产品：久趣英语
产品描述：专为5-12岁孩子设计的美国外教在线趣味英语
联系人：莫
电话：18659228038
职位：运营喵
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Q: 你们提供什么产品或服务，有何特点？
久趣英语提供专为5-12岁孩子设计的美国外教在线趣味英语课，产品主要有以下几个特点：
1. 使用灵活方便，通过电脑/IPad上课，家长可在微信随时约课。
2. 师资好，是100%美国外教，不用担心发音不纯。教师团队拥有丰富的教学经验、亲和力、喜欢孩子，能够根据孩子的学习进度调整教学节奏。
3. 互动环节丰富，小朋友参与积极性很高。
4. 价格实惠，每课时不到40元；很多家长一周上两次课，花费都不到80元。
同时我们打破行业固有模式，将销售、推广等等的支出降到最低，用几乎所有的力量来制作出科学、精美、妙趣横生的动态课程。我们没有专门给家长准备的公开课，体验课和正式课一样，致力于让每节课都得到孩子的喜爱。
02
Q: 你们解决了用户怎样的问题？（他们的年龄、富裕程度、认知等等）
我们的用户主要是30-40岁的家长，该部分家长敢于尝试新鲜教育产品，主动体验对比并尊重孩子的学习体验。
久趣英语主要给家长提供了：
1.100%的美国外教，让孩子能够学习纯正英语，学会地道标准的表达。
2.电脑/IPad上课，节省了家长来回接送培训班花费的时间和精力，让孩子在家就能接触到优质的教育资源。
3.5-12岁的孩子上课很容易走神或者觉得没兴趣，久趣英语的课件互动性很强，设计了很多适合孩子的游戏、动画，孩子能够和老师、动画人物互动，role play等，吸引力很大。
4.高性价比的教育服务，每课时不到40元，我们希望优质的教育资源能够普及更多的家庭，减少因为教育费用带来的教育门槛。
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Q: 消费者在解决这些问题的时候，重视的因素有哪些？
我们的客户是家长，家长首先最关心的事孩子的学习效果，包括师资怎么样，口音是否标准、是否有合适孩子的教学经验、课程能否持续吸引孩子、课程是否系统；
其次就是学费是否昂贵，因为英语是一个需要持续输入的学科，如果费用太贵，一周2-3次课程对于家庭来说是有负担的。
再者为家长节省时间和精力，家长来回接送传统培训班，耗费了大量的时间和精力，大人累孩子也累。
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Q: 在用户眼里，竞争对手的优势/劣势是什么？
1.优势：
①师资好，通过持续培训，不管是外教的发音，还是外教的教学方法，都有很大的优势；
②课程系统、课件趣味性强，孩子上课积极性高；
③价格实惠，每课时不到40元；
④约课、上课流程简单，容易操作。
2.劣势：
①班型：
我们是4/6人小班上课，通过试验，我们发现小班上课有更多的互动性、引入适当的竞争，孩子学得会更加专注和有动力。
但在体验前，有的用户会觉得一对一的形式能让老师更好地把控孩子的学习，不通过体验对比，很多家长是不会感受到孩子在我们小班学习中的状态。
②品牌宣传
对外我们还没有去打造品牌，更多的是依赖用户的口碑传播；目前其他竞争对手在品牌这块下了很多功夫，品牌知名度更高
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Q: 用户目前有哪些问题是竞争对手解决不了的？
1. 由于面对的是5-12岁的小朋友，如何让上课更有趣味性，吸引孩子主动参与课堂学习
2. 上课系统的稳定性
3. 老师的发音和教学水平
4. 学费过高
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Q: 你们是如何解决这些问题的？
课程的研发是我们最重视的环节，引入合适的游戏、动画等给孩子上课有惊喜感，引导他们主动参与课堂和表达；
严格把控外教的质量，并通过不断的培训外教、结合家长反馈淘汰外教等激励措施，提高教学水平；
让利给用户，降低课程的价格
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Q: 你们目前遇到了什么困难（现象）？你认为是为什么？（原因）
目前遇到的困难是如何做好品牌的打造，然后围绕品牌去展开营销工作
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Q: 你希望通过学习这个课程解决什么问题？
希望通过这个课程建立系统的营销知识体系、建立整体的品牌思路，并启发新的思维方式。
Q.
你的产品满足了顾客的什么需要?有哪些直接或潜在竞争对手？
顾客为什么买你的产品？
郑教授授课时有说：顾客买得不是你的产品,而是他希望被满足的某种需求
在和家长沟通的过程中， 我发现，家长并不是因为你的产品有多好，功能有多丰富而尝试甚至长期使用你的教育产品，而是在一开始尝试时，就询问孩子的意见，是否感兴趣，是否喜欢能坚持？为什么明知孩子年龄小，对事只有三分热度的情况下，家长在挑选教育产品时还那么看重孩子的体验？
我们是针对5-12岁孩子的美国外教英语课，首先分析下这个年龄层的孩子：年龄尚小，升学压力还比较小，教育尚以培养兴趣为主，因此课程应该更多的趣味性和互动；独立自主学习能力比较弱，需要懂孩子的老师来引导，并在教学中设计有效的激励模式，比如游戏、奖品、小组竞赛等等，激发孩子的成就感和自信，从而坚持系统地学下去。
因此我们在课件和教学方法中，设计了很多能激发孩子兴趣的动画和游戏环节，对老师的招聘、培训、复训、考核等也格外注重教学方法和对小朋友的引导效果。
另外，我们的目标客户家长，大部分都是80后，受教育程度也比较高，思想比较开放，敢于尝试新鲜的事物；同时收入水平相对较高，购买力增强；对于教育产品的购买，逐渐回归理性，大多数家长会通过免费试听、付费试听这样的方式，货比三家。
我们的课程和价格是有优势的，性价比比较高，尤其是家长在试听对比后，往往能高出他们的预期。英语是一门需要高频率输入的课程，一周上一次课根本满足不了学习的需求，现在教育费用很高，随便上个培训动辄几千，甚至上万；我们推出的课程平均下来每节课不到40元，一周两次课也不到100元，价格方面尽量地给到了用户优惠。
有哪些直接或潜在的竞争对手？
K12产品很多，因为涉及的场景方方面面，比如课堂教学、作业辅导、考试辅导、考试冲刺、课外辅导等。
1．从班级教学人数来区分：
一对一单个用户带来的利润比较多，但因为收费高，付出的营销成本也比较大；做的比较大的有哒哒abc、Vipkid等；
小班教学比如久伴英语等，每个用户的利润比较小，对于上课的把控程度要求更高。
2. 从形式来说：
① 线上学习
名师录播课，可以用较低的成本覆盖更大规模的用户群体，也可以录制精致的课程，不会出现掉线等现象，但同时录播课不能很好地和学生互动，适合自主学习能力更强的学生；
微课，比如爱学堂、盒子鱼、洋葱数学，使用场景一个是融入课堂，老师插播知识点，一个是课外，由老师安排学生学习相关知识点；
直播课，可以实现即时提问交流，但是互动性还是受限；互动在线学习，可以利用课间把学生融入到课间场景中，增强趣味性和对场景的感知能力；
② 线下学习
传统学习机构：优点是面对面的交流，更容易把控学生的学习情况；劣势是价格高，家长接送麻烦，耗费太多精力
个人外教：外教口音不好把控，孩子学不到纯正的发音；个人教学大部分不系统，不能给孩子提供针对性的知识体系；个人外教容易因为个人原因，不能持续教学
双线学习：比如新东方、好未来在三四线城市推出双师课程，线上线下结合进行，老师通过直播教学，线下有助理负责答疑和课堂管理，这类机构因为有强大的师资和教研优势，给当地的辅导机构造成较大的冲击。
3. 从功能上来说
有部分家长因为孩子年龄还小，或者学校里有教，课外辅导英语，只是希望找个老外让孩子交流练下口语而已，或者觉得可以用绘本之类的资源替代课外的教学，因此潜在的竞品还有：
绘本、论坛里的学习辅导资料等、陪练机器人、有辅导功能的公众号、类似大思英语产品、同伴陪练产品比如呤呤英语…
End.
感谢老师和馒头商学院提供了这样一个学习和交流的平台
