文‖柳叶姑姑
长颈鹿乔西的故事
旅行回来的彼得迟迟不肯定睡觉，原来自己的心爱的玩偶长颈鹿乔西，遗落在了旅行时的丽思卡尔顿酒店。为了安慰儿子，父母只能撒谎说'乔西还在度假，它还不想回来。'
晚上酒店打来电话，告诉找到了彼得父母乔西找到了。父母很感谢，还向酒店告知了跟孩子的对话。
接下来酒店变将乔西快递回来了。但酒店并没有随便的用些包装将乔西裹一裹寄回来。
而是，几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家。照片上都是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！
这对夫妇将这次难忘的旅行，发到网上，引起了极大的关注量。故事中，这家人的因为酒店带给他们的难忘体验，给酒店也带来了很大的社会反响。
迪士尼作为全球性的游乐园，保持了行业领先60年，也得益于它提提供了一种绝佳的服务体验。
什么是绝佳体验？
它，把服务提升到一个全新的层次。它，专注于为每位顾客创造一种独特的体验，而且通过这种做法培养出很多可以将这些体验传遍全世界的"大使" 。
绝佳体验的五大步骤
第一步，塑造绝佳的第一印象。
正如，你没有第二次机会去制造第一印象。所以第一印象在新关系的催化和建立的大门。
事先设计+反复练习=绝佳印象
犹如上述公式，绝佳印象也是可以塑造的。塑造绝佳印象的关键又有哪些呢？
①注意你的专业形象。服装，仪态，言谈等等。
②运用五种感官感知，打造出深刻第一印象。人们对于视觉，听觉，触觉，以及嗅觉的感受更为印象深刻。所以在服装颜色，你的打招呼方式，都可以进行属于你自己的专属特质。
③言行的一性。你对工作的自豪感，对别人的承诺，在行动上要和言谈达成一致。
第二步，打造强感知双向联系。
关系建立之后的联系融洽度，决定了他人会不会成为你的'大使'。
首先，需要注意要有良好的沟通力。
良好的沟通，是你和别人关系催化的有力武器。良好的沟通，要让别人能够好的感知到你。
其次，给予别人一定的肯定和尊重。
被认可和尊重是每个人的刚需，学会肯定赞美他人，学会表达你对对方么喜爱。
第三，要给予别人如同私人定制般的互动。
没有什么比专属更让人觉得有吸引力。把你的服务升级，了解你的顾客，制造出只属于他的专属服务感。
第四，持续跟进，和后续服务和反馈。
第三步，锻造不同的态度透镜。
态度，是你对人生的认知。你的态度在哪，你的行动力就在哪。
第一，每天大声朗读，支撑你目标的信念。
强韧的信念是你能把事情做到多远多好的内驱力。所以利用仪式感加强信念力。
第二，积极态度看待事物，摒除消极态度。
第三，保持乐观精神，体验工作的幸福感。
第四，提高个人认知，学会控制情绪。
第四步，制造出紧迫感的回应。
学会适时回应，才能更好的看清楚如何最好的满足客户需求。
第一，注重参与，注重参与中的细节。
在关系中，参与度决定你的体验度。对细节的把控才能让顾客更好的感知。
第二，运用同理心，真正做到事不关己也要急人所急。
第三，出现错误迅速补救。
对错误的迅速补救，一定要去倾听，然后道歉快速做出补救行动。如同开头文中的故事，事情的最终体验也决定了客户对正常体验的感知度。
第五步，营造绝佳特质的氛围。
当你在做了一上步之时，还需要把绝佳特质加进来。这里大多指你所代替的文化精神和卓越的品质。
首先，你的文化特质是什么，你的理念是什么。那你在内部的设定必然会传达给外部反应。
其次，打造出卓越的服务团队和服务品质。一切问题的根源都是人的问题，如果你有一支，卓越的服务团队，那每一个人都是你精神理念和产品的代言人。
在打造卓越团队上，我们要不断地去做投资，去学习培训，以共同成长。
如何助力你的运营力
在做社群运营时，也如同做一个企业。把这些绝佳体验运用到社群中，倍增你的社群运营力。
比如，打造出属于你自己的社群文化。
比如，提供给社群成员绝佳的社群体验。
比如，提供给你的社群成员最大的价值。
比如，成就你的社群成员，让每一个人既是你的团队成员，也是你的宣传大使。
