在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者讲到正确的沟通方式——移情聆听，包括四个阶段，第一阶段是复述对方说出的语句，这可以让自己专心聆听对方所讲的话；第二阶段加入自己的解释，完全用自己的语句来表达，但继续用我们左脑的逻辑思考去理解；第三阶段渗透加入自己的感觉，让我们的右脑发挥作用。这个时候作为听者的我们所注意的已不止于言语， 也要开始去体会对方的心情；第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用的与对方交流。
当我们学习认真倾听时，我们会发现我们对别人的感知有了更高层次的体会。人与人之间的相处是一种互赖的模式，当我们尽可能运用移情聆听去对待他人时，将会为我们的社交带来质的改变。
当一个人心情不好的时候，他最需要的是善解人意的好听众，如果我们可以适时扮演这种角色，将会惊讶于对方毫无保留的程度。但前提是，我们必须真心诚意为对方着想，不存私心。
有时甚至不必用言行来表达，仅仅一份心意就足以感动对方。每个人都渴望拥有知音，所以我们在这方面的投资绝对是值得的，它可以使我们掌握人际关系中真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。
史帝芬•柯维在书中分享到古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。品德指的是一个人的可信度，是人们对一个人的诚信和能力的认可，是人们对一个人的信任，同时也是一个人的情感账户；感情指的是个体的移情能力，是感性的，说明这个人能通过交流迅速理解他人的情感；理性是个体的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
我们需要注意一下这个顺序：品德、感情、理性。首先是我们本身的品德，然后是我们与他人的关系，最后是我们表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换。很多人习惯直接用左脑逻辑来表达自己，意图说服他人，却从来没把品德第一、感情第二放在心上。当一个人清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度就会大大增加。
习惯五对我们来说非常重要，因为它位于个人影响圈的中心。如果我们把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。我们会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立我们自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。
如果你真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于你与爱人今后的坦诚相待，这样一来，很多困扰家庭和婚姻的问题都将被扼杀在摇篮之中，没有发展壮大的机会。即便有这样的机会，充足的情感账户储蓄也会让问题迎刃而解。
我们要先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在我们表达个人观点之前， 先去理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条 道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
本文参考书单：《高效能人士的七个习惯》/史蒂芬 • 柯维
