美国一名著名的销售员指出：“推销的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。”
即使在互惠互利的前提下，顾客仍然有101个拒绝产品的理由。
如何轻松地敲开顾客的心门，让他们心甘情愿地掏出腰包，就是这本书所要探讨的学问。
一、销售的本质，是一场心理的博弈
在销售中，经常会出现这类情况：
销售员开出最大优惠让利，顾客却心存芥蒂；顾客前一秒刚动心购买，却在销售员的一句话之后变得迟疑不定。
上述情况都很正常，凡是买卖，顾客都会有害怕上当受骗的抵触心理。
销售员所要做的第一件事，就是打破顾客的心理防线。彻底走入顾客的心里，销售这件事就变得轻而易举。
二、倾听与赞美，是沟通的最佳桥梁
销售心理学认为，倾听要遵循两只耳朵一张嘴（即2：1）的原则。
倾听顾客谈话，一方面是对顾客的尊重，另一方面也有利于我们了解顾客，有针对性地推荐我们的产品。
倾听的间隙，也不要吝啬口中的赞美。
在交流中时刻给予对方回应，能够增强顾客的满足感，无形之间就拉近了彼此的距离，对于销售工作显然大有裨益。
三、销售的态度，是不卑不亢
很多销售员在面对顾客的无理要求时，总是一味选择妥协。
最后的结果，往往是辜负了顾客的期待。砸了自己的招牌不说，还白白丢了自尊与颜面。
高明的销售员，从不卑躬屈膝，而是不卑不亢。他们懂得抓住顾客的“软肋”，让顾客对于自己的产品欲罢不能。
《每天读点零售心理学》一书，将各种顾客分门别类，针对每一类顾客都提供一些独特的小技巧。不怕学不会，就怕你嫌多，还不赶快去看看？
