大概几年前听说过六顶思考帽,但是直到真的听了德博诺公司的版权课程介绍,才知道之前一直以来在理解上有很大的误区。相信很多人应该和我有同样困惑。因为时间有限,我就所学的一点点内容,做个简单复盘吧。
首先是不得不提到的作者信息,爱德华·德博诺(Edward de Bono)先生,先不说人家牛气哄哄的拿了3个特牛大学的高难度博士学位(医学、心理学、哲学等),任教于世界顶级大学,各种大师的头衔有一堆,被誉为“创新管理之父”。光是看他创造和研究的各种工具和著作被广泛应用,就觉得实在是不得了的成就。我在中国培训圈里看过太多光环了,所以对这些多少有点免疫,但是细学下来,不得不说六帽确实是很棒的思维工具。
一、 工具的意义和创造目的
对于这种思维工具的意义,爱德华博士的三句话做了很好的总结:
1、 思考是人类最根本的资源;
2、 而我们对思考方法的追求应永无止境
3、 无论我们已经有多好,我们总想变的更好。
言简意赅,我不再解释。
正是由于思考的根源性,我们更是想深入地探讨和研究这其中的规律,然而思考摸不到看不见,如何呈现或者说如何视觉化就是摆在眼前的第一要务。于是博士跳出来,弄个工具吧,把思维视觉化出来,做套标识规则吧,让这种视觉化呈现系统起来,于是就有了六顶思考帽这套工具。就好像学习唱歌这件事,怎么告知学员正确的唱法呢。有人说跟唱模仿,那如何判断这个人是否走调了,又如何告诉ta甚至更多人呢。五线谱的发明就很好的解决了这个问题。这里要说的就是标识的作用。如果会了五线谱,那么没经过专业训练的人是不是也能快速谱曲呢。我们随口一哼,就有音乐出来,然而只会记录是不是就是具备了谱曲作曲的能力了呢。真正想写曲子出来,要如何做呢,其实就是要掌握五线谱里的音符或者说是掌握了标识的组合规则。同样道理,六顶思考帽就是化思维的呈现形式为标识,真正困难的不是每顶帽子的含义,而是思维组合的规则。如果能掌握了这个规则,可以有效的管理思维,改善行为,也就是提升了思考的质量。
二、 概括介绍
简而言之,六顶思考帽是一套简单、实用、高效的思考工具,有效帮助提升思考质量。每一顶帽子代表一种特定的思考模式,使用六种维度容易记忆也容易区分。当你戴上某一顶帽子时,代表你用那种特定的模式展开思考,可以帮助你更专注、全面地看待问题,还可以使会议讨论的质量更高。既然是思维工具,适用范围就是所有人。这里先介绍一下六顶帽子都代表什么:
白帽:信息与信息的收集整理。(我用联想记忆法去记录,想到白色就想到白纸,就想到往白纸上写字,写的是什么,写的是信息)
黄帽:价值。(黄色太容易联想到黄金了,说是价值很贴切吧)
黑帽:困难和风险。(想想黑夜中你摸索无助的感觉)
绿/青帽:创新、方法。(充满生机的颜色,一下子就想到了树和草,新鲜事物、新生的一切)
红帽:感觉与直觉。(鲜血的颜色,就是代表这种一瞬间的产生的东东。想象一下你在屋里待的好好的,突然蹿出来一条蛇,你什么反应。在这种突发状况下,每个人的反应都可能不同。这是人脑快速调用了潜意识的结果,而这部分潜意识是过往经历的积累结果。这里不再多说了,有机会谈思维导图的时候再详细介绍吧。)
蓝帽:又叫管控帽,是对思考的思考。能跳出事物本身,也可以决定思考的序列。(想想天空、大海,都是能包容一切的大招吧。)
补充个知识点,在会议中要格外注意一些戴蓝帽的高影响力者,主要会出现三类人:第一种,领导,他们是高权利者。想想在会议中,如果他们先发言了,后面将是什么状况。大家都顺着领导的意思往下谈了。(呵呵我不多说,你懂的)。第二种,专家,他们代表权威,用他们真实的经历进行征服。第三种,口才好,声音大,能坚持意见,强行灌输的人。每个公司都有吧。随着人们开始决策正确次数变多,他们所担负在责任也随之变大(职位升高)。当位高权重之时,一旦决策出错,带来的影响也变的很大。而每次会议的目的是既留住这些决策正确高的人的智慧,又能发挥众人的力量,那么就要求在会议中担任蓝帽的主持人尽量不参与意见或者选择最后发言。而他的任务首要应该是调动所有人的参与度,而不是自己过多参与讨论。
插了一句,现在回到正题上来,真正发挥作用的并不是帽子本身,而是组合的规律帮助提升思考质量。所以重点来说说怎么组合吧。
三、 六帽的本质—平行思维
如果在数学的概念里画图表示,平行思维就是不相交的两条线。那么相对的,相交的两线意思就是两者达成了共识或者产生了矛盾。在沟通的状态中,这就是产生了分歧。形象点比喻,对团队而言,当出现阻碍和沟通分歧时,平行思维就是团队能够讨论更民主,思维能更凝聚,做到“集思广益”。对个人而言,我们也经常出现思维的分歧,自己和自己的思维打架的情况,比如我们一生面对做各种选择,要不要出国,要不要跳槽,要不要生二胎等等。每一次的选择犹豫之时,就是我们思维出现分歧之时,平行思维就是可以帮助个人系统思考,减少这种冲突的利器。让我们思维的维度更加广(全面),思考的更深入,更高效(快),还要清晰。这也正是平行思维的现实意义。而六帽就是平行思维的体现方法和工具。
课程现场我们模拟了一次对比会议,一轮就正常的讨论议题,另一轮使用六顶思考帽来进行会议,感受这其中的差别。相信大家应该都经历过各种会议,所以很容易在这些问题上栽跟头:目前的会议是高效的吗?(结果是否符合团队目标)你觉得你们小组的会议有问题吗?(时间?围绕主题?注意力?参与度?……)老师举了个某公司的例子,因为公司在郊区,所以每天下班后大家要准时坐班车通勤。但是每次会议都拖的好久没结果,很容易延误时间。所以公司领导定了个规矩,以后公司的管理会都在下班前一小时开始。这样一来,因为要赶班车,所以速度极大地提升了。但是新问题接踵而来,似乎所有问题都是在临近下班前5分钟匆匆决定的,决策质量不敢恭维。所以我们说真正高效的会议时间管理,不仅要关注整体的时间把控,还要关注要细化模块的时间管理才行。还有常常会出现的跑题问题,这就对会议主持人的要求变高了,后面会谈,六帽的方法可以培养出合格的主持人,方法很简单,就是让这个人戴上蓝帽。最后是注意力问题,比如经常有人在会议上一边会信息一边听会议,这是是注意力不集中的典型例子。如果想提高注意力并不难,提高参与度就好了。具体怎么做呢,来看看六帽的方法吧。
在此,我只说思路,不说具体操作了。(毕竟是版权课,要尊重一下,而且我也有点懒的写那么多了)我们平时之所以容易思维混乱,是因为我们的大脑太过强大,每次处理问题的时候,思维总是混在一起,想同时带上各种帽子。所以头脑卡壳的时候,不妨进行分离思维,还记得六种不同颜色的帽子都是什么含义吧。熟悉之后,咱们开始组合看看。
先来一个黄+黑,这是一个特别常用的思维句式。比如做头脑风暴的时候,当一个参与者提出新的观点时,是不是很容易找出一个理由进行否定呢。这就是思维中的黄+黑。遇到这种情况怎么处理呢。给三个要点:第一,如果在头脑风暴中,不允许任何人反对。如果是正常沟通,也不要一上来就反对。第二,大家都说支持性的观点。第三,逻辑性陈述。简单点说,就是不能只说结论,还要说出理由。这是因为如果你说出来逻(li)辑(you)的部分,就算对方不认同你的观点,也会理解你的想法。而这正是沟通成功的前提,达成共识的概率就会有效提升。所以,每个人发言前都会更加慎重,也就能极大提高沟通的有效性了。
前面说了黄+黑的陈述,那么遇到问题了,人直接的反应是要找到解决的方法,就是绿色帽子出现的时刻。所以接下来就以绿色帽子为例,谈谈各款组合。先来看看白+绿和纯绿的对比,两者各有利弊,比如白+绿相对保守些,更加踏实。单纯绿色肯定灵活度更高,创新维度大,当然落地难度相对也会大一些。就拿创业这事举例,如果是白+绿的思维模式,一定是先想我能干什么,我有什么,然后定一个靠谱的目标开始执行。如果是纯绿帽思维,一定是先思考什么最好赚钱啊,直接畅想未来定目标。这里并没有好坏之分,一般人都是擅长什么,就直接用什么思维模式。但是今天的启发是:今后可以使用多种思考模式进行多种选择,成功的可能性就会提高。再来看看黑+绿和黄+绿的对比吧。记得当年iphone的爆款产品iphone4刚上市时面临各种诟病,什么信号门,1米碎屏率超高(据说50%)。处在这种风口浪尖上,如果当时我们按照常理出牌,戴上黑+绿帽,应该有的反应一定是处理各种障碍,解决各种技术困难,按照原方案优化升级走下去。很庆幸的是,当年的乔布斯选择戴的是黄+绿帽,所以他优化了IOS系统,在此进行升级,事实证明他胜的很漂亮。黄+绿的最大特点就是扩大的核心优势,而这正是当年苹果的制胜之道。再来看看竞争对手诺基亚,当年可是通讯圈不可撼动的老大,在那场著名的告别演讲时,却迎来了CEO那句经典的“我们没做错什么,但是我们输了”。这就是因为制定战略之时,执着于黑+绿了。生活中类似的例子也不胜枚举,比如有娃的宝妈们,在孩子没上学之前大多都能黄+绿,孩子喜欢什么擅长什么就学什么。可是自从上学那天开始,天下的妈妈们就疯了,都开始狂刷黑+绿的模式。(你一定和我一样被老妈数落过学习不努力,成绩不好,什么什么地方不够优秀吧)
这里并不是说黑+绿就一定不好,而是要告诫自己:对思维的管理可以多样性,戴不同颜色的帽子,产生的结果可能大不同。至于怎么选择,简单点说,要充分了解自己,也要充分利用身边的资源,思考帽哪个好用用哪个,不局限在过去的模式里。
四、 操作误区及补充:(这里是一些典型自杀式思考方法的操作和思维死胡同的情况以及通关攻略)
1、不能达成共识的情况:
A、信息共享不充分。这种情况几率甚至高达95%以上,就想盲人摸象一样,信息不充分也不对称。解决办法有两点。第一,多给点时间,让信息共享能多一些。第二,如果信息来源的维度一致,哪怕错的离谱,也不会发生冲突。只要换位思考一下,互相告诉对方发生了什么,沟通矛盾立刻迎刃而解。
B、价值观不同。比如抢银行,有完美的方案超低的风险,高额的回报,极低的投入,各种条件都完美了,但你还是不愿意入伙,就是因为价值观不同,你不能认同违反法律和道德底线的事情。这种情况在公司高层中更容易出现影响,所以要求hr最初招人的时候,做好把关的工作。
2、不同思考帽的组合不光指帽子颜色的搭配,出现的顺序和时间的变换也会影响结果。
3、在会议中你很难影响两头的人,即坚定正向和坚定反向的人,你要做的是影响最多的分布人群—听众。
4、思考帽的会议操作应该是:在同一时间,大家做同一件事,引起思维的共振,而不是给每个人分配任务戴什么颜色的帽子。会议中的发言采用无序比有序轮序的形式个人的贡献度更高。
5、鼓励别人积极发言的万能句式(真的很好用):好,很好,还有吗?(此处如配合真挚的眼神效果更佳)
以上是我半天的学习收获,(再次庆幸我能使用思维导图在老师如此流畅的课程后能神奇复盘)。最后引用德博诺博士的话做结与自勉:”将无休止的辩论转变为有意义的建设性探讨,不断推进一条向前的路。”以上。