生活中你有没有遇到过这样的人：一点就炸，非常敏感，跟他说话你得小心翼翼，稍微一不注意就引起他的反弹。
沟通中最大的难点在于当对方或者自己被情绪掌控的时候，一场谈话往往不会有实质性结果，甚至会演变成吵架。比如有些夫妻明明谈的是过年去谁家的问题，最后谈着谈着干脆直接说“分手吧。”
这就是为什么沟通的时候，如果有任意一方情绪出现问题之后我们应该处理情绪，等情绪平稳之后再去谈事情的原因。
学会处理情绪之前，我们要先明白情绪是从哪里来的，为什么我们会有情绪？
我们的大脑中有一个组织叫做“杏仁核”，因其长得像杏仁，顾名思义叫做“杏仁核”。“杏仁核”的作用是负责“打”或者“逃”。
举一个比较极端的例子，比如说去丛林探险，对面走过来一只老虎你会怎么办？是立马逃跑躲起来，还是跟上前它拼了？我相信很多人会选择前者。
在这种情况下我们大脑中其他组织会把能量都集中到“杏仁核”中来，由“杏仁核”指挥我们的行动：要么上前跟它拼了，要么赶紧找个地方藏起来。你绝对不会上前跟它打个招呼，摸摸它的头，亲亲它。
现实生活中出调动“杏仁核”作用的事情也很多啊。比如说在和他人谈话的时候，对方触动了你内心中非常敏感的一个伤疤，故意伤你，激怒你，你可能会出于自我保护的目的加以还击。对方感觉被“攻击”了，于是展开了新一轮的攻击……慢慢地一场正常的谈话就演变成了吵架。我们的情绪就这样被“杏仁核”绑架了。
沟通中先处理情绪既然这么重要，那么当我们被“杏仁核”绑架的时候，我们该如何让自己的情绪恢复平稳呢？在这里给大家推荐4个非常有用的方法。
1、双手叉腰，双腿岔开，站直往前看，保持2分钟。
这种姿势可以在两分钟之内迅速提升我们大脑中“睾酮”的含量，增量可28%。“皮质醇”的含量会迅速降低。
“睾酮”被称为“状态激素”，睾酮含量的多少决定了你此刻是否“自信、从容、游刃有余”；而“皮质醇”又叫做“压力激素”，很多时候导致我们着急，生气，愤怒的原因就是因为体内“皮质醇”的含量远远超过了“睾酮”的含量。
如果在跟对方谈话的时候发现自己的情绪马上就要控制不住了，不妨给自己一点时间，找个没人的地方，保持这种姿势2分钟，再回到沟通中。
2、“标注”对方的情绪，反馈于对方的情绪
这种方法用于当对方情绪很激动的时候。比如说你找员工谈话，员工明显表现出委屈，生气的时候，不妨先反馈于对方此刻的情绪，让他感觉到自己被理解了，被尊重了，等他情绪慢慢恢复之后，你再跟他谈你想要表达的内容。
3、“拔刺”（道歉）
道歉是非常管用的，每个人生活中多多少少都会有做错事情惹对方生气的时候。这个时候除了反馈于对方的情绪之外，道歉也是让对方情绪慢慢平稳下来的一个非常好的方法。
4、塑造共同的目的。
当双方情绪都有些激动的时候，不妨先暂停一下，想一下自己为什么要进行这次谈话，这次谈话自己要达成的目标是什么，你能够为对方创造什么，你想让你们的关系变得如何？
自己先把情绪平稳下来，然后你就可以跟对方这样说“我们都希望………，而不是……”。然后再用反馈于对方的情绪，说出自己的真实感受，提出自己具体的要求这样的方法去交流沟通。
很多时候，沟通最大的难点是当我们自己被情绪绑架的时候，我们就失去了对谈话的“掌控”，好的沟通者，应该先处理好情绪，再去谈内容，做一个“双核”的对话人。
