今天分别和两拨同事在外吃了两顿，中午韩国菜晚上牛排自助，食物种类很多，大家都吃得很饱，但我却感觉不到一丝快乐，因为精神上的疲累击退了一切幸福感，被工作剥夺的私人时间始终无法挽回，尤其在你发现所有付出都是白费功夫后。
大概说说今天让我有溃败感的几件事吧～
1.工单数据分析报告。之前说过经理想让我试试做一部分，我做出来后他比较满意，但是觉得还不够细，让我再进一步去细化去分析，可是他想要的数据都不是现成的，必须去挨个查询，归类，筛选，再统计，然后制成两周数据进行对比，再做成图表，再解释分析，工作量不是一般的大。于是一早让同事一起帮忙想赶出来。结果下午内部上会演示时，公文妹子那部分的分析报告直接被分管领导以及外部门的指导人员给否了，觉得数据和图表太繁杂且不够直观，要求重新改成简单的表格，但要把问题体现出来，并落实到各个责任单位。而我那部分是按照妹子要求的格式做的，就更不用说了～耗费几天功夫，结果并没卵用～而且新的表格通通还是我来制作和填数据，公文妹子只需要给予修改意见和上会汇报而已。
等于，费了几天时间制作旧报告→否掉旧报告→晚上制作新表→周末提取新数据，前面做的是无用功不说，还搭上自己的休息时间，你说溃败不溃败～所以到底前期是怎么交流的，为什么不明确领导意图了再制作呢？苦逼的是我们啊！
2.上会讨论的时候，分管领导和外部门指导员说了一些好的提议，但也有个别提议我觉得是不对的。不是不能做，而是结合公司现状，这样做不科学，并且容易起反效果，加上部分数据和描述我觉得公文妹子的解释不够准确还有指导员理解有偏差，一直在往不必要的方向走，总感觉领导们磨刀霍霍拼命找理由要对分公司下手，不由得对后续的工作产生了担忧。希望是我多想了吧……
3.最后一点，也是让我较失落的一点，就是，觉得部门的绩效考核机制不合理。
今天二胎妹子让我赶紧做一部分录音监听的复核和扣分工作，由于赶写工单分析报告，我只做了几宗。按照她给的扣分标准酌情扣分并写好理由提交后，妹子称我有很多地方做的不对：
如，我写某某某，ABC这几条录音因为同样的D理由，分别扣几分，合计扣几分。妹子说不行，不能写在一起，必须分开写成某某某，录音A因为D理由，扣几分，录音B因为D理由，扣几分，录音C，因为D理由，扣几分。这……不觉得把简单复杂化了吗……
另外，妹子嫌弃我扣分扣少了，我说有一些地方我觉得没有必要抓，所以扣少一点，有一些表格上没有的，所以也扣少一点。妹子称要严抓，一点都不能减，没有的项目也按最重的分去扣。我说这么扣下来分数都所剩无几了，妹子称她目前遇到的最多能扣去百分之七十五的分数，妈呀……这也太不人性化了吧！
所以，我觉得挺不是滋味的。负责挑毛病的人，我不明白为什么她要去挑这些细枝末节的小毛病。难道不是抓大放小，重点在整体服务吗？业务不熟，该扣，态度差，该扣，错漏单，该扣。可是有一些整体沟通相对顺畅，态度也很好的员工，仅仅是因为一两个字眼说得不准或点错了小结的某个选项，说实话，这些影响是微乎其微的，这些误差是容许存在的，但却以最重的分数去扣，这不是打击她们的积极性吗？相反扣分最少的那几位，仅仅是因为接听电话数量最多而名列前茅，因为她们会想方法用最简短的言语结束对话，对话越少越不会出错，而话务量越高分数越高。所以，即便有问题她们也不会积极在线解决，而是直接下判断，或让客户二次来电，在我看来服务真的很差，却次次服务之星，这是什么道理～
我觉得，一线话务员的工作十分辛苦，应该分很多方面去考量她们的成绩，奖惩并施，再算一个综合的排名。但部门的绩效考核总是抓数量不抓质量，凡事一刀切，不停扣分扣分扣分，扣到对原本工作有热情的人心也死了，继而毫无积极性地混日子，我觉得不仅对她们不公平，对整体的工作质量也有很大的影响。说起来，我们总习惯站在一个高度去评判别人不行，但换位思考，我们站在她们的位置，未必能做得比她们好，不是吗。
所以，下一步，待二胎妹子正式休产假后，待我接手一段时间后，决定试着向领导提出意见，并提供新的考核思路，看能不能改变点什么。
4.还有一件事，和工作无关。就是17岁男孩和母亲争吵义无反顾下车跳桥死亡的新闻。中午出去吃饭时同事在路上讨论，我发现她们都在称男孩不对，觉得他一点小事就自杀，心态太不成熟了，争吵几句怎么了，十七岁了怎么还不能控制情绪之类的。我没发言，因为我是站在她们对立面的，我心疼那个孩子，情绪失控和年龄无关。谁都有想不开的时候，假设本来已经因为某件事情绪低落了，身边的人不仅没有安慰反而不停攻击谩骂，换做我也会有冲动想死的念头。这种想法是一头猛兽，有些人自控力不够强大，可能放出来就关不回去了，我们给予的不应该是嘲讽和鄙视的态度，而是帮他们把这头猛兽关回去。
正好前几天本地也有一个新闻，就是某外地男子特意飞来本地和网友结伴自杀，结果他死了，同伴却没死。同事笑称无法理解会有组队自杀的，想死随便找个地方死就好了，何必大费周章。听着她们的调侃，我心里很难受，很想脱口说出，假如，有一天，我真的选择主动离开这个世界，在不影响别人的前提下，请你们对我的选择，给予足够的尊重。
