文/林江影月

今天基本上把小川叔的《努力，才配有未来》这本书读完。

01.

对这本书，很多人都评论说纯粹是鸡汤，但是我觉得书上还是有一些章节我们可以借鉴的，比如对我来说，我最印象最深的就是“安全感你只能自己给自己”。在这一章节中作者列举了在美容院教一个小妹如何来推销，如何与客人沟通的例子？

我觉得这一点很适合我们借鉴。对于现代人来说大都不喜欢那种硬性的推销。确实，每个人的钱都不是大风刮来的，你想让客户，满意的服务，你必须先付出。就像美容院小妹那样，可以先自己利用内部的员工价钱购买一套产品，等有潜在客户来的时候，可以先向她们推销这种套餐，甚至还可以先让她享受一下美容服务，让她们真正享受到好处。因为没有人会在还没有享受服务，还没得到服务的好处之后，就痛痛快快的掏出几千块钱来买一张会员卡的。

任何人都是尝到服务的甜头后有意愿同意下一步服务。

作为搞服务的，例如美发、美容的，在和客人攀谈的过程中，是最忌讳和客人没有话题的，所以，服务行业人员要很快判断出你的客户，大致是什么职业方向，才能根据这一点，找跟他有关的话题，和他感兴趣的话题，这样的话才可以打开局面。

02.

还有一点就是服务行业常立于不败之地的标准，或原则就是:把顾客需求始终放在第一位。

把自己想象成顾客，要想顾客认为什么样的服务对他来说是最有效的，最好的，那么我们就朝那个方向迈进，站在顾客的立场上来想问题，来推销产品，绝对是最正确的决策。一味的推销，最容易使顾客觉得你是为了盈利，你是为了拉订单，拿提成，才把它作为目标对象的。

我们可以看到有些推销的人员推销给顾客的产品或服务，标价甚至没有店里的很多产品标价高。但这种产品或服务往往是销量最好的。因为所有的人都会觉得，作为商家，推销给顾客的产品，一定是最贵的，因为最贵的产品，你的提成可能是最贵的，所以他们最开始就打心底去抗拒你推销的服务。

03.

你必须站在他们的立场上向他们推销，对他们来说性价比最高的东西，最好用的东西，最有效的东西，或者短期内，见效最快的东西。

文件中还有一个细节就是:作者认为，做美容，应该先推背，然后再做脸，而故事中的美容院的程序一般都是，先做脸再推背，因为规定就是都是这么做的，所有服务人员也没有想到别的方面。作者就对那个小妹说，如果先做脸，再推背的话，客人就是趴在那里，但脸上涂着厚厚的面膜很不舒服，但是如果在做完背了以后，再躺在那里做脸的话，客人的体验就舒服写。

这一点如果美容院有人提前考虑到的话，他在跟客人推荐的时候，就可以改变程序，客人觉得舒服了，那么就会成为潜在客户，那就很有可能达成意向。所以说，做客服人员，还要考虑到客人的体验方面的需求。

04.

作为教师，跟家长交流的时候，也要考虑到家长的思想。

对于家长来说，自然是自己的孩子是最好的，即使他们有的时候也会承认别的，别人的孩子就是学霸。但是现在教育体制和教育现状也告诉我们，并不是只有通过文化课才能成功。所以很多家长都会在孩子小的时候给他报各种各样的辅导班。在辅导班里，真正要求学生能够学精的家长，其实也不是很多，他们就是希望自己的孩子在以后长大以后会有更多的选择。

所以跟他们交流的时候，我都站在他们的立场上，想想，如果我是孩子父母，我把孩子交到这个老师面前，让他给我孩子辅导功课，或者辅导一些特长的话，我还是希望孩子能够学到一点内容的。

所以请各位老师尽可能地鼓励孩子，看到孩子和别人不一样的特点与孩子的长处，不要一味地指责孩子，一味地在家长面前批评孩子。那么再通情达理的家长也会不舒服。每个人有能力差异，我对他们的要求就是只要有所进步，只要他今天和明天或者这个星期比上个星期的表现要好，我们就可以表扬鼓励。

文/林江影月

高中英语教师一枚，忙里偷闲写文，翻译，虽不能做个美美的文艺青年，但也能在自留地尽情抒发自己的观点，还能在课余带几个亲戚朋友的孩子，实现许多老师都想做的从小学到高中带一批真正意义上的自己的孩子，相对来说知足啦！