计算机等级考试报名就要结束了，小杰突然跑来告诉我：“老师，我不考了。”
原来他在家里和妈妈发生了冲突，父母不肯出这笔钱让他去考试了。
“她说，反正我都考不过，为啥要浪费这笔钱？”小杰愤愤不平道。
“那你自己觉得呢？”
“我……”小杰低下了头，看来妈妈的话打击了他的自信，这对母子的关系已经因为异化的沟通方式产生了裂痕。
“如果老师帮你说服你妈妈让你参加考试，你能不能保证严格按照老师的要求复习备考？”
小杰犹豫了一下，点了点头。班上考证还没通过的同学越来越少，他是真的着急了。
该怎么去帮助他和父母重新建立链接呢？翻开卢森堡博士的《非暴力沟通》，我突然意识到，过去和家长的沟通都是我在讲孩子的在校情况，今天，我是不是可以从倾听开始，去了解她的观察、感受、需要和请求，并给予反馈？”
非暴力沟通的倾听要求我们放下自己的想法和判断，全神贯注地体会对方。
我拨通了小杰妈妈的电话，只陈述事实，不做任何判断：“听说您今天因为考证报名交费的事情跟儿子吵架了。”
“是的，他总是不停地要钱，我实在很生气.。”小杰的妈妈很气愤。
“您感到很生气，是因为您觉得小杰的花销超过了您的预算？所以您拒绝支付他考证的费用？”我试着去复述小杰妈妈的话。
“这笔钱我们家里出得起。”小杰妈妈犹豫了一下：“只是他的态度实在是太差了，总是很敷衍，稍微多说两句就嫌我啰嗦。”
“您拒绝支付考证的费用，是因为您希望他能认真听完您讲的话吗？”
“是的，他总是嫌我烦，可是又不好好学习，上次英语考证他都没过。”小杰妈妈继续道。
“所以，您真正担心的，是小杰无法通过这次考试。您不肯给他报名费，是希望他能够做出一个一定会通过的保证？”
“是的，老师，我很担心他这样混下去将来进不了高考班。”小杰妈妈焦急地说。
挖掘出小杰妈妈的需求，我要做的是想办法帮她满足需求。
我找到小杰，陪他一起梳理了一级考试的知识点，帮他制定了学习计划。我帮他分析了他妈妈的需求，并教他使用非暴力沟通的方式和父母进行交流。
希望能够通过这种方式帮母子俩打开心结，重建链接。
