工作中如何「有效」沟通？

在你的公司里大家每周花在开会、打电话和回复邮件的时间大概有多少？很多公司里，这些事项占去了大约80%左右的时间。

——《哈佛商业评论》

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每个人都不是一座孤岛

凯洛格学院的策略学教授本杰明•琼斯研究表明个人的知识基础正在变得越来越细分专业化。「世界上的知识越来越多，而你的脑子里能装的就只有这么多。因此在任何领域，个人掌握的知识量份额正在减少。」这是工作中需要协作的重要原因。

管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

——MBA智库百科管理沟通的定义

工作中每个人都不是一座孤岛，不论是管理者还是普通员工，基于协作的沟通变得越来越重要。麦肯锡公司的一项研究表明：管理人员平均每天要花89%的时间在沟通上。如此重要又耗时耗力的沟通工作如何才能有效呢？

明确沟通目标

明确的沟通目标是有效沟通的重要前提。目标是为了拟达成的「共同协议」，检验沟通是否有效就是检验是否达成了共同协议并落实。缺乏目标的沟通是漫无目的的闲聊，不仅消耗企业成本还会带来企业文化消耗。

以事件驱动的沟通

工作中的沟通应该围绕“事”开展，基于业务中事件的沟通更聚焦。相比传统的电子邮件方式，虽然IM类软件在沟通即时性上更高效，也具有稳定、安全的特性，但其与业务脱节的独立聊天属性是其无法跨越的鸿沟，不论是个人IM还是企业IM类软件在这点上都无法提供更有说服力的理由。

Gartner一项近期研究表明：

到2022年底，70％的团队将依靠工作流协作作为团队成员之间沟通，协调和共享信息的主要手段，取代电子邮件。

——Gartner

和对的人沟通

在工作中沟通对象的角色是复杂的，除了有个体和群体沟通对象外，同一部门还是跨部门、同职级还是不同职级、不同程度的项目干系和视角都会对沟通效果产生影响。排除干扰因素，选择对的人沟通格外重要。找到事件责任人和执行人，减少沟通层级，杜绝同一问题因管理层级而反复沟通是一个常见方法。

达成共识

达成共识是沟通的目的之一。以下是有助于达成共识的几个小技巧：

提前准备

在沟通前和沟通对象说明沟通原因、沟通目标、提供相关资料。事先做好准备可使沟通更有效。

倾听

不止是对沟通对象的尊重。从沟通目标出发，带着问题倾听、边听边思考、适时提问，倾听是有助于实现沟通目标的重要方法。

及时反馈

沟通过程中及时反馈可以第一时间答疑解惑，降低信息在沟通过程中的衰减。「这部分内容我没有听清」、「我不太认同这个观点」、「我们是要按照这个要求做么？」及时反馈让沟通不跑偏。

让数据说话

事实不是个人好恶，数据可以「实事求是」。有世界级高管理水平的亚马逊建立了用指标定义的企业文化，一切可量化的数据是支撑业务和做出决策的关键。

贝佐斯基本不会理睬一项没有数据支撑的建议，如果有充分的数据给到他通常很快会得到回复和认可。

沟通记录

为便于回溯，工作中的沟通是需要有记录的。记录的形式多样：录音（如400电话的录音）、模板文档（如质量管理中规范表格）、邮件、会议纪要等等。沟通记录中需要包含的内容有：基本信息（如沟通时间、地点、沟通对象、沟通目标）、沟通后的共识、待落实的事项，缺乏记录的沟通往往需要再次沟通才能达到效果。

To do list 清单

达成共识并落实才能实现有效沟通。如何将沟通中形成的共识落地？从项目管理角度需要考虑到范围、成本、时间、质量、风险等因素，一份有清晰的任务描述、明确的责任人和完成时间的To do list 清单是让有效沟通不半途而废的关键。

CHECK

工作事项的落实并非一蹴而就。沟通后每项工作是否按时完成，复杂工作是否按时间节点完成、是否存在落实风险需要全程跟进和动态监控。

很多公司甚至成立督办部门专门跟进重要工作沟通后的落实，总裁办、人力部、秘书处等也都或多或少肩负起了此项职责。

然而由「人追着事」的沟通方式是与工作流相悖的。有效沟通是基于工作流的主动汇报。「事牵着人」的沟通方式让沟通聚焦、时效性高，同时也大大降低了沟通成本。

工欲善其事必先利其器

电子邮件

1969年计算机科学家Leonard K.教授发给了他同事第一封电子邮件，至今电子邮件在日常工作办公中依然有着重要的地位和作用。相比其他沟通方式电子邮件更加正式，便于添加沟通资料，沟通对象也有充足时间思考反馈。同时电子邮件还可以作为商业证据具有法律效力。不过电子邮件即时性差，不适合工作中需要即时沟通的内容。

IM工具

IM工具可以实现迅速、高效的沟通。沟通过程中做出即时回应，文字、图片、视频、文件等多类型传输也使沟通的内容更丰富。企业级IM的安全性日益受到重视也更具保障。然而IM工具缺乏沟通持久性的问题始终未得到有效解决，碎片化的沟通方式在工作中是“有效”的绊脚石。

协作类沟通工具

近年来协作类沟通工具如雨后春笋般涌现，很多传统OA企业、协作类工具厂商也开始在协作沟通的方向发力。号称史上增长最快的SaaS产品，Slack 整合了 60多种工具和服务，企图把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起，全球日活跃用户数已突破 1000 万大关，但根据 Spiceworks 最近的 IT 网络调查，其尚未成为市面上最受欢迎的协作类聊天应用程序。协作沟通类工具的市场仍处于暗潮涌动期，哪款产品更符合中国国情，适合中国企业的实际需求仍需拭目以待。

会议

有组织的地方都有会议。会议种类丰富，不论是电话会议、视频会议还是一对一的沟通、一群人的沟通，会议消耗的时间成本、人工成本、差旅成本已使其成为几乎最贵的商业动作。

随着会议的不断发展和完善，如何「快速召开一场会」已经不再是重点，取而代之的是「如何让会议产生行动」，「轻松订、随时开、开短会、写纪要、领任务、追结果」通过会议将决策和行动关联，基于工作流的沟通有助于会议产生行动，使沟通产生价值。

全时空间让会议产生行动

一个人心里想着的100%，在众人面前、在开会的场合用语言表达时是80%，对方听到的是60%。真正被别人理解消化了是40%。具体行动时已变成20%。

——沟通漏斗

企业沟通不是单纯的信息互通，工作中的高效沟通是为工作目标服务的。选择更有效的沟通方式和方法避免出现团队沟通效率下降的「沟通漏斗」现象，如此沟通才能让沟通产生行动，创造价值。

为了实现更有效的沟通，您采用过哪些切实可行的办法呢？欢迎参与文末评论，我们一起让工作中的沟通更有效。

参考资料：

团队协作泛滥？《哈佛商业评论》

合作的重要性为何与日俱增财富中文网

采用工作流协作来改变团队协作和绩效 Gartner

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