1、店面再小也需要文化,需要氛围,合适恰当的文化是全员保持良好状态的前提,只有思想端正了,才会付诸行动,如果对行动再有好的落实,自然会有想要的结果,所以,文化氛围是先决条件!
文化的好坏要建立在员工的需求上,建立在人性上。被尊重,有成就感,归属感,被信任,挣到钱,能看到未来,有适当的福利,可能不同的人只要满足其中的一样或两样就好,总之,这些就是关键点,只有让员工满意了,他们才会服务好客户,从而有更多的介绍循环。
尊重:我们尊重每一位员工,认可他做的工作,并及时加以表扬激励,给予更多的工作积极性;我们对每月的优秀员工均有物质及精神的激励,让其保持优秀感,并主动想方设法去保持这种感觉。年底奖金,晋升机会,股权机会,旅游机会,培训机会等等,目的只有一个:一直处于积极的上进状态。对于稍差的同事,通过适当的谈话,辅助,关心,鼓励等措施使其也处于积极状态,即使能力稍差,如果两三个月仍然无气色就换人!坚决不留庸才!
2、预算目标考核制。每年月天均设目标并总结达成度。及时发现问题解决问题,日事日毕,日清日高。形成制度化,每天发报表。只要达成目标就有奖励,超额达成均有额外奖励,鼓励超额达成!每天的工作细化,当天下班前检核,确保当日工作100%高效做完。每项工作均制定工作标准,按标准执行。
3、店长要把每天一半的时间用来思考。每天思考风险,思考机会,思考流程,思考改善,思考文化,思考利润,思考营销,思考服务,思考挖井,思考合作,思考一切可能。把握好总体运营方向。
4、适当的同行交流,每月每周固定的安排沟通机会,互通有无。多认识有效的人脉。
5、重视现场。门店运营的核心在于客户接触的现场,左右能够影响到客户的细节均是关键项目,一个都不能含糊。
6、保有客户转介绍要高于展厅接待。小县城更注重圈子文化,熟人介绍较城市更为重要。
7、资源是王道。只有有车源,才能提高成交率,才能提升利润率。