婷婷讲课的风格很随和、很亲民，娓娓道来，让人感觉很舒服。
分享引用的案例也都比较经典，和我们分享的服务主题相关的，比如说讲到乔.吉拉德的案例，乔.吉拉德获胜的几个宝典：
1,250定律
2，倾听、微笑
3，建立客户档案
4，每月给客户寄一张明星片
这些也都是需要我们去学习的。
第一个互动问题，作为客户，你最关注是什么，最想得到哪些服务？
1，热情，尊重，关注
2，设身处地为客户着想
3，迅速响应客户需求
4，帮助客户解决问题
5，提供个性化服务
6，持续提供服务
讲如何体现优质服务之前，也先讲了优质服务的意义：
从客户的角度来讲，有了安全感、优越感和信赖感
从个人的角度来讲，有成就感，自己的能力得到提升，更丰富自己的资源。
从公司的角度来讲，提高利润，品牌和行业竞争力
我分享的心得主要是：
1，做服务之前，我们先要摆正自己的心态，想着无论从客户的角度，从个人的角度，还是从公司的角度来说都是有益的，所以于公于私都有好处，我们又何乐而不为呢？
2，换位角度做好服务，站在客户的角度出发，这样的话就不是一个case，而是尽心尽力的帮家里的人送出去。
3， 留学的申请服务其实都是很琐碎的事情，需要我们认真去做就可以。服务的过程中也会有矛盾和冲突，但是只要大家好好沟通就都能解决。
