28天小坚持之Day12

这两天在听《房间里的大象》这本书，讲到「合谋性沉默」这个概念。

什么叫「合谋性沉默」呢？说的是社会生活中的一种集体沉默现象，也有一种说法叫「合谋性沉默」。有一些事情是人所共见，人所共知的，但是又不太方便辩论，所以大家都选择沉默应对。就像房间里有一头大象，大象那么大，在房间里走来走去，但所有人都假装没看见大象，也从来不谈论大象，就像大象不在房间里一样。

挺有意思的一个概念。本来正琢磨着写写自己和这种「合谋性沉默」的关系，正好公众号「小声比比」，今天新推的一篇情绪饱满的文章，说服逻辑的关键论点，就是自己愿意成为这个「合谋性沉默打破者」- Silence Breakers，去伸张真相和正义的价值。和我读到的概念不谋而合，让我在现实世界又找到了一个活生生的例子。

马蜂窝“被捅”，今天「小声比比」的这篇文章，让事件进一步发酵。（还不了解事情的朋友，可以自行搜索公众号查找最新文章。）

我也借此事件，说说自己简单的思考。从数据和技术的角度我还太嫩，我主要从产品，和价值上这两点说说自己的看法。

1. 马蜂窝21,000,000条真实点评真的意味着什么嘛？

先抛结论。

这个被截图的「21,000,000条真实点评」的大数据，可能只是为了放在面向全网的PC底栏，强行展示“大”数据，罗列出来的“大”数字吧。

1. 所谓业内公认马蜂窝厉害的大数字们

1.3亿用户，全球60000+目的地攻略，百万旅行达人分享，月活跃用户超千万，估值20-25亿。

2. 所谓战略重点

内容就是马蜂窝的命脉，不但海量优质的PGC（官方产生内容）攻略，马蜂窝极为鼓励UGC（用户产生内容），首页首屏都是UGC游记。

而以内容为基础，搭建年轻化自由行的社区，就成了马蜂窝的两大战略重点。但就UGC内容里来说，游记是重点，点评不是。所以，对于引发马蜂窝被举证的「餐厅」和「酒店」的点评业务，其实都不在马蜂窝的UGC业务重点上。。。

3. 所谓冷启动。

内容网站，在最一开始冷启动的时候，基本上都会通过官方编辑扮演大量马甲号、找有用数据源网站直接爬虫爬下来，这种方式实现，社区里“有人”在活跃的现象。然后比如说，对自由行感兴趣的人，看到马蜂窝，看到社区“有人”在分享攻略，自己才可能会使用、进一步有可能分享自己的攻略。运营人员一开始就可以设定，社区用户的典型画像，比如说：年龄在20-40岁，喜欢自由行，乐于在互联网分享，这些标签。

4. 所谓商业模式及其差距。

当然，未来，马蜂窝设想的商业模式，是用基于UGC和SNS（可以理解为社交）实现商品服务个性化推荐，获客成本低，和供应商的议价能力也就增强。要想有效实现个性化推荐，还需要持续积累足量和足够真实的UGC。马蜂窝给自己的核心定位是：形成「旅游闭环」，而不是「交易闭环」。

虽说，马蜂窝爬取大量数据恐怕对他的交易确实达不成什么有效效果，但是为了形成旅游闭环，这样的照搬也确实不妥了。

猜想，被举证的点评业务，尤其是「酒店」的点评业务，会是下一步马蜂窝发力的一个重点。那么，无论是要想突破现阶段的OTA佣金模式，还是要实现旅游闭环，酒店模块的UGC还是个大缺口。

2. 皇帝新装的讽刺，在各个时代都有现实意义

《皇帝的新装》这个讽刺故事，大家都不会陌生。

一个骗子的“空气”新装，洗脑了皇帝。皇帝的权力威严下，蔓延到身边的仆人，和满城的臣民。全部的人，都夸赞着皇帝身上最新款式的洋装。一个童言无忌、率真的孩子，看到光着身子游街展示的皇帝，脱口而出：那个人为什么不穿衣服呀！一下子把压抑着的「集体性沉默」打破了。

这种「合谋性沉默」存在于各个社会。存在的原因或许是出于害怕，二战时犹太人大屠杀的幸存者，都会对这段经历默契般地保持沉默。也可能出于善意，同事的衣服没穿好其他人不会正面指出，面对腿脚不方便的人大家都会刻意避免谈论他的残疾。也常出于默认的规则，中国家庭几乎都对“性”刻意保持沉默，父母不说，孩子不问。

不得不说，马蜂窝爬数据的手法，差不多是种常见的早期获取用户的手段了。这，其实就是基于默认规则的互联网圈的「合谋性沉默」。马蜂窝“被捅”，其实也让互联网同行们反思，用技术爬取网站数据，到底边界在哪儿？UGC（用户产生内容）的版权模糊，但这种方式是否引起用户反感？尤其是像马蜂窝这类以社区为核心的公司，社区氛围非常关键。

心理学上有一个「破窗效应」的概念：如果一面墙有一个窗户破了，这面墙的其他窗户也会很快破掉。如果一片空地堆积了几片垃圾，很快会有大片的垃圾堆在这儿。「破窗效应」在「合谋性沉默」上一样适用。必须承认，虚假运营获取早期用户，说出来并不光鲜。但当它成了有效的手段，别人的沉默让你不得不沉默，于是，集体性沉默的范围也会越大，这很快就会成为一个行业惯常。

合谋性沉默出现在社交里，容易让人变得虚伪和流于表面。在交朋友的过程中，为了避免各类禁忌话题，人会有意识地聊一些不痛不痒、无伤大雅的内容，然后，随着大象越长越大，能聊的话题就变得越来越少。萧伯纳写过这么一篇小故事：最爱聊天气的莫过于英国人了，街上一位熟人见到萧伯纳，停下来和他聊天：萧伯纳先生你好呀！今天天气很好呀~ 萧回答说，你好呀，谢谢你，不过在过去的2个小时内，已经有20个人提醒过我了。这样的聊天让社交很容易变得疲惫。

但，能产生反思就是一件好事。

1. 不得不说，当一家企业或者一个人在社会上影响力越来越大时，他因被关注而受限，和被强加的责任感也会越来越强。「滴滴」就是一个典型的例子，作为一家几亿人在使用的出行领域独角兽公司，在使用滴滴App出现安全案件的时候，最有可能帮助追踪、杜绝类似案件发生的角色也只有滴滴。马蜂窝，一家以内容起家，以UGC为傲的公司，竟然还有大量爬虫同行数据的部分，自然会引发吃瓜群众产生对抗心理。

2. 反思，会让互联网领域一点点趋于规范化。互联网从来就不是“光鲜”的行当，行业内大把不拘小节、野路子众多且有大战略的聪明人。但可能不少触及边界的传播方式，或者过分夸大的商业模式，在群体反思中，会往更规范的方向走。

3. 这种反思，会让有原则，有坚定用户导向价值观的公司，凸显出来。如果说，未来经济的一个重要部分是信任经济，那么一家真正能赢得民众信任的公司，在互联网领域，不仅是被更多人使用和认可，更是被信任。

感谢阅读~

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