了一些价值观，躲得很深。所以要注意友善，不要躲闪。
姿态
身体的姿态。千万不要抱着胸，那是一种防御的姿态。你放松，对方也跟着放松。当然千万不要放松到脚也抖起来，那就过分了。在不同的环境，什么才是合适的身体语言，还需要去研究。
微笑
微笑很重要。眼神足够真诚了，有力地握手，然后微笑就相当于破冰了，什么都不用说，就已经破冰了。如果你绷着脸，你马上前面做的怎么好全部都垮了。你绷着脸，自然对方也会绷着脸，不会主动先向你笑的，特别是客户，我还没见过客户主动笑的，所以通常要自己主动。
热情
回应的方式。跟你打招呼的时候，千万不要冷冷淡淡，不要耍酷。这个时候要表示很高兴能认识你，热情得用嘴巴说，身体语言也这样说。
倾听
倾听的时候有些人可能没有太研究沟通，有些说话会重复罗嗦，这个时候就锻炼你的耐心了，一定要很有耐心，不要急躁，有些人很喜欢拿着笔转，我是不会这样做的。这时候虽然你是下意识的动作，但是对方看在眼里，感觉你在告诉他“快点快点”，已经建立好的情绪层又垮了。
专注
专注，不要分心。手机千万不要放在桌面，建议见客户的时候，手机关掉，不然就容易出洋相。我有一次见客户有人打电话过来，我只关了声音，结果手机就一直在震动，声音也很大。所以我现在震动也关掉的。
我讲一个小故事，关于专注的力量。有一次在思科开会的时候，我们请了美国前总统克林顿来给我们讲。他进来的时候，我们排着队去迎接他，我记得他站在我前面的时候，跟我说了几句话，说什么已经忘了，重要的是他给我的感觉，就是这几秒钟，他的专注力，让我感觉到在他的世界里，只有我一个人，这种感受很好。
所以将专注力全部给你一个人，让你全部改变之后，他再对着下一个，这就是功力了。不要这边看看，那边看看，这是最讨厌的一件事。
我以前一个上司一边跟我说话，一边盯着电邮，大部分的时间都在盯着电邮，你会感觉，那你还叫我过来开会干吗呢？这就是不尊重人的表现。
现在，我们总是下意识去看手机，与人沟通时看手机也是不礼貌的。大部分时间我们其实没有那么紧急的事，不需要总是看手机。细节非常重要，专注体现尊重。
简洁
说话千万不要罗嗦。我们也不喜欢听啰嗦的人说话，所以精简语言很重要。
讲话、肢体语言、倾听这三种能力所产生的影响力是巨大的。不要放过任何感官，除了要保证合适的着装，合适的语气和语言之外。眼神动作等等肢体语言的作用也占了70、80%，绝对不能忽视这些细节。
这些方法并不难做到，每次都注意到这些细节，渐渐养成习惯，你的沟通就会显得非常有魅力，实际效果也会变好。
