我们都会遇到这种情况：

上课的时候，老师讲了半天，学生懂懂懂，然后抄了笔记，回去以后全忘光。

上班之后，老板告诉大家公司未来的新政策、新观念，员工鼓掌、同意，回去以后开开心心地继续执行旧政策。

到底什么东西能够说服我们？什么东西让我们留有深刻印象？什么东西能够改变他人固有的观念？

先讲一个故事

有一天，大卫来到吉隆坡出差，在当地酒店碰到一个美女，被女郎灌醉后，就什么也不知道了，等他第二天醒来，发现自己躺在一个充满冰块的浴缸里，旁边有一个小纸片，上面写着：“不要动，打119。”他打过去，对方说：“先生，你现在摸摸你的腰后头，是不是有一根管子？”大卫朝身后一摸，果然感到后腰上连着一根长长的管子，对方又说：“先生，不要着急，我们马上会派人过来给你做急救，因为你遇上了一个盗肾团伙，昨晚你的肾已经被这个团伙偷走了。”

故事讲到这，如果你拿起电话把这个故事向别人转述，相信你一定会讲的八九不离十，尤其是那个充满冰块的浴缸，一根长长的管子，这些细节也绝不会落掉。因为这是最近15年来，最大的一个都市谣言。

这个故事其实没有发生过，但这个故事让人印象太鲜明了，并且做到了听得懂，记得住、能转述。其实，如果我们所有的资讯都能像那些讨厌的谣言所产生的效果一样，根深蒂固地被我们记住该多好。可是不是，我们大多数所得到的资讯是正襟危坐的，比如领导说：“我们未来的目标，是要通过高度团结的创新以及充满策略的战略优势，以取得在全球在太空工业上的领先地位。”这段话讲完了，停2秒钟，你能转述一下吗？一般而言，我们记不住。

我们每个人都希望传递出去的讯息被留下来，给被人留下深刻印象。有三个原则，做到就对了。

一是简单。

就拿上面那句话来说，太绕口，相信大家听了也记不住，更别提怎么像别人传达了。听听前美国总统肯尼迪怎么说：“未来十年，我们的目标是把人送上月球，并活着带回来。”

我想大家听过一遍就记住了，但事实上，我们的领导、官员，在传递单位或公司的理念、目标时，用的都是第一种版本，什么股东权益最大化、跨越式发展啊，听不懂，即便是听懂了，也不知怎么去配合。如果肯尼迪按第一种版本讲完了，那么下面的国防部长、教育部长等会想，该怎样配合这个目标去完成？这个目标太大了，从哪下手？可是第二种版本，非常通俗简单，听了后，下面各部门会想办法协助总统完成这个目标，因为总统已经非常清晰地帮所有底下的人做了判断。

有一个词叫指挥官任务，或指挥官命令。30年代，美国陆军的一个排接到的任务是，明早六点钟要登上一个山丘，在山丘上做好防御工事，掩护运输队通过，然后下来帮他们断后，到另外一座桥进行准备补给。结果第二天一上去，发现山上已经有人了，上不去了，或者天下大雨，上不去，怎么办？他们的指挥官命就是一句话，如果明天交给你的任务什么都做不到，唯一只能做一件事时，是什么？那就是保护运输队通过。每个士兵，在接到这个指令时，脑子里会有一个指挥官命令，他知道明天做的事就是保护运输队，一发觉山路泥泞，无法准时在六点上山时，就会立刻改变目标，当到了山顶，发觉视线非常糟，没法瞄准山下的敌人时，也会改变计划，自己就会权衡什么是轻、什么是重。

指挥官命令，就是只能做一件事，你做什么？

而大多数时，我们不管是老师教给学生一堂课，长官交给员工一个新政策，基本上都不是按照这个指挥官命令来进行的，为什么？因为我么一般在宣传新观念时，有两个牢牢卡死我们的坏东西，一个叫周全，一个叫精准。

我们许多校园布告栏都贴着学生公约，几十条列下来，光念就要好几分钟，但有没有想过，学生在面对这么多条公约时，基本是迷茫的，不会有人去看的，就算看了，也不会用这个去指引自己的行为。相信定这些规范的人会想，没错啊，因为要做一个好学生，就是要做到这些条啊！，从衣食住行、娱乐、学校、家庭等等，方方面面都要注意到，可重点是，如果我们定的那么周全，他没看，有什么用？

周全妨碍了我传递我的观念，如果学生所有公约都做不到，只能做一件事，那这件事就是最核心的。而订了几十条的结果是，每个学生都不知道该做什么。任何概念超过一个，就不叫核心概念。我们之所以抓不住核心，是因为我们想让表述的周全和精确。

二是意外。

每个人脑中都有个预测机，看一部电影、小说，都会预测接下来发生什么，惊吓证明了这个预测失灵了，惊吓会让我们调整预测机制，一个原始人，面对一个草丛，突然冒出一个狮子，会吓一大跳，以后他面对草丛时就会很谨慎，一个人在表达观点时会有一个既有的预测，而意外是调整预测的最好时机，什么东西能说服我们？

别克汽车有一个广告，在开头时居家男人带全家野餐，全家是欢笑的，画面是温馨的，字幕上打着：高级房车全新标准，配备液晶电视、真皮座椅、可动空间，让您体会流动的驾驭快感。突然“砰”一声，一辆大货车撞了上来，一切都暗下来了，没想到吧？第二行字幕：有些事情，我们谁都想不到。最后画面变黑，字幕是“请系安全带。”

这个广告是别克汽车跟美国道路安全协会合作的一个公益广告。相信这则广告告诉我们什么东西让我们印象深刻，什么东西能改变我们的观念，而不是抱持一个旧观念。

上课时有个行话，叫先挖洞、再填满，扔一个问题，学生好奇了以后，才会让他有注意力。NBA新球员训练很有意思，每一年选秀者年纪轻轻，就功成名就，20多岁就有几百万的签约，面怎样对新的职业生涯，总部要对他们进行培训，其中有一条是要洁身自好，不要像魔术强森一样染上艾滋病，开始培训时，告诉他们要学会用套、告诉他们艾滋病传染几率、传染趋势等等，球员们没有人听的进去。后来，培训中心采用一种新的方式，周末，球员依然会遇到很多诱人、穿着火辣的女球迷，在夜店、酒吧投怀送抱，让这些球员蠢蠢欲动，互相留了电话，就等箭在弦上了。等下一周，回到训练中心，发现前面站了一排女孩子，都是这些球员约过的。一个说：“我叫珍妮，艾滋病病原携带者。”另一个说：“我叫露西，艾滋病感染者。”……你可以想象球员们张大嘴巴惊诧的表情。真是太意外了，这个比你讲什么数字都重要，数字是让人看的，而她们给的是体验，球员们惊吓后的感受，是再也不会乱近女色了。

三是具体。

再拿偷肾这个例子来说，泡满冰块的浴缸、长长的管子，让人身临其境，相信大家很久都不会忘记。

美国有一个法庭做了个测试，证明证人的证词对陪审团的影响，是一个争取抚养权的官司。用了两个版本，之间只有一个小差别。第一个版本，妈妈说，我非常爱小孩，每天晚上都陪孩子刷牙。第二个版本，妈妈说，我非常爱小孩，每天晚上都陪孩子用米老鼠牙刷刷牙。第二个版本有画面感，大家能感觉到小孩用米老鼠牙刷刷牙时的表情，妈妈的姿势，可信度很强。

要讲十二条，能不能告诉我一条，这一条，能不能把意外的点做出来，给我小小细节，让我听完后，能有画面感，心领神会。如果我们长官、老师、领导讲话，传递的内容都能做到简单、意外、具体，我们的沟通就会方便很多。长官不用再念稿，稿子上不必要再有那么多不必要的、辞藻华丽的铺陈，我们听了以后不再沉闷无味，那就是我们所要传递的好好说话的方式。