各行各业内卷严重的大形势下，先后有商家大力推出了夺眼球的“用户仅退款”规则。

然而，前不久一则《十元三副耳钉被仅退款，义乌一电商卖家驱车千里向买家讨公道》的消息，冷不丁跃入了人们的眼帘。

如果不是这则消息，人们实在很难将十元买三副耳钉，和驱车千里这两个事件联系起来。

但“仅退款”三个字做到了。

消息内容正如标题展现出来的那样，有买家花10元买了3副耳钉回家后，向商家申请了仅退款。

此举令商家郁闷之极：10元买了3副耳钉，您还要仅退款？大大的不服，宁肯花大价钱也得为自己讨回一个公道！

驱车千里，高速费、油费，人工和耗费的时间成本，算起来是10块的多少倍，我数学不好，但也知道二者的差距之大。

那么，我们到底该如何对待新规则“仅退款”？

（一）

仅退款本是一种营销手段，却被贪图“羊毛”的别有用心者弄得面目全非

用户仅退款的规则，原本是说消费者在平台上买到严重劣质、或货不对版的商品，或遭遇商家单方面延迟发货、强制发货的情况下，用来保护自己权益的一种操作方法。

商家发动该规则的本意，是想通过它对某些劣质、不守诚信的商家作出约束，甚至“委婉劝退”。

也算得上是对自己产品有信心的商家，对消费者的一种承诺：您买回去若是不满意，可以无须退货，申请“仅退款”。

这个不退货仅退款，有两种含义，一是消费者觉得买到的东西不值这个价格，或有价格波动，可以申请部分退款。

另一种就是，收到的货物已经损坏，或已经过期，或者是货物在运输过程中出了状况，买家没收到货，可以申请仅退款而无需退货。

但他们怎么也想不到，此举一经推出，便很快被贪图小便宜的“羊毛党”钻了空子，觉得有利可图，导致最终效果与初衷相距甚远。

羊毛党们的思路是，本来我到你平台上买东西，你出货我出钱买得好好的，不满意的话七天内可以无理由退货退款，你偏要推出不退货仅退款的规则，送上门的羊毛不薅，我傻呀？

甚至有的人还沾沾自喜：看我多聪明，又占便宜了。

我想，不管是商家还是我们芸芸大众，都没想到，这种初衷甚好的规则，会带来这般不堪入目的后果。

多数人都会习惯性地觉得，别的人一定也会秉持遵循道德良心的准绳，正确理解和使用这个规则。

从没想过这营销手段会无意中把人性中贪婪自私，甚至坏的一面勾带出来。

（二）

人人都有两面，没有绝对的好人，也没有绝对的坏人，多数人在有利可图的情况下，都会毫不犹豫地选择好处

去年的哈尔滨冰雪大世界退票一事，称得上是一个，因个体情况带出人性坏的一面，引发的大写的“仅退款”事件。

哈尔滨冰雪大世界在去年火遍了大江南北。除去“南方小土豆”和冰雪大世界的吸引力之外，当属退票事件了。

事情是这样的，12月冰雪大世界爆火的那几天，有游客在冰雪大世界的滑滑梯项目前排了几小时的队，都没有排得上。

僵持一段时间后，有人不耐烦了，生气了，怒喊着要求景区退票。

他们让退票的心理无非是：我们出大几百买票，目的就是想让孩子好好体验一番滑滑梯。可我们排了好几个小时的队，还是没能玩到。

我们出了钱却没买到相对应的体验，你们理所当然该给我退票。

抛开冰雪大世界到底是用来看、拍照，还是用来玩滑滑梯的这个不说，如果说他们的心情还算能够理解，提出退票的要求也还算合理的话，那么后边有些人的操作，就不知该说是下作还是不要脸了。

景区面对退票的呼声反应很及时，发了道歉信也给很大一部分游客退了票。

然而这时候，人性中最大的恶出现了。

成功办理退票的人中，有一部分是看也看够了，照也拍足了，滑滑梯也玩爽了的，最后却全款退票了。

而且，他们非但不觉得自己的这种行为有多可耻，反而在社交平台上沾沾自喜地发表言论，极力吹嘘自己的“聪明伶俐”。

在不知道景区可以退票之前，他们明明在心安理得地花钱买爽。

因为他们知道，景区花费一年时间建立这么大一场所，需要花费的肯定是一笔不小的支出，工作人员也需要发工资，身为游客的他们买票入场天经地义。

但是，经过可以退票这一操作的呼唤后，人性中的贪婪和坏就出来了，在道德和好处的天平上，这拨人果断摒弃前者，喜滋滋地选择了后者。

东野圭吾的话，大概最能对这种现象做出总结：人性这东西，不要对任何人抱有任何道德洁癖的希望，这世界上的每个人都是半人半鬼，凑得太近谁也没法看。

（三）

千万不要轻易尝试去唤醒人性中的恶

电视剧《天道》中，丁元英说过这样一句话：人性这玩意儿，今天缺个角明天裂个缝，就离塌陷不远了。

凡在网络平台消费过的人都知道，如果对平台上买回的产品不满意，7天之内是可以无理由申请退货退款的。

这很好理解:既然对产品不满意，那么，在没有损坏的前提下，商家同意在把货物返回后退款。不管是商家还是买家，都觉得这举措公平，也心照不宣地执行着。

但是，仅退款规则出台，得知可以不退货却退款后，有一拨人人性中的恶立马被激活了。他们一次又一次地刷新人们的认知，把道德的准绳不断拉低，直至让人瞠目结舌的地步。

岂不知，人是唯一能够接受心理暗示的动物，一朝被蛇咬十年怕井绳的心理谁都有。

这种恶劣行为的叠加，必定会造成负面后果，新华社相关电商就曾深受其害。

听说新华社也推出了仅退款规则后，人们一窝蜂去炸店，结果导致他们不得不将旗下的所有商品都下架。

这样一来，这种道德底线下滑的最终后果，还是商家自己买了单。

有商家爆出，湖北某位女性消费者在平台上申请仅退款后，先后取走了上千件快递，最终导致他忍无可忍，报了警。

等待该买家的，将是法律的惩罚。道德底线被跌破，商家的利益得不到保障，不得不拾起法律这武器来维护。

女子随意破坏规则的恶果，还得是由她自己来买单。她这下是里子面子一样都保不住了。

所以，绝不要轻易去尝试唤醒人性中的恶和坏。贪图一己之力肆意破坏道德底线后，谁都不会是赢家。

结语：

尼采说过，人是在动物和超人之间一条绷紧的绳子，一条越过深渊的绳子。

在这话里，动物就是自私贪婪和恶的象征，超人则是道德品质高尚，循规蹈矩的人的代表。

作为起到桥梁作用的人类我们，如果跨越了自私贪婪的鸿沟，就能沿着绳子的方向到达超人彼岸。

但如果在这过程中绳子崩断了，就会掉进深不可测的深渊。

人作为社会的作品，文化和历史的产物，没有真正意义上的善恶好坏之分。

但我们作为一个神志清晰，理解力也正常，能自由支配言行的成年人，还是可以选择牢牢遵守规则和道德的约束，做一个正面导向的合法公民的。

最后，借用一下丁元英的一句话：道法自然。道就是规律，按规律办事的人，就是神。

-完-