第六节 赞美他人
11、赞美别人最想被赞美的地方。
12、赞美不可言过其实，不用一模一样的话来称赞对方。
13、赞美不可与实际利益联系在一起，纯粹的赞美效果最佳。
14、赞美不可打折扣。
15、赞美不可盲目模仿。
16、赞美应采取适宜的方式。重要的不仅是你说了些什么，还要注意用词、姿势、表情和称赞她人时友善和认真的程度都至关重要。
17、不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚。应当用简短地重复一遍对他哪些方面的成绩特别看重，以及你为什么认为他表现出众。
18、不要引起对方的曲解。
19、不要滥用赞美。
20、不要说外行话，赞美时注意:
（1）适可而止。
（2）赞美行家可用模糊语言。
（3）多类比自己熟悉的事物。
21、不能忽视“小”处。
22、如何赞美陌生人？可从对方职业所处环境及历史年代中去找出优点。
第七节 批评他人
1、批评他人时要分清场合。
2、批评他人时尽量少让第三人知道，批评的话最好不超过三四句。
3、批评他人时要指明问题所在。
4、批评他人时可采用声东击西法。
5、批评他人时，给人铺条退路。
