做用户调研问卷,就像是跟街坊邻居聊天,得讲究点技巧,才能让大家愿意说真话,给你有用的信息。这里有几个接地气的实用经验:
问卷要简单:别整得太复杂,问题要直截了当,别让人一看就头疼。就跟聊天一样,别绕弯子。
问题要实在:问点实际的,别问那些虚头巴脑的。比如,别问“您对我们的产品满意吗?”,要问“您觉得我们的产品哪里做得好,哪里还需要改进?”
别太长:问卷别太长,没人愿意花太多时间填。就跟聊天一样,别让人家站那儿跟你聊半天。
奖励机制:适当给点小奖励,比如优惠券、小礼品,能提高大家的积极性。就像请人帮忙,给点小心意一样。
保护隐私:得让人家知道,他们的回答是保密的,这样人家才敢说真话。
多用选择题:别让人家写太多字,多用选择题,方便快速回答。就跟快速问答一样,不用费脑子。
测试一下:在正式发布前,先找几个朋友或者同事测试一下,看看问卷有没有问题。
时机要对:别在别人忙的时候去打扰,找个合适的时机,比如等人少的时候,或者大家比较闲的时候。
态度要好:态度要诚恳,别让人觉得你在敷衍了事。就跟跟人聊天一样,要真诚。
及时反馈:收集完问卷后,要给人家一个反馈,让人家知道他们的意见被重视了。
多渠道发放:别只在一个渠道发问卷,线上线下都试试,覆盖的人群更广。
避免引导性问题:别问那种让人只能回答“是”或“不是”的问题,这样得不到有用的信息。
问卷设计要清晰:就跟写信一样,字要写得清楚,让人一看就明白。
注意文化差异:不同地方的人可能对问题的理解不一样,设计问卷时要考虑到这一点。
总之,做问卷就跟跟人聊天一样,要让人家觉得舒服,愿意跟你分享真实的想法。