关键词：行业转型 利他之心 品质
服务升级 努力到感动业主
职业道德 质量生命线
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你是否有过这样的困惑，感觉现在的业主品质要求越来越高，但价格却不断降低？是否感觉为了签证签价，和业主唇枪舌战，但经营还是收效甚微？是否吃惊有时候客户对于材料比我们资源还多？没错，如果确实有过这样的感受，那说明当下的行业环境变了。
原来的人无我有、人有我优信息不对称下的盈利模式，在高度透明的互联网信息化下不复存在，特别是伴随区块链应用技术发展，让市场进一步开放公开。
因此，原有的模式不再适应现在的趋势，这一点我相信每个经历过的前辈都深有感触。同时，在经济快速发展带动下，客户的消费敏感度和品质要求在提高，重在体验的消费模式下，做好我们的服务升级迫在眉睫。
谈到经营，有些人开玩笑说就是一个字：“坑”！而且我相信很多人第一想法也是通过降低自身成本，并且尽可能让别人为自己多增加投入，就是我们常说的开源节流。确实，这是多数人的常识，当然也确实是经营的方式。而在这些年来，自己亲身经历的，以及接触到、看到、听到的好多项目，我意识到经营可能并不在此。
被誉为经营之圣的稻盛和夫，很多企业家请教他关于企业经营的问题，他从来不会说具体该做什么，不该做什么。而他总是告诫别人要提升心性，用“利他之心”作为自己经营哲学的核心思想，秉持着多数人的利益为初心，从而创造了企业的成就。
也就像我们公司的价值体系强调的“以客户为中心”的内涵，要做到成为客户首选、员工自豪、同行尊重、社会认可，核心也就是要做好服务。
因此，并不像很多人认为的服务和经营的对立性，可以说服务才是经营的核心。
那么什么才是服务？怎样做好服务？我就会想到我们张总常说的一句话，就是“你要能做到感动业主”。就像很多人钟爱苹果手机一样，我想多是感动于它的简洁的设计理念，和追求完美的细节态度。同样的，我们不仅可以通过自己的产品，也可以通过自己服务的态度来感动业主。张总这样说的，也是这样做的。
知道他的人，最常看到的就是拉着业主在现场到处跑，讨论各个部位的优化方案和建议。有时候，也会突然冒出某个细节处理的想法，然后马上就跑去找业主进行沟通，这可能具体到一个收口如何做会更有效果合理。在这个过程中，他会和业主分析其中的利害关系，并快速地拿出建议的大、小样品，让业主更加直接地感触到。
我们常说按图施工，我想真正的做好服务并不是亦步亦趋，而是根据现场符合业主。所以，这种始终为项目效果和交付使用需求的服务态度，不管是什么样的业主必然会深受感动。我想这种站在客户和为项目增值的角度，必然给客户带来不一样的用户体验。虽然不知道服务到底是什么，但我想这就是服务的精神和利他的方式。
而反思我们的日常，你是否经常和业主搞得很对立！是否发生了问题，还推脱说自己是按图施工！自己是刺猬却渴望拥抱是不切实际的，没有人会喜欢体验感差的产品。不受欢迎的产品没有机会经营，而在这个过程中，同时也实现了双赢的效果，客户得到了好的使用体验，而我们也随着得到应有的回报和口碑。
另外，我记得有一次在某项目上，项目部表达对于施工内容和工艺业主不做要求，所以可以稍微降低标准。张总听闻大怒说，“要有最起码的职业道德”！是啊，我们的工作应该是以原则为主，而不是说做给别人看。
对于项目的接触，也的确让我深有体会，只要是自己违心做的事情，最终也总是会在某个时刻以更大的损失出现。因此，按照职业操守，也就是发自内心地投入自己的工作，并且为自己的行为和客户负责，严格要求自己，这是守住经营的关口，而说到底也是服务的体现。
可能有人会想，经营和服务是对立的，我们要做的是“赚钱，赚钱，赚钱”！我认为经营是结果，而不是手段。并不是为了经营而去做什么，而是基于服务的核心，并且反向逼自己的质量要求、进度控制、成本控制等关键工作，从而创在经营的结果。
而我们现在大谈经营，有的可能会造成过度经营的假象，一味地追求控制成本，并不能成为降低质量标准的理由，因小失大的问题屡见不鲜，为了表面上的斤斤计较，失去服务和职业化的底线，失去的不仅是大量的罚款、维修、抢工等损失，更会重创公司的品牌和口碑。
粗略地谈谈个人的拙见，其中很多观点还需要进一步反思和实践，也希望大家指点和讨论，谢谢！
