反馈是成功的重要和必要因素。没有反馈，我们就像在黑暗中摸索，不知是否已经偏离了轨道。
负面反馈
为啥有用？
它会让人焦虑和难过，这对激发动力起着关键性的作用——使大脑做出反应以消灭这些情绪。负面情绪迫使你把注意力集中在手边的事和资源上，为你的奋斗之火添一把燃料。如果你剥夺了别人对欠佳表现的责任感，对方也将失去掌控感。如果你不去为过去所做的事情负责又如何在未来的表现中进步呢？
怎么让负面反馈达到效果？
1）说实话。不能因为顾及对方的感受而回避实话。告诉别人“不是你的错”或者“你已经努力了”也许能让他们好过些，但同时会使他们觉得束手无策、斗志涣散。人们要为自己缺少勤奋和用错策略而负责，只有这样才能激励自己在未来的日子里做得更好。
2）正面、实用的建议。给予批评时很重要的一点是要传达这样一个信息：对方一旦做出正确的行动就能有所成就。要具体提出问题的本质以及解决的方法。
例如：
别说：鲍勃，你真是不懂得沟通。
请说：鲍勃，我想知道你项目上的进展以及你对时间的安排。我们以后建立一个每周面谈，这样你能让我更好地了解情况。
（鲍勃也许早就知道自己不善沟通，提醒他这点除了强化这个感受以外毫无他用。但如果你指出提高表现的具体行动方式，他会感觉到更多自主权。这是他能做的具体改变。）
3）当你提出批评时，千万确保不要剥夺对方对自身表现的掌控感。当对方表现不理想时，别让他脱离了干系。我们需要对自己的失败感受到责任，从而才能感受到我们还有改变的能力。别怕告诉别人他不够努力或需要尝试新方法。不过请具体指出职员或学生力所能及的改变，从而保护他们的自信。
例如：
别说：简，别担心化学不及格的事了，你生来就不是科学脑子，不过看看你的写作多棒啊！
请说：简，我不觉得你为化学考试做了充分的准备。你没有拿出对写作的专注劲头来学化学。我们来谈谈你用多长时间学化学，用的是什么方法，看看在下次考试中能不能提高。
正确的赞扬方式
不恰当赞美可能会削弱他人的动力，造成不必要压力，让人们过于注重表现，不敢冒险，削弱自主意识。
赞美要遵循以下五个准则：
1）真诚的赞美。若想增强而不是削弱他人的动力，你的赞美必须听上去是真诚的。过于“奔放”、笼统或频率太高的表扬都会听起来不真诚。把表扬留给真实、执行到位、令你真心赞叹的成就。
例如：
别说：菲尔，今年干得好！你真是个理想的职工！
请说：菲尔，客户史蒂文斯那个项目你做得真棒，让我刮目相看！那个情况很难处理，你非常好地胜任了。我很感谢你今年的努力。你超出了我的期望！
2）表扬请对事不对人。表扬应侧重于对方可控的行为。强调勤奋、正确的方式、决心与毅力，避免赞扬天生的或人们觉得难以改变的能力。
例如：
别说：汤米，干得好！你太聪明了！
请说：汤米，干得好！这次你为准备化学考试做出了不小的努力，我真为你骄傲！你学到的真不少！
3）避免比较。请避免直接在学生、职员或孩子间进行比较。你不如用他们过去与现在的表现做比较，这样便强调了进步的价值，从而把他们的注意力集中到进展中去。赞美应该侧重于自我超越。
例如：
别说：丹，你是全系最好的研究生！
请说：丹，你比刚来的时候进步太多了！你真的已经成长为一名一流的学者了！
4）得到表扬不是目的。别让表扬与奖励削弱了他人的自主权。承认别人的选择与感受，这样能使他们专注于所做的事情中。珍贵的内在动力需要被呵护才能有所成就。
例如：
别说：安妮，如果你能把数学成绩这么好地坚持下来，我会为你骄傲的。
请说：安妮，我真为你骄傲！看见你对数学那么有兴趣我真高兴！
4）再次提醒：请务实。赞扬（和批评）始终应该反映真实、可达到的标准和期望值。小心别让夸张的语言（比如“你可以成为最好的！”）把你的学生、孩子或员工淹没在太想完美的压力中。
例如：
别说：如果你继续这样的表现，我将会在最大的职业联赛里看到你的身影。
请说：太棒了！你有相当高的潜力！现在咱们一起看看你如何能给自己更难的挑战，做出更大的进步！
