第二节 调解纠纷
1、根据调解对象的心理特点加以调解。
2、晓之以理，动之以情。
3、抬高一方使其主动退出。
4、劝架要一碗水端平。
（1）了解情况
（2）分清主次
（3）客观公正
（4）调解人最好是把双方的争执点，把双方差异性归结为一种客观原因，让双方都不承担对错责任。
5、调解纠纷时先表“赞同”，找共鸣，先赞同长处，后驳斥短处的调解语言，既调解对象委屈，愤怒心理得到了平衡，又使其顺其自然地接受了自己的意见。
6、唤起当事人的荣誉感。
7、唤起内心的真情，互谅互让。
8、强调争执双方的差异性，劝架者在对一方进行劝解时应该避重就轻，不对双方道德上的孰优孰劣做出判断，而是强调二者在个性、能力上的差异，在客观上肯定一方，使其心里得到满足并放弃争执。
9、抓住矛盾的主要方面，重点突破。
10、将严肃的问题诙谐化。
11、只给出一个模糊的解决方案，给彼此的面子一个台阶下。
12、委婉表达自己的倾向。
13、拿出可感可触的证据进行证明。
第三节 探望病人
1、用积极的思维引导病人。
2、多鼓励病人，增强治疗信心。
3、在病人面前尽量显得轻松愉快。
4、多说些有益养病的话。
5、不要触及病人的痛苦。
6、我们去看病人时，千万不要一副怜悯他的样子，那会使他觉得自己的疾病是一种痛苦。要用相反的方法:“多么幸运，唯愿我也生点儿小病，好让我也能安静地躺在床上休息几天。”
7、安慰焦虑的病人:一次只流一粒沙子，一次只做一件事情。
8、以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰。
9、巧用暗示性安慰。
10、运用现身说法对病人进行劝说。
11、不要在交谈中以自我为中心。
12、不要使用怜悯的话语，在与病人谈话时千万要做全盘细致周密的考虑，懂得什么样的话可说，什么样的话不可说。
