网单客户的好处在于需求很明确、很直接,让你可以稳准狠的下手!
但不好就在于客户的选择性很多,也就导致了家装公司网单客户成交的难度越来越大!
该如何在激烈的竞争中成交客户?记住这4个关键点,客户成交不是问题!
01
响应时间要及时
能够在接单的第一“响应时间”上做调整,尽量不要再出现例如协调设计师的情况,上午接到单子下午联系,接单速度一定是争分夺秒才能够实现更多的优势。
再有,可以换一种身份。比如以平台客服的角度为例
"我们是某某平台的客服,这次我给您派的装饰公司当中,有一家是为了保证我们平台的满意度专门指定的公司。"
这个时候客户自然会重视你提到的这家公司,那么我们的优势也就在第一时间内得到了提炼。
02
量房人员要专业
由于一些原因,公司可能会派助理或者没有太多经验的设计师去量房,这就导致了一些客户的问题没有得到很好或及时的回答,甚至说你给客户留下不专业的印象!
现在,每个公司可能获客的难度会越来越高,一定要尽量重视在量房阶段如何与客户做好沟通,尽量要派出有专业、有素质、有精力的设计师到现场,可以在第一时间给客户突出你公司的专业优势。
03
量房装备要齐全
把一个特别规范的箱子放在墙边,跟客户打个招呼
“前面有设计师他们正在量房,让他们量房之后,一会我们会给您进行专业的检测和相应的问题解决”
这时客户一定希望你能提供一些服务。
在以前课程当中也讲过两个马扎策略,你给客户留上两个简易的小凳子,客户一坐你能够提供矿泉水或冰镇的饮料,客户坐着很舒服,他就会愿意留下来等你,甚至说给客户留下很好的印象,这个是非常重要的!
04
邀约到店讲技巧
去量房之前,公司要对量房的户型进行提前准备和痛点的解析,其实量房现场就是一个展示专业的过程,做好准备,胸有成竹的去量房现场,点出12345点,就会让客户觉得你非常的专业。
之前课程中讲到的《解二留八策略》,在现场只解答部分问题,剩下的问题需要我们去深化、整理数据、整理资料、绘制相应的图纸,这样客户就因为你要给我提供有重要的信息和有价值的东西,就会去到你的店里。