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有一位老师提出：“你会听吗？”我的第一反应是：会呀，有耳朵就会听呀，这话问的......他接着问：“那么，你如果对自己倾听能力满意度打分，1-10分，1分不满意，10分非常满意。你打几分？”我思考了几秒钟，给自己打8分吧。

且不论你会不会听，倾听的能力有多强，打分有多高，首先来看看什么是倾听。倾听有三个层次：

1、以自我为中心的听。只听自己感兴趣的内容，忽略对方表达的其他内容。同时在心里做出判断，给对方贴个标签，听完后直接给出自己的建议和评价，更有甚者，直接打断对方的话，自己开始巴拉巴拉的说。

2、以对方为中心的倾听。站在对方角度同理他，理解对方的感受。这种倾听就高大上了。

3、深度倾听。听对方言语背后的事实，感受和意图。这是最高层次的倾听。根据国际倾听组织的反馈，80%的人真的还做不到。

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好了，那么现在你觉得自己的倾听是处在哪个层次上呢？看到这样的描述，我真实汗颜啊，感觉自己一直是处于最底层，太悲哀了，太对不起中国人民了......

细细盘点了我这么多年的问题：

1、打断别人说话：有时候，听对方说话的时候，说到我感兴趣的内容时，我就兴致勃勃的插话，自说自嗨，最后成了对方听我说.....

2、对对方所说的内容不感兴趣，开始走神，对方说完后，我根本不记得他真正要说的是什么？这难道就是传说中的左耳进右耳出么？

3、没有领会对方真正要表达的意图，听到几个关键词就开始思考，做出判断和评价，这种情况在跟人吵架的时候常常出现，吵到最后竟然忘了这次沟通的真正目的是什么了.....

4、常常擅自给对方提建议，安慰，评价等。因为这个事情，我可是吃了大苦头。

去年在公司跟同事们中午一起吃饭，有一个同事每天在说她们家里的事情。孩子有多调皮不省心呀，公婆有多不给力呀，老公有多不理解他呀，就连出去买个草莓，回去后就成了水了，原因是自己提着袋子来回晃悠，碰烂了....

每每听到这些事情，总感觉她好可怜，不免起了怜悯之心。要么我就安慰，要么我就给建议。当时自我感觉还比较良好，感觉了解并关心她的生活，主动出谋划策，帮她想办法。谁知道离职后，我才明白，她一直在领导面前给我穿小鞋。我得知真相后，差点气吐血，亏我还把她当朋友对待。后来仔细想想，是自己倾听有问题，人家可能只是发泄发泄，只是想让我听听，并不想听我的意见。再说了，她在公司级别比我高，我主动给建议，这分明是让人家觉无能呀，惨重的教训。

03

通过学习深度倾听，我明白自己的问题所在了，也知道如何去听。倾听是教练的基本功，其实是每个人都应该修炼的基本功。

前段时间，晚上回家听到，3岁的儿子把电视机砸烂了。我听了后很生气，儿子怎么能这么调皮，把电视机砸坏呢？当时我抑制住自己的情绪，决定倾听真相。于是我跟儿子开启了对话：

我：宝贝，电视坏了，不能看了

宝贝：嗯

我：是谁砸坏的呢？

宝贝：baby（他自己）

我：为什么要砸电视机呢？

宝贝：不要关！不要关！

儿子激动的回答。我问了爷爷当时发生的情况，爷爷让儿子去洗手吃饭，儿子走进洗手间。爷爷把电视关了，儿子出来后拿着遥控器打开电视发现不是刚才的动画片，然后就朝着电视机砸。

我又问儿子：是爷爷把电视关了，你不高兴了，是么？

儿子：恩，不要关，可以暂停

这个时候，我明白了，儿子洗手让爷爷暂停，爷爷却关了。接着矛盾就上演了，最后电视机就这样成了牺牲品。本来以为儿子是故意砸坏的，打算教训他一番，通过对话，我听到了他真正的意图，他只是想要暂停，爷爷没有按照他的意思却关了。最后，我不但不生儿子的气，还为儿子打抱不平，他的行为背后是一个积极的意图呀。

能够做到耐心的倾听对方，从对方语言背后挖掘事实，感受和意图，不但能够化解很多冲突，而且对方深深的感受到了你真的懂他，进而你们直接的关系也更好了。以前不会不知道，现在学会后，我在不断实践。同时还会饶有兴趣给对方分享，如果每个人都能做到深度倾听，世界该多美好呀，你说呢？世界上最遥远的距离，是从头到脚的距离，是从知道到做到的距离。让我们一起践行吧~