【知行社老官大叔精选的社群干货】

来源：熊一只

很多人觉得连锁企业重线下，依靠线下销售产品，那社群对连锁企业重要吗？或者说社群可以为连锁企业做哪些？

一般说连锁企业，很多人都会觉得这类企业重线下，依靠线下发展用户的方式销售产品，那社群对于连锁企业来说重要吗？反过来说社群可以为连锁企业做哪些传统模式做不到的呢？

这里我列了4点社群对连锁企业的好处：

1. 服务好老客户，形成良好口碑。

2. 打造用户自主转介绍的良好机制，为店铺引进新流量。

3. 加深用户对品牌的印象，把用户变粉丝，提高用户忠诚度。

4. 打造连锁企业自己的用户体系，实现从销售化公司到用户化公司的转型。

连锁企业社群化转型过程中存在的困难：

1. 加盟商害怕流量全导给总部，没有自己事，怎么让加盟商的社群流量既属于自己又属于总部。

2. 怎么把社群和线下区域销售系统打通，不让社群乱了区域销售权限。

3. 怎么做好用户在社群里的留存转化？

第一：定位定天下，社群为什么而生

换而言之，你的社群解决了用户什么问题，用户不会对任何产品或者品牌忠诚，用户只会对他想要的好处忠诚，社群也是一样。

我一直强调的就是不能为了社群而社群，一定是为了用户痛点而生！说白了就是用户需求，你的社群可以解决他某一方面的问题，他就会积极的加入你。

如果你发现你的用户在流失，不要想这群人花心，而是自身出问题了，或者满足不了他们目前的需求了。有句话说用户就是上帝，用户永远都是对的，对于这句话很多人是持批判意见的。

然而我确实很赞同的，用户的任何行为都是由他的信念决定的，加入你的社群是因为他相信这个社群是有价值的。

如何让用户持续的跟你社群保持链接，就是让他在你社群里持续的获得他想要的好处，或者让他相信在这里一定会获得他想要的好处。

这也是你社群的立身之本，也是社群的使命，用一句话提炼出来你的社群精神。再一个，你的目的是什么？你建社群想得到什么好处？或者说想实现什么效果？这里面就要在你想要的和你能为用户提供的价值中取得一个平衡点，那就是你社群得定位。

第二：社群中总部和加盟商怎么融合？

连锁企业社群设计得时候要考虑的一个重要问题是如何打通总部和加盟商之间的关系，连锁企业社群得落地很大一部分因素取决于加盟商得配合程度。

因为连锁企业已经有合适的社群产品，也有线下得区域分布，如果采取大一统的形式，势必会引发加盟商和总部的对立，这里一只建议采取社群区域化管理的方式。

什么叫社群区域化管理？总部制定社群总体架构，各区域可以根据总部制定大原则不变下实现区域个性化运营管理，也就是总部只制定一些不可违背得原则性规则，各区域可以在此基础上根据区域用户特色，文化，习惯等制定个性化规则。

这个就像安卓制定标准版手机系统，但是各个手机厂家可以根据自家用户以及市场深度定制自家的手机系统。看似所有手机系统全都不一样，但大家都是基于安卓原生态系统定制而成。

总部提供总体内容价值输出，针对全国用户提供大而全的内容系统。各地域则可以在输出总部内容基础之上根据用户兴趣和爱好，提供本区域范围内的内容价值输出，比如说可以组织区域内的沙龙，分享会，相亲活动，读书会，等等形式的活动。

总部负责对全国社群进行价值输出，全国各地分站可以让购买产品的用户或者潜在用户加入到分站社群（内容价值输出要足够精准，实用，有趣，内容规划下面会讲），分站社群全权交给加盟商负责，每个群由总部运营人员进群辅助管理运营。

这样总部只负责提供全国社群框架，内容价值输出，技术支持，以及运营培训以及总部运营人员的辅助运营。降低运营成本，提高加盟商归属感和安全感。

第三：内容价值输出怎么做？

制作用户画像，总部得内容输出是要面向全国社群粉丝，所以要针对全国用户得一些共性提供价值输出，这时候就要先做用户画像，围绕着他们的生活，工作，情感等场景去发掘他们渴望了解的方面，从而在这些方面去生产相应的内容提供给用户。

相同品牌内容，不同表现形式，同样一篇内容要以不同形式传播，最好是小视频，其次是图文，再其次是语音，初期以图文为主，随着整个模式的清晰可以将内容多元化呈现。

不仅要做专业生产内容（PGC），还要做用户自产内容（UGC），专业内容的目的是为了给用户提供他们感兴趣的优质内容，而用户产出的内容是为了增强用户的参与感，归属感，提高活跃度，用户黏性，同时也缓解总部专业内容得压力。

社群还有很多需要我们去学习和摸索，最近有人跟我反馈说能不能分享落地一些，社群怎么做，1234步骤，根据我讲的步骤就可以打造一个社群出来。

失败的企业都是千篇一律，成功的企业却是独一无二，如果按我说的案例去生搬硬套肯定是不可行的，社群是千变万化得，根据不同行业，不同用户社群的顶层设计和运营也是不一样的。