沟通的最大问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳
所谓的关键对话指的是 每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
那么，究竟是怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？
关键对话的三个特征
1.对话双方的观点有很大差距
2.对话存在很高的风险
3.对话双方的情绪非常激烈
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- 还有一种是在于气结果会对你的生活质量造成巨大影响
尽管关键对话 重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种担心心理让我们变成了逃避关键对话的大师。
比如说 - 同事之间经常用电子邮件沟通，而不是面对面地坦率交流
- 老板给下属留语音邮件而不是当面把问题讨论清楚
- 家庭成员之间总喜欢改变话题，而不是积极应对对话中存在的问题
由此可见，我们已经习惯于使用各种手段来逃避敏感棘手的关键对话。
其实，如果我们掌握了处理关键对话的正确方法，我们就能有效地应对涉及各种对话的关键对话。
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论
3个特点
1.高风险
2.不同观点
3.激烈情绪
在面对关键对话时候，人们可以有三种反应 - 逃避关键对话
- 敢于面对，但往往处理不当
- 敢于面对，但往往处理得当
看起来很简单，要么是逃避对话，要么是处理不当。当然还有一种更可能就是圆满完成关键对话。
很多人都在想 嗯 还是选择圆满地完成对话吧。
但事实上那很难做到。确实有的时候，我们确实能面对棘手的话题，注意自己的行为，做出最好的表现，我们的言谈举止肥肠得体，给人留下很好的感觉。
但这不是人生的全部，在我们的生活中总会有这样的时刻。无论处于什么样的原因，我们会表现得肥肠糟糕，我们会竭斯底里的叫喊，会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话，当对话变得最为关键时候，即从普通交流升级到关键对话时，我们往往会出现这些糟糕的表现。
这是为什么呢？
这是因为 当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流，经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时，我们便会下意识地才去人类面对危险时最原始的应对方式——包里对抗或转身逃跑，而不是残躯机智的说服和友善的关注来解决问题。
在关键对话发生时人们会出现怎样的变化呢？ - 在靠近肾脏上方的地方，两个很小的器官开始活跃，向血管里释放大量的肾上腺素。
- 受这种激素的英雄，你的大脑会把血液充斥到你的四肢，以便做好战斗或逃跑准备
- 当你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时，脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考，换句话说，当面对充满挑战的关键对话时，你的智商跟一只恒河猴差不多。
这些就是我们在面对关键对话时的真是状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平时表现的正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。
因为处理不当，容易导致灾难性后果的关键对话场景包括以下几方面。 - 结束一段感情
- 和总是冒犯你或喜欢提建议的同时交谈
- 让朋友还钱
- 指出老板一些不对的做法
- 向经常言行不一的老板提出建议
- 批评同时的工作表现
- 让室友搬走
- 和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题
等等
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