上一篇分享了在理发店的亲身体验，让我对员工待客的初次印象有了更深的体会。客户在门店体验的好坏，直接影响到门店的业绩。所以，你的门店不想关门，就不要有这六个动作。
1、交接时没有话术
2、等待时没有管理
3、等待时长没有预告
4、离开前没有交代
5、操作前没有沟通到位
6、推销时没有根据
为了避免这六种情况的发生，我们需要提前做好计划和训练。这样，当客户到店时，每个人、每个环节的安排才能井井有条又显得自然，让客户呆得舒服放松，如果做得更好，能让客户感到愉快且超出预期，就不怕客户不来二次消费。
一、交接有话术
客户到达公司，第一个见到的是前台，然后是顾问老师，再然后可能要见文案老师。每个环节在交给下一个人的时候，都要有所交代。交代有窍门，分为背后交代和当面交代。背后交代：客户的细节和情况要提前告诉顾问，比如客户情绪不好，着急赶时间。顾问根据具体情况做好应对准备，可以增加签约成功率。当面交代：前台介绍顾问和客户认识，就是当面交代。怎么介绍，就是话术。当面交代一定需要话术。话术的好处是既显得员工训练有素，又能避免很多不必要的麻烦。
二、等待有管理
客户临时到访，等待的情况常有。让客户等待是正常的，让客户觉得不被重视是不行的。等待时没人理，也不知道等多久，最容易烦躁。所以对待等候的客户，要有专门的流程和管理。比如：多长时间要来问一次有什么需要，是同一个人来做还是不同人做，如何建议客户选择其他人服务，或者提供一些心理测试、拼图游戏让客户有事做。每一次问候都代表对客户的重视，当客户感觉到自己被重视和关照，等待就变得不无聊，情绪也比较放松。在良好的氛围里，签约成功率就会变高。
三、时间有规划
每个人的等待时间都有心理底线，超过这个线就会使体验大打折扣。所以，除了规划好顾问每次咨询的时间，也要做好应对突发状况的准备。让客户清楚自己大概要等多久，并能够给客户提供可替代的建议。这样客户是在心里有所准备的情况下等待或更换，客户会一切都在自己的掌控中。有的店为了留住客户，拼命拖时间，这种做法不可取。珍惜客户的时间，就是珍惜自己的时间，更是珍惜自己在客户心中的价值。
四、步步有交代
顾问在咨询过程中，可能会有新电话进来和其他的紧急事情。为了保持跟客户的紧密互动，顾问通常不会丢下客户出去处理临时状况。但是有些事情需要马上处理，离开前，一定要跟客户有所交代。就像每一个环节转交给他人都有交代一样，让客户感觉到自己是被重视的，感觉到服务是有流程和严格管理的，而不是一团乱麻。客户感受尊重和专业，才愿意把自己交给你。
五、沟通要到位
理发师开始动手之前，要跟客户沟通好发型、长短、时间，否则剪出来的头发客户可能不买账。留学顾问在咨询规划时，也要跟客户做详细的沟通，充分了解细节，才能洞察客户的真正需求。只有清楚需求，才能有针对性的提供产品和服务，才能促进客户消费。
六、推销有根据
为了销售，不顾客户的需求和疑虑，只是一味的推销产品，销售业绩不会好。这样的销售只是活在自己的世界里，而不是从客户的角度出发。无论推荐什么产品和服务给客户，一定是看到了客户的痛点和需求，根据客户的问题对症下药。一切围绕帮客户解决问题。这就是推销的根据。有根据的推销，才能真正帮客户解决问题，才让客户信服，才是促进客户二次三次消费的动力。所以，为了做到推销有根据，服务人员需要不断提升自己的专业能力，看准问题，提供合理的解决方案。
虽然留学行业和其他服务行业有差别，但是服务的本质都是相同的：为客户提供有价值的内容，并获得合理的回报。所以，想要获得回报，就要为客户提供有价值的产品和服务！
